Jak dobrze wykorzystać Profil Firmy w Google dla restauracji

Gość szuka: pizza w pobliżu, kebab z dostawą, restauracja otwarta, kawiarnia lunch, burger odbiór albo restauracja zamów online.

Wtedy widzi Państwa Profil Firmy w Google w wynikach wyszukiwania albo w Google Maps. W kilka sekund ocenia, czy restauracja wygląda wiarygodnie.

Czy godziny otwarcia są aktualne? Czy jedzenie wygląda dobrze? Czy jest menu? Czy można zamówić online? Czy opinie są dobre? Czy numer telefonu jest poprawny? Czy adres jest jednoznaczny?

Właśnie dlatego Profil Firmy w Google nie jest tylko wpisem w internecie. Dla restauracji, kawiarni, barów i lokali z dostawą to ważny kanał sprzedaży i zaufania.

Dobry profil pomaga gościom szybciej podjąć decyzję. A jeśli widoczny jest bezpośredni link do zamówień, wyszukiwanie w Google może od razu stać się zamówieniem.

Wielu właścicieli restauracji inwestuje czas w menu, kuchnię, personel i opakowania. Słusznie. Ale Profil Firmy w Google bywa pomijany.

Tymczasem wielu gości widzi ten profil, zanim wejdzie na stronę internetową albo zadzwoni.

Zadbany profil Google odpowiada natychmiast na najważniejsze pytania: gdzie jest restauracja? Czy jest otwarta? Czy można zjeść na miejscu? Czy można odebrać? Czy jest dostawa? Co jest w menu? Jak wygląda jedzenie? Co mówią inni goście? Czy można zamówić online?

Jeśli tych informacji brakuje albo są błędne, pojawiają się problemy.

Gość może przyjechać, choć lokal jest zamknięty. Klient dzwoni, bo nie znajduje menu. Ktoś inny zamawia przez obcy kanał, bo Państwa link nie jest widoczny. Nowy gość wybiera inną restaurację, bo tam zdjęcia, godziny i opinie są lepiej zadbane.

To oznacza: dobry Profil Firmy w Google nie gwarantuje automatycznie sukcesu. Ale zły albo niepełny profil prawie na pewno kosztuje zaufanie i zamówienia.

Najważniejsze informacje są często najprostsze: nazwa, adres, numer telefonu, godziny otwarcia i strona internetowa.

Te dane muszą się zgadzać. Zawsze.

W gastronomii rzeczy zmieniają się szybko: święta, urlop, nowe godziny otwarcia, zmienione godziny dostaw, nowy numer telefonu, remont, przerwa firmowa albo specjalne godziny w Boże Narodzenie, Sylwestra czy Ramadan.

Jeśli takie informacje nie są aktualne, gość się frustruje.

Typowe problemy: Google pokazuje otwarte, a restauracja jest zamknięta. Numer telefonu jest stary albo błędny. Strona prowadzi do nieaktualnego adresu. Brakuje godzin świątecznych. Klient jedzie pod zły adres. Godziny dostaw nie pasują do rzeczywistych godzin kuchni.

Wygląda to nieprofesjonalnie, nawet jeśli jedzenie jest dobre.

Google zaleca, aby informacje o firmie były pełne i aktualne, dzięki czemu klienci lepiej rozumieją, co firma oferuje, gdzie się znajduje i kiedy można ją odwiedzić.

Wskazówka praktyczna: warto ustawić stały termin. Raz w miesiącu sprawdzić profil Google. Dodatkowo zawsze przed świętami, urlopem albo zmianą godzin.

Często zajmuje to tylko kilka minut, a zapobiega wielu zbędnym telefonom i rozczarowanym gościom.

Kategoria pomaga Google i gościom zrozumieć, czym jest Państwa lokal.

Czy to restauracja? Pizzeria? Kawiarnia? Bar? Lokal z kebabem? Dostawa jedzenia? Restauracja sushi? Lodziarnia?

Główna kategoria powinna możliwie dokładnie pasować do lokalu.

Dlaczego to ważne?

Gdy ktoś szuka pizzy, pizzeria jest trafniejsza niż ogólna restauracja. Gdy ktoś szuka kawiarni, kawiarnia powinna być rozpoznawalna jako kawiarnia.

Google wyjaśnia, że kategorie opisują, co robi firma, i mogą pomagać łączyć firmy z pasującymi zapytaniami; jako przykład Google podaje między innymi kategorię Pizza restaurant.

Dodatkowe pasujące kategorie też mogą mieć sens. Ale nie warto przesadzać. Najlepiej wybierać tylko te, które naprawdę odpowiadają ofercie.

Częsty błąd: wiele lokali wybiera zbyt ogólną kategorię, na przykład tylko Restauracja, choć faktycznie jest to pizzeria, kawiarnia albo kebab.

Nie zawsze jest to błędne, ale często zbyt mało precyzyjne. Im dokładniej kategoria pasuje do oferty, tym jaśniej gość rozumie, co u Państwa dostanie.

Wielu gości nie szuka tylko restauracji. Szuka konkretnej możliwości: czy mogę zamówić? Czy mogę odebrać? Czy jest dostawa?

Dlatego odbiór i dostawa powinny być wyraźnie widoczne.

Jeśli pracują Państwo z Ordentino, mają Państwo własną stronę zamówień online. Może służyć do odbioru i dostawy.

Na przykład: restaurant.ordentino.de. Albo, przy własnej domenie: bestellen.restaurant.de.

Ta strona zamówień powinna być łatwo dostępna w Profilu Firmy w Google.

Korzyść: gość nie musi najpierw przeszukiwać strony, dzwonić ani długo się zastanawiać. Może od razu kliknąć link do zamówień.

Google oferuje w Business Profiles funkcje do zarządzania Food Ordering, linkami do odbioru i dostawy, dodawania własnych linków oraz ustawiania preferowanych dostawców lub linków.

Wskazówka praktyczna: warto przetestować proces jak prawdziwy klient. Należy wyszukać restaurację w Google, kliknąć link do zamówień, otworzyć menu, włożyć produkt do koszyka i sprawdzić odbiór oraz dostawę.

Jeśli Państwu samym zajmuje to zbyt wiele kroków, dla gości droga prawdopodobnie też jest za długa.

Menu to dla restauracji jedna z najważniejszych części profilu Google.

Wielu gości najpierw chce zobaczyć: co jest w ofercie? Ile kosztuje? Czy są dania wegetariańskie? Czy są oferty rodzinne? Czy jest lunch? Czy jest pizza, makaron, kebab, burger, bowls albo desery?

Jeśli menu nie ma, jest przestarzałe albo pokazuje błędne ceny, powstają pytania i niepewność.

Jeszcze gorzej: gość traci zaufanie.

Cyfrowe menu powinno być więc pielęgnowane tak samo jak drukowana karta w restauracji.

Google oferuje funkcje restauracyjne dotyczące treści menu, adresów URL menu, zdjęć menu i szczegółowych menu z sekcjami, daniami, opisami i cenami.

Wskazówka Ordentino: jeśli menu Ordentino jest aktualne, link do zamówień w Google powinien prowadzić bezpośrednio do niego. Wtedy gość nie tylko widzi dania, ale może od razu zamówić.

To lepsze niż przestarzałe menu PDF, które klient musi najpierw pobrać.

Zdjęcia często decydują szybciej niż tekst.

Głodny gość chce zobaczyć, czy jedzenie wygląda apetycznie. Nowy gość chce wiedzieć, jak lokal wygląda z zewnątrz. Gość odbierający zamówienie chce rozpoznać wejście.

Dlatego zdjęcia w Profilu Firmy w Google są bardzo ważne.

Dobre zdjęcia budują zaufanie. Sprawiają, że restauracja staje się bardziej konkretna.

Ważne: zdjęcia muszą być prawdziwe. Bez przesadzonych zdjęć stockowych, które nie mają nic wspólnego z lokalem.

Gość nie powinien później pomyśleć: w Google wyglądało to zupełnie inaczej.

Google zaleca restauratorom dodawanie zdjęć i filmów z wnętrza, z zewnątrz oraz z całego doświadczenia restauracyjnego.

Wskazówka praktyczna: warto co tydzień zrobić 2-3 nowe zdjęcia smartfonem. Nie idealne, ale jasne, ostre i uczciwe.

Profil Google z aktualnymi zdjęciami wygląda bardziej aktywnie i wiarygodnie niż profil ze starymi albo słabymi fotografiami.

Opinie są dla restauracji wyjątkowo ważne.

Wielu gości czyta opinie, zanim zamówi albo przyjdzie. Patrzą nie tylko na gwiazdki, ale także na odpowiedzi restauracji.

Lokal, który odpowiada życzliwie i profesjonalnie, wygląda bardziej aktywnie i wiarygodnie.

Dotyczy to szczególnie opinii negatywnych.

Słaba opinia jest nieprzyjemna. Ale spokojna, profesjonalna odpowiedź może pokazać, że traktują Państwo problemy poważnie.

Dobra odpowiedź na pozytywną opinię: Dziękujemy za opinię! Bardzo się cieszymy, że smakowało. Zapraszamy ponownie.

Dobra odpowiedź na negatywną opinię: Dziękujemy za informację. Przykro nam, że nie byli Państwo zadowoleni. Prosimy o kontakt bezpośredni, abyśmy mogli sprawdzić sprawę. Chcemy zrozumieć, co się stało, i poprawić obsługę.

Ważne: nigdy nie należy odpowiadać agresywnie, kłócić się publicznie z gośćmi ani wpisywać danych osobowych w odpowiedzi.

Google pozwala zweryfikowanym firmom odpowiadać na opinie klientów w Business Profile; nieodpowiednie opinie można zgłaszać.

Bardzo ważne: nie należy kupować opinii ani oferować rabatów czy prezentów za opinie. Google zabrania fałszywego zaangażowania oraz płatnych albo motywowanych opinii.

Lepiej powiedzieć: Jeśli byli Państwo zadowoleni, będzie nam miło za uczciwą opinię w Google.

To czyste, proste i profesjonalne.

Wiele profili restauracji jest raz zakładanych, a potem nigdy aktualizowanych.

To zmarnowany potencjał.

Postami, ofertami albo aktualnościami można pokazać, że lokal żyje.

Google wymienia posty, oferty i wydarzenia jako sposoby informowania klientów o nowościach.

Wskazówka praktyczna: jeden post tygodniowo wystarczy na start.

Nie musi być skomplikowanie. Dobre zdjęcie, krótki tekst i jasna informacja o zamówieniu albo ofercie wystarczą.

Link do zamówień jest jednym z najważniejszych punktów dla większej liczby zamówień bezpośrednich.

Wielu gości nie chce dzwonić. Chcą szybko zamówić online, zwłaszcza na smartfonie.

Jeśli bezpośredniego linku brakuje, gość może trafić do innego dostawcy albo jednak zadzwonić.

W Ordentino link powinien prowadzić prosto na stronę zamówień: restaurant.ordentino.de. Albo jeszcze lepiej, jeśli jest dostępne: bestellen.restaurant.de.

Różnica jest ważna. Link do zamówień to nie dowolny link. To bezpośrednia droga do zamówienia.

Goście często mają podobne pytania: czy restauracja dostarcza pod mój adres? Ile to potrwa? Czy mogę odebrać? Czy są dania wegetariańskie? Czy można płacić kartą? Czy są miejsca siedzące? Czy można wejść z psem? Czy jest parking? Czy można rezerwować? Czy jest lunch?

Im więcej odpowiedzi znajduje się już w profilu, na stronie albo na stronie zamówień, tym mniej pytań powstaje.

Google Business Profile obsługuje także atrybuty, dzięki którym firmy mogą pokazywać określone cechy, na przykład usługi albo udogodnienia.

Nie każda informacja pasuje do każdej restauracji. Ale wszystko, co jest ważne dla Państwa gości, powinno być łatwe do znalezienia.

Profil Firmy w Google nie jest jednorazowym projektem.

Powinien być regularnie sprawdzany i ulepszany.

Google udostępnia dane skuteczności dla Business Profiles, aby firmy mogły zobaczyć, jak klienci wchodzą w interakcję z profilem.

Dla właścicieli restauracji na początku wystarczą proste pytania.

Te informacje pomagają podejmować lepsze decyzje.

Jeśli wielu gości dzwoni, choć istnieje zamówienie online, link do zamówień może być za mało widoczny.

Jeśli wielu gości pyta o godziny otwarcia, być może godziny są niejasne.

Jeśli zamówień bezpośrednich jest mało, warto sprawdzić przycisk zamówienia, link w Google, kod QR i kupony.

Pierwsze 10 minut: warto wyszukać restaurację w Google i Google Maps. Do sprawdzenia są nazwa, adres, numer telefonu, godziny otwarcia, strona i kategoria. Wszystko, co się nie zgadza, należy poprawić.

Kolejne 10 minut: warto otworzyć link menu, otworzyć link do zamówień i przetestować wszystko na smartfonie.

Do sprawdzenia: czy gość szybko trafia do menu? Czy może zamówić bezpośrednio? Czy odbiór i dostawa są widoczne? Czy link prowadzi do właściwej strony Ordentino?

Ostatnie 10 minut: warto dodać 2-3 aktualne zdjęcia, odpowiedzieć na otwarte opinie i zanotować, jakich informacji gościom często brakuje.

Po tym zrobili Państwo już więcej niż wiele innych restauracji.

Wiele błędów wygląda drobno, ale kosztuje zaufanie. Szczególnie godziny otwarcia, link do zamówień, zdjęcia, kategoria, opinie i menu powinny być regularnie pielęgnowane.

Profil Firmy w Google to więcej niż cyfrowa wizytówka.

Dla wielu gości to pierwsze wrażenie o restauracji. Tam decydują, czy zadzwonią, przyjdą, sprawdzą menu albo zamówią online.

Dlatego profil powinien być aktualny, pełny i wiarygodny.

Godziny powinny być aktualne, kategoria dobrze dobrana, zdjęcia świeże, a menu zadbane. Warto odpowiadać na opinie, korzystać z postów i ofert oraz widocznie ustawić bezpośredni link do zamówień.

W ten sposób Profil Firmy w Google staje się nie tylko kanałem informacyjnym, ale ważnym wejściem do zamówień bezpośrednich.