Para negócios que já configuraram o Ordentino e querem conduzir clientes de marketplaces, clientes habituais e visitantes do Google para o seu próprio canal de pedidos.
1. Marketplaces são bons para o primeiro contacto
Lieferando, Wolt e plataformas semelhantes têm uma base de clientes forte. Muitas pessoas abrem primeiro uma app quando querem pedir pizza, kebab, hambúrguer, sushi ou almoço.
Para restaurantes, isto pode ser uma vantagem. Novos clientes descobrem a sua oferta, provam a sua comida e ficam a conhecer o seu nome. O problema vem depois: se o mesmo cliente pedir pela segunda, terceira e quarta vez através do marketplace, o seu contacto direto com ele continua fraco.
A estratégia não deve ser: deixamos de usar marketplaces. Melhor: usamos marketplaces para novos clientes e o Ordentino para pedidos diretos recorrentes.
2. O objetivo: o próximo pedido deve vir diretamente
Depois do primeiro pedido, o cliente já conhece a sua comida. Se ficou satisfeito, esse é o melhor momento para lhe mostrar o seu próprio canal de pedidos.
Hoje o cliente talvez peça pela Lieferando ou pela Wolt. Da próxima vez, deve pedir diretamente pela sua página de pedidos Ordentino.
Para o cliente, tem de ser simples. Ninguém procura um link durante muito tempo e ninguém memoriza endereços complicados. O caminho deve ser claro: ler o QR code, abrir o menu, pedir online.
3. O primeiro passo mais importante: QR code em cada pedido
O caminho mais simples para mais pedidos diretos é um QR code. Esse QR code deve levar diretamente à sua página de pedidos Ordentino, por exemplo a um subdomínio próprio ou ao seu endereço Ordentino.
Coloque o QR code em todos os pontos onde os clientes o veem: num folheto dentro do saco, como autocolante na caixa de pizza, nas embalagens de hambúrguer, kebab ou bowls, na fatura ou talão, ao balcão, nas mesas, na montra, em cartões de visita e em menus para levar.
A indicação deve ser curta e fácil de entender. Bons exemplos: Da próxima vez, peça diretamente a nós. Leia o QR code e peça online. Peça diretamente. Levante ou receba em casa sem complicações.
Se recebe pedidos por plataformas externas, verifique as respetivas condições contratuais. Nas suas próprias embalagens, no restaurante, website, redes sociais e Perfil da Empresa no Google, a comunicação direta sobre a sua página de pedidos é especialmente importante.
4. Um pequeno vale pode gerar o primeiro pedido direto
Muitos clientes precisam de um pequeno motivo para experimentar um novo caminho de pedido da próxima vez. Por isso, um vale simples pode funcionar muito bem.
O vale não precisa de ser grande. O objetivo não é destruir os seus preços. É dar ao cliente um incentivo simpático: da próxima vez, peça diretamente a nós - compensa.
Com o Ordentino, estas campanhas podem ser integradas de forma limpa no processo de pedido. O cliente introduz o código no checkout e vê imediatamente a vantagem.
5. Atualizar corretamente o Perfil da Empresa no Google
Muitos clientes não procuram diretamente o seu website. Procuram no Google ou no Google Maps: pizza perto de mim, kebab com entrega, restaurante para levantamento, hambúrguer em Münster ou café para pedir online.
Por isso, verifique regularmente o seu Perfil da Empresa no Google. O essencial: link do website, link de pedido, levantamento e entrega, menu, horários, fotografias e descrição.
Se aparecerem várias opções de pedido, a sua página de pedidos Ordentino deve, sempre que possível, ser definida como caminho preferencial. Assim, o Google torna-se uma porta de entrada forte para o seu canal próprio.
6. O botão de pedido tem de estar visível em todo o lado
O Ordentino funciona melhor quando o cliente encontra imediatamente o botão de pedido. A sua página de pedidos deve estar ligada em todo o lado: website, Google, Instagram, Facebook, WhatsApp Business, assinatura de email, menus digitais, QR codes, folhetos e embalagens.
O botão deve dizer claramente: Pedir online agora. Ou: Pedir para levantamento e entrega. Sem complicar, sem excesso de criatividade. O cliente deve perceber logo o que acontece.
7. A sua equipa tem de conhecer o novo caminho de pedido
Um erro frequente: o sistema está configurado, mas a equipa não fala dele. No entanto, os colaboradores são uma parte importante da mudança.
Quando um cliente telefona, a equipa pode mencionar o pedido online direto. Quando um cliente levanta o pedido, basta uma frase curta sobre o QR code. Aos clientes habituais no restaurante, a equipa pode explicar que o menu está online e também serve para levantamento ou entrega.
Isto não precisa de ser insistente. Uma indicação curta e simpática chega.
8. Manter menu, preços e tempos de entrega atualizados
Um sistema próprio de pedidos só cria confiança quando a informação está correta. Verifique regularmente pratos, preços, aditivos, alergéneos, tamanhos, variantes, zonas de entrega, valores mínimos, horas de levantamento, tempos de entrega, produtos esgotados e vales.
Um cliente só volta a pedir se o processo for fiável. Se um prato está disponível online mas a cozinha já não o vende, nasce frustração. Se os tempos de entrega estão errados, o cliente telefona.
O seu menu digital é hoje tão importante como o menu impresso.
9. Use promoções com critério, não ao acaso
Promoções são fortes quando são simples e compreensíveis. Cada campanha deve ter um objetivo claro: novos clientes, levantamento, pedidos diretos, dias fracos da semana ou pedidos de maior valor.
Não dê desconto apenas porque soa bem. Pense primeiro no que a campanha deve melhorar no seu negócio.
Com o Ordentino, restaurantes podem usar promoções e vales como parte da sua própria estratégia de pedidos.
10. Meça se os seus pedidos diretos estão a crescer
Não precisa de analisar tudo de forma complicada. Mas deve saber se as suas medidas estão a funcionar.
Perguntas simples chegam: quantos pedidos chegam por semana pelo Ordentino? Que códigos promocionais são usados? Há mais pedidos de levantamento diretamente? Que pratos são pedidos online com mais frequência? Em que dias chegam mais pedidos?
Um bom truque: use códigos diferentes, por exemplo FLYER5, BOX5, GOOGLE5 e INSTAGRAM5. Assim vê mais rapidamente que canal traz pedidos de verdade.
Plano de 30 dias depois de começar com o Ordentino
Dias 1 a 3: teste a sua página de pedidos como um cliente real. Faça um pedido para levantamento e outro para entrega, teste vales, confirmação de pedido, emails, vista da cozinha e equipa de entrega.
Semana 1: coloque a página de pedidos Ordentino no seu website e atualize o Perfil da Empresa no Google. Verifique horários, menu, número de telefone e fotografias.
Semana 2: torne o QR code visível. Imprima folhetos simples ou autocolantes com QR code, coloque um folheto em cada pedido de levantamento e entrega, posicione o QR code ao balcão e ponha uma indicação na montra.
Semana 3: lance uma pequena promoção para quem pede diretamente, por exemplo 5 por cento no primeiro pedido direto ou uma bebida grátis a partir de 20 EUR.
Semana 4: veja os resultados. Que canais trazem pedidos? Que vales foram usados? Que produtos são pedidos com frequência? Onde o texto, o botão ou o vale devem ficar mais simples?
Conclusão: o Ordentino é o seu canal próprio de pedidos
O Ordentino não é apenas uma solução técnica. É uma ferramenta para construir relações diretas com mais clientes.
Lieferando, Wolt e outros marketplaces podem trazer novos clientes. Isso tem valor. Mas o passo seguinte está nas suas mãos: transforme novos clientes em clientes diretos recorrentes.
Mostre o seu QR code, atualize o Perfil da Empresa no Google, coloque a sua página de pedidos Ordentino em todos os pontos visíveis, use vales simples, fale com os clientes e mantenha o menu atualizado.
Assim, o Ordentino deixa de ser apenas um sistema de pedidos online e torna-se um verdadeiro canal de crescimento para o seu restaurante. Comece com passos pequenos. Mas comece de forma visível.
Checklist de implementação
Perguntas frequentes
Devo substituir completamente Lieferando ou Wolt?
Não necessariamente. Muitos restaurantes continuam a usar marketplaces para chegar a novos clientes. A abordagem mais forte costuma ser: usar marketplaces para visibilidade, mas conduzir clientes recorrentes passo a passo para o canal próprio de pedidos.
Porque é importante ter uma página própria de pedidos?
Porque torna o seu restaurante mais visível. O cliente pede diretamente no seu restaurante, vê a sua marca, o seu menu e as suas ofertas. Constrói um canal digital próprio em vez de depender permanentemente apenas de plataformas externas.
Um QR code chega mesmo?
Um QR code sozinho não resolve tudo. Mas é o início mais simples. Quando o QR code está visível em embalagens, folhetos, mesas, Google e redes sociais, a sua página de pedidos torna-se muito mais fácil de encontrar.
O que é melhor: desconto ou bebida grátis?
Depende do negócio. Um pequeno desconto é fácil de entender. Uma bebida grátis parece mais pessoal e pode compensar especialmente em pizza, kebab, hambúrgueres ou pedidos para levantamento. O importante é manter a campanha simples.
Com que rapidez chegam mais pedidos diretos?
Depende de quão ativamente mostra o seu canal próprio. Quem esconde o link Ordentino algures no website verá pouca mudança. Quem combina QR codes, Google, folhetos, embalagens e vales constrói pedidos diretos mais depressa.
Transforme as ideias dos guias em pedidos diretos reais
O Ordentino reúne página de pedidos, menu digital, QR codes, vales promocionais e visão geral dos pedidos para que o seu canal direto seja usado no serviço diário.