Como usar bem o Perfil da Empresa no Google para restaurantes

Um cliente procura pizza perto de mim, kebab com entrega, restaurante aberto, café ao almoço, hambúrguer para levantar ou restaurante para pedir online.

Depois vê o seu Perfil da Empresa na pesquisa ou no Google Maps. Em poucos segundos decide se o seu restaurante transmite confiança.

Os horários estão atualizados? A comida parece boa? Há menu? É possível pedir online? As avaliações são boas? O telefone está correto? A morada é clara?

É por isso que o seu Perfil da Empresa no Google não é apenas uma entrada na internet. Para restaurantes, cafés, take-aways e serviços de entrega, é um canal importante de venda e confiança.

Um bom perfil ajuda os clientes a decidir mais depressa. E, quando o link direto para pedidos está visível, uma pesquisa no Google pode transformar-se diretamente num pedido.

Muitos proprietários investem tempo em menu, cozinha, equipa e embalagem. É correto. Mas o Perfil da Empresa no Google fica muitas vezes esquecido.

Ao mesmo tempo, muitos clientes veem esse perfil antes de visitar o seu website ou telefonar.

Um perfil bem cuidado responde de imediato às perguntas mais importantes: onde fica o restaurante? Está aberto? Posso comer no local? Posso levantar? Fazem entrega? O que há no menu? Como é a comida? O que dizem outros clientes? Posso pedir online?

Quando estas informações faltam ou estão erradas, surgem problemas.

Um cliente pode deslocar-se até ao restaurante apesar de estar fechado. Outro telefona porque não encontra o menu. Outro pede por um canal externo porque o seu link próprio não está visível. Ou um novo cliente escolhe outro restaurante porque lá as fotografias, horários e avaliações estão melhor cuidados.

Isto significa: um bom Perfil da Empresa no Google não traz sucesso automaticamente. Mas um perfil fraco ou incompleto quase de certeza custa confiança e pedidos.

As informações mais importantes são muitas vezes as mais simples: nome, morada, telefone, horários e website.

Estes dados têm de estar corretos. Sempre.

Na restauração, as coisas mudam depressa: feriados, férias, novos horários, tempos de entrega alterados, novo número de telefone, obras, encerramento temporario ou horários especiais no Natal, Ano Novo ou Ramadao.

Se estas informações não forem cuidadas, o cliente fica frustrado.

Problemas típicos: o Google mostra aberto, mas o restaurante está fechado. O telefone está antigo ou errado. O website leva a uma página desatualizada. Faltam horários de feriado. O cliente vai a morada errada. Os tempos de entrega não correspondem aos tempos reais da cozinha.

Isto parece pouco profissional, mesmo que a comida seja boa.

O próprio Google recomenda manter as informações da empresa completas e atualizadas, para que os clientes compreendam melhor o que a empresa oferece, onde fica e quando pode ser visitada.

Dica prática: defina um compromisso fixo. Uma vez por mês, verificar o perfil do Google. Além disso, sempre antes de feriados, férias ou alterações de horário.

Muitas vezes demora apenas alguns minutos, mas evita chamadas desnecessárias e clientes desiludidos.

A categoria ajuda o Google e os clientes a perceberem que tipo de negócio é o seu.

É um restaurante? Uma pizzaria? Um café? Um take-away? Um restaurante de kebab? Um serviço de entrega? Um restaurante de sushi? Uma geladaria?

A categoria principal deve corresponder ao seu negócio com a maior precisao possível.

Porque é isto importante?

Quando alguém procura pizza, uma pizzaria é mais relevante do que um restaurante genérico. Quando alguém procura café, o café deve ser reconhecível como café.

O Google explica que as categorias descrevem o que uma empresa faz e podem ajudar a ligar empresas a pesquisas adequadas; como exemplo, refere também a categoria Pizza restaurant.

Categorias adicionais adequadas também podem fazer sentido. Mas não exagere. Escolha apenas categorias que realmente correspondem à sua oferta.

Erro frequente: muitos negócios escolhem uma categoria demasiado genérica. Por exemplo, apenas Restaurante, embora sejam na prática uma pizzaria, café ou take-away de kebab.

Nem sempre está errado, mas muitas vezes é pouco preciso. Quanto melhor a categoria corresponder a oferta, mais claramente o cliente percebe o que encontra consigo.

Muitos clientes não procuram apenas um restaurante. Procuram uma possibilidade concreta: posso pedir? Posso levantar? Entregam?

Por isso, levantamento e entrega devem estar claramente visíveis.

Se trabalha com o Ordentino, tem uma página própria de pedidos online. Ela pode ser usada para levantamento e entrega.

Por exemplo: restaurant.ordentino.de. Ou, se tiver um domínio próprio: bestellen.restaurant.de.

Essa página de pedidos deve estar facilmente acessível no Perfil da Empresa no Google.

A vantagem: o cliente não tem de procurar no seu website, telefonar ou pensar muito tempo. Pode clicar diretamente no link de pedido.

O Google oferece funções em Business Profiles para gerir Food Ordering, links de Pickup e Delivery, adicionar links próprios e definir fornecedores ou links preferenciais.

Dica prática: teste o processo como um cliente real. Procure o seu restaurante no Google, clique no link de pedido, abra o menu, coloque um produto no carrinho e verifique levantamento e entrega.

Se para si já são precisos demasiados passos, para os seus clientes o caminho provavelmente também é demasiado longo.

O menu é uma das partes mais importantes do perfil Google de um restaurante.

Muitos clientes querem ver primeiro: o que há? Quanto custa? Há pratos vegetarianos? Há ofertas familiares? Há almoço? Há pizza, massa, kebab, hambúrgueres, bowls ou sobremesas?

Se o menu falta, está desatualizado ou mostra preços errados, surgem perguntas e insegurança.

Pior ainda: o cliente perde confiança.

Um menu digital deve ser cuidado tão bem como o menu impresso no restaurante.

O Google oferece funções de restaurante relacionadas com conteúdos de menu, URLs de menu, fotografias de menu e menus detalhados com secções, pratos, descrições e preços.

Dica Ordentino: se o seu menu Ordentino está atualizado, o link de pedido no Google deve levar diretamente para lá. Assim, o cliente não vê apenas os pratos; pode pedir imediatamente.

Isto é melhor do que um PDF antigo que o cliente tem primeiro de descarregar.

Imagens decidem muitas vezes mais depressa do que texto.

Um cliente com fome quer ver se a sua comida parece apetitosa. Um novo cliente quer saber como é o restaurante por fora. Um cliente que vem levantar quer reconhecer a entrada.

Por isso, fotografias no Perfil da Empresa no Google são muito importantes.

Boas fotografias criam confiança. Tornam o restaurante mais concreto.

Importante: as fotografias têm de ser reais. Nada de imagens de stock exageradas que não têm relação com o seu negócio.

O cliente não deve pensar depois: no Google parecia completamente diferente.

O Google recomenda aos proprietários de restaurantes carregar fotografias e videos do interior, exterior e de toda a experiência do restaurante.

Dica prática: faça 2-3 fotografias novas por semana com o smartphone. Não precisam de ser perfeitas. Mas devem ser luminosas, nítidas e honestas.

Um perfil Google com fotografias atuais parece mais ativo e confiável do que um perfil com imagens antigas ou fracas.

As avaliações são extremamente importantes para restaurantes.

Muitos clientes leem avaliações antes de pedir ou visitar. Não olham apenas para as estrelas, mas também para as respostas do restaurante.

Um negócio que responde com simpatia é profissionalismo parece mais ativo e confiável.

Isto vale especialmente para avaliações negativas.

Uma má avaliação e desagradável. Mas uma resposta calma é profissional pode mostrar que leva os problemas a sério.

Boa resposta a uma avaliação positiva: Muito obrigado pela sua avaliação! Ficamos muito felizes por ter gostado. Esperamos recebe-lo novamente em breve.

Boa resposta a uma avaliação negativa: Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos que não tenha ficado satisfeito. Contacte-nos diretamente para podermos analisar a situação. Queremos compreender o que aconteceu e melhorar.

Importante: nunca responda de forma agressiva. Não discuta publicamente com clientes. Não escreva dados pessoais na resposta.

O Google permite que empresas verificadas respondam a avaliações de clientes no Business Profile; avaliações inadequadas podem ser denunciadas.

Muito importante: não compre avaliações e não ofereça descontos nem presentes em troca de avaliações. O Google proíbe engagement falso e avaliações pagas ou incentivadas.

Melhor: Se ficou satisfeito, agradecemos uma avaliação honesta no Google.

É limpo, simples e profissional.

Muitos perfis de restaurantes são configurados uma vez e depois nunca mais atualizados.

E potencial desperdicado.

Com publicações, ofertas ou atualizações, pode mostrar que o negócio está ativo.

O Google menciona posts, ofertas e eventos como formas de informar clientes sobre novidades.

Dica prática: uma publicação por semana chega para começar.

Não precisa de ser complicado. Uma boa fotografia, um texto curto e uma indicação clara para pedido ou oferta chegam.

O link de pedido é um dos pontos mais importantes para mais pedidos diretos.

Muitos clientes não querem telefonar. Querem pedir rapidamente online. Sobretudo no smartphone.

Se o seu link direto para pedidos falta, o cliente talvez acabe noutro fornecedor ou volte a telefonar.

Com o Ordentino, o link deve levar diretamente à sua página de pedidos: restaurant.ordentino.de. Ou melhor, se existir: bestellen.restaurant.de.

A diferença é importante. Um link de pedido não é apenas um link qualquer. É um caminho direto para encomendar.

Muitos clientes têm perguntas semelhantes: entregam na minha zona? Quanto tempo demora? Posso levantar? Há pratos vegetarianos? Posso pagar com cartão? Há lugares sentados? São permitidos caes? Há estacionamento? Posso reservar? Há almoço?

Quanto mais respostas estiverem já no perfil, no website ou na página de pedidos, menos perguntas surgem.

O Google Business Profile também suporta atributos com que as empresas podem tornar certas caracteristicas visíveis, por exemplo serviços ou comodidades.

Nem toda a informação serve para todos os restaurantes. Mas tudo o que é importante para os seus clientes deve ser fácil de encontrar.

Um Perfil da Empresa no Google não é um projeto único.

Deve ser verificado é melhorado regularmente.

O Google disponibiliza dados de desempenho para Business Profiles, para que as empresas vejam como os clientes interagem com o perfil.

Para proprietários de restaurantes, no início bastam perguntas simples.

Estas informações ajudam a tomar melhores decisões.

Se muitos clientes telefonam apesar de existir pedido online, talvez o link de pedido não esteja suficientemente visível.

Se muitos perguntam pelos horários, talvez os horários não estejam claros.

Se há poucos pedidos diretos, deve verificar botão de pedido, link do Google, QR code e vales.

Primeiros 10 minutos: procure o seu restaurante no Google e no Google Maps. Verifique nome, morada, telefone, horários, website e categoria. Corrija tudo o que estiver errado.

Próximos 10 minutos: abra o link do menu, abra o link de pedido e teste tudo no smartphone.

Verifique: o cliente chega rapidamente ao menu? Consegue pedir diretamente? Levantamento e entrega estão visíveis? O link leva à página Ordentino correta?

Últimos 10 minutos: carregue 2-3 fotografias atuais, responda a avaliações em aberto e anote que informações os clientes parecem sentir falta.

Depois disso, já fez mais do que muitos outros restaurantes.

Muitos erros parecem pequenos, mas custam confiança. Horarios, link de pedido, fotografias, categoria, avaliações e menu devem ser cuidados regularmente.

O seu Perfil da Empresa no Google é mais do que um cartão de visita digital.

Para muitos clientes, é a primeira impressão do restaurante. Ali decidem se telefonam, aparecem, veem o menu ou pedem diretamente online.

Por isso, o perfil deve estar atualizado, completo e transmitir confiança.

Mantenha horários atualizados. Escolha a categoria certa. Carregue boas fotografias. Cuide do menu. Responda a avaliações. Use publicações e ofertas. Coloque o seu link direto para pedidos de forma visível.

Assim, o Perfil da Empresa no Google deixa de ser apenas um canal de informação e passa a ser uma entrada importante para pedidos diretos.