Kako restorani trebaju koristiti profil tvrtke na Googleu

Gost traži pizzu u blizini, dostavu kebaba, otvoren restoran, ručak u kafiću, burger za preuzimanje ili online narudžbu iz restorana.

Zatim vidi vaš profil tvrtke na Googleu u pretrazi ili na Google Mapsu. U nekoliko sekundi odlučuje djeluje li vaš restoran pouzdano.

Je li radno vrijeme ažurno? Izgleda li hrana dobro? Postoji li jelovnik? Može li se naručiti online? Jesu li recenzije dobre? Je li telefonski broj točan? Je li adresa jasna?

Upravo zato profil tvrtke na Googleu nije samo unos na internetu. Za restorane, kafiće, zalogajnice i dostavne lokale to je važan prodajni kanal i kanal povjerenja.

Dobar profil gostima pomaže da brže donesu odluku. A ako je direktna poveznica za naručivanje vidljiva, Google pretraga može se odmah pretvoriti u narudžbu.

Mnogi vlasnici restorana ulažu vrijeme u jelovnik, kuhinju, osoblje i ambalažu. To je ispravno. Ali profil tvrtke na Googleu često se zaboravi.

A mnogi gosti upravo taj profil vide prije nego što posjete web stranicu ili nazovu.

Uređen profil na Googleu odmah odgovara na najvažnija pitanja: gdje je restoran? Je li otvoren? Mogu li ondje jesti? Mogu li preuzeti? Postoji li dostava? Što je na jelovniku? Kako hrana izgleda? Što kažu drugi gosti? Mogu li naručiti online?

Ako te informacije nedostaju ili su pogrešne, nastaju problemi.

Gost možda dođe do vas iako ste zatvoreni. Kupac zove jer ne može pronaći jelovnik. Drugi naručuje preko tuđeg kanala jer vaša vlastita poveznica nije vidljiva. Ili se novi gost odlučuje za drugi restoran jer su ondje fotografije, radno vrijeme i recenzije bolje uređeni.

To znači: dobar profil na Googleu ne donosi automatski uspjeh. Ali loš ili nepotpun profil gotovo sigurno košta povjerenja i narudžbi.

Najvažnije informacije često su najjednostavnije: naziv, adresa, telefonski broj, radno vrijeme i web stranica.

Ti podaci moraju biti točni. Uvijek.

U gastronomiji se stvari brzo mijenjaju: blagdani, godišnji odmor, novo radno vrijeme, promijenjena vremena dostave, novi telefonski broj, renovacija, kolektivni odmor ili posebna radna vremena za Božić, Novu godinu ili ramazan.

Ako se takve informacije ne održavaju, kod gosta nastaje frustracija.

Tipični problemi: Google prikazuje da je otvoreno, ali restoran je zatvoren. Telefonski broj je star ili pogrešan. Web stranica ne vodi na aktualnu stranicu. Nedostaje blagdansko radno vrijeme. Kupac odlazi na pogrešnu adresu. Vremena dostave ne odgovaraju stvarnom radu kuhinje.

To djeluje neprofesionalno, čak i kada je hrana dobra.

Google sam preporučuje da poslovne informacije budu potpune i ažurne kako bi kupci bolje razumjeli što tvrtka nudi, gdje se nalazi i kada je mogu posjetiti.

Praktični savjet: odredite stalni termin. Jednom mjesečno provjerite profil na Googleu. Dodatno uvijek prije blagdana, odmora ili promjene radnog vremena.

To često traje samo nekoliko minuta, a sprječava mnoge nepotrebne pozive i razočarane goste.

Kategorija pomaže Googleu i gostima razumjeti što je vaš lokal.

Jeste li restoran? Pizzeria? Kafić? Zalogajnica? Kebab restoran? Dostavni lokal? Sushi restoran? Slastičarnica?

Glavna kategorija treba što preciznije odgovarati vašem lokalu.

Zašto je to važno?

Ako netko traži pizzu, pizzeria je relevantnija od općenitog restorana. Ako netko traži kafić, kafić treba biti prepoznat kao kafić.

Google objašnjava da kategorije opisuju čime se tvrtka bavi i mogu pomoći povezati tvrtke s odgovarajućim pretragama; kao primjer Google navodi i kategoriju Pizza restaurant.

Dodatne prikladne kategorije također mogu imati smisla. Ali nemojte pretjerivati. Birajte samo kategorije koje stvarno odgovaraju vašoj ponudi.

Česta pogreška: mnogi lokali odaberu preopćenitu kategoriju. Primjerice samo Restoran, iako je zapravo pizzeria, kafić ili kebab zalogajnica.

To nije uvijek pogrešno, ali često je previše neprecizno. Što kategorija bolje odgovara ponudi, gost jasnije razumije što kod vas dobiva.

Mnogi gosti ne traže samo restoran. Traže konkretnu mogućnost: mogu li naručiti? Mogu li preuzeti? Dostavljate li?

Zato preuzimanje i dostava trebaju biti jasno vidljivi.

Ako radite s Ordentinom, imate vlastitu online stranicu za naručivanje. Ona se može koristiti za preuzimanje i dostavu.

Primjerice: restaurant.ordentino.de. Ili, ako imate vlastitu domenu: bestellen.restaurant.de.

Ta stranica za naručivanje treba biti lako dostupna u profilu tvrtke na Googleu.

Prednost: gost ne mora najprije pretraživati vašu web stranicu, zvati i dugo razmišljati. Može izravno kliknuti poveznicu za naručivanje.

Google za Business Profile nudi funkcije za upravljanje Food Ordering, Pickup i Delivery poveznicama, dodavanje vlastitih poveznica i postavljanje preferiranih pružatelja ili poveznica.

Praktični savjet: testirajte proces kao pravi gost. Potražite restoran na Googleu, kliknite poveznicu za naručivanje, otvorite jelovnik, stavite proizvod u košaricu i provjerite preuzimanje i dostavu.

Ako vama samima treba previše koraka, put je vjerojatno predug i za vaše goste.

Jelovnik je za restorane jedan od najvažnijih dijelova profila na Googleu.

Mnogi gosti prvo žele vidjeti: što se nudi? Koliko košta? Ima li vegetarijanskih jela? Ima li obiteljskih ponuda? Ima li dnevnih ručkova? Ima li pizze, tjestenine, kebaba, burgera, bowlova ili deserata?

Ako jelovnik nedostaje, zastario je ili prikazuje pogrešne cijene, nastaju dodatna pitanja i nesigurnost.

Još gore: gost gubi povjerenje.

Digitalni jelovnik zato treba održavati jednako pažljivo kao tiskani jelovnik u restoranu.

Google nudi funkcije za restorane povezane s menu sadržajem, URL-ovima jelovnika, fotografijama jelovnika i detaljnim jelovnicima s odjeljcima, jelima, opisima i cijenama.

Ordentino savjet: ako je vaš Ordentino jelovnik ažuran, poveznica za naručivanje na Googleu treba voditi izravno ondje. Tako gost ne vidi samo vaša jela, nego može odmah naručiti.

To je bolje od zastarjelog PDF jelovnika koji kupac najprije mora preuzeti.

Slike često odlučuju brže od teksta.

Gladan gost želi vidjeti izgleda li hrana primamljivo. Novi gost želi znati kako lokal izgleda izvana. Gost koji dolazi po narudžbu želi prepoznati ulaz.

Zato su fotografije u profilu tvrtke na Googleu vrlo važne.

Dobre fotografije stvaraju povjerenje. Čine restoran opipljivijim.

Važno: fotografije moraju biti stvarne. Bez pretjeranih stock fotografija koje nemaju veze s vašim lokalom.

Gost ne smije kasnije pomisliti: na Googleu je to izgledalo sasvim drukčije.

Google preporučuje vlasnicima restorana da učitaju fotografije i videozapise unutrašnjosti, vanjskog prostora i cjelokupnog iskustva restorana.

Praktični savjet: svaki tjedan snimite 2-3 nove fotografije pametnim telefonom. Ne moraju biti savršene. Ali trebaju biti svijetle, oštre i iskrene.

Profil na Googleu s aktualnim fotografijama djeluje aktivnije i pouzdanije od profila sa starim ili lošim slikama.

Recenzije su za restorane iznimno važne.

Mnogi gosti čitaju recenzije prije nego što naruče ili dođu. Ne gledaju samo zvjezdice, nego i odgovore restorana.

Lokal koji odgovara prijateljski i profesionalno djeluje aktivnije i pouzdanije.

To posebno vrijedi za negativne recenzije.

Loša recenzija je neugodna. Ali miran, profesionalan odgovor može pokazati da probleme shvaćate ozbiljno.

Dobar odgovor na pozitivnu recenziju: Hvala vam na recenziji! Jako nam je drago da vam je bilo ukusno. Veselimo se vašem sljedećem posjetu.

Dobar odgovor na negativnu recenziju: Hvala vam na povratnoj informaciji. Žao nam je što niste bili zadovoljni. Molimo kontaktirajte nas izravno kako bismo mogli provjeriti slučaj. Želimo razumjeti što se dogodilo i poboljšati se.

Važno: nikada ne odgovarajte agresivno. Ne svađajte se javno s gostima. Ne pišite osobne podatke u odgovor.

Google omogućuje verificiranim tvrtkama da odgovaraju na recenzije kupaca u Business Profileu; neprimjerene recenzije mogu se prijaviti.

Vrlo važno: ne kupujte recenzije i ne nudite popuste ili poklone za recenzije. Google zabranjuje lažni angažman te plaćene ili potaknute recenzije.

Bolje je: Ako ste bili zadovoljni, veselimo se iskrenoj recenziji na Googleu.

To je ispravno, jednostavno i profesionalno.

Mnogi profili restorana jednom se postave i poslije se više nikada ne ažuriraju.

To je propušten potencijal.

Objavama, ponudama ili novostima možete pokazati da je lokal aktivan.

Google navodi postove, ponude i događaje kao načine informiranja kupaca o novostima.

Praktični savjet: za početak je dovoljna jedna objava tjedno.

Ne mora biti komplicirano. Dobra fotografija, kratak tekst i jasna napomena o narudžbi ili ponudi sasvim su dovoljni.

Link za naručivanje jedna je od najvažnijih točaka za više direktnih narudžbi.

Mnogi gosti ne žele zvati. Žele brzo naručiti online. Posebno na pametnom telefonu.

Ako direktna poveznica za naručivanje nedostaje, gost možda završi kod drugog ponuđača ili ipak ponovno zove.

S Ordentinom poveznica treba voditi izravno na vašu stranicu za naručivanje: restaurant.ordentino.de. Ili još bolje, ako postoji: bestellen.restaurant.de.

Razlika je važna. Poveznica za naručivanje nije bilo kakva poveznica. To je izravan put do narudžbe.

Mnogi gosti imaju slična pitanja: dostavljate li do mene? Koliko traje? Mogu li preuzeti? Imate li vegetarijanska jela? Mogu li platiti karticom? Ima li sjedećih mjesta? Jesu li psi dopušteni? Ima li parkiranja? Mogu li rezervirati? Imate li dnevni ručak?

Što je više toga već odgovoreno u profilu, na web stranici ili na stranici za naručivanje, to je manje dodatnih pitanja.

Google Business Profile podržava i atribute kojima tvrtke mogu prikazati određene značajke, primjerice usluge ili sadržaje.

Ne odgovara svaka informacija svakom restoranu. Ali sve što je vašim gostima važno treba biti lako pronaći.

Profil tvrtke na Googleu nije jednokratan projekt.

Treba ga redovito provjeravati i poboljšavati.

Google daje podatke o izvedbi za Business Profile kako bi tvrtke vidjele kako korisnici komuniciraju s profilom.

Vlasnicima restorana na početku su dovoljna jednostavna pitanja.

Te informacije pomažu donositi bolje odluke.

Ako mnogi gosti zovu iako postoji online naručivanje, poveznica za naručivanje možda nije dovoljno vidljiva.

Ako mnogi gosti pitaju za radno vrijeme, vremena su možda nejasna.

Ako ima malo direktnih narudžbi, treba provjeriti gumb za naručivanje, poveznicu za naručivanje na Googleu, QR kod i kupone.

Prvih 10 minuta: potražite svoj restoran na Googleu i Google Mapsu. Provjerite naziv, adresu, telefonski broj, radno vrijeme, web stranicu i kategoriju. Ispravite sve što nije točno.

Sljedećih 10 minuta: otvorite poveznicu jelovnika, otvorite poveznicu za naručivanje i sve testirajte na pametnom telefonu.

Provjerite: dolazi li gost brzo do jelovnika? Može li izravno naručiti? Jesu li preuzimanje i dostava vidljivi? Vodi li poveznica na pravu Ordentino stranicu?

Zadnjih 10 minuta: učitajte 2-3 aktualne fotografije, odgovorite na otvorene recenzije i zabilježite koje informacije gosti često ne pronalaze.

Nakon toga već ste napravili više od mnogih drugih restorana.

Mnoge pogreške djeluju male, ali koštaju povjerenja. Posebno radno vrijeme, poveznicu za naručivanje, fotografije, kategoriju, recenzije i jelovnik treba redovito održavati.

Vaš profil tvrtke na Googleu više je od digitalne posjetnice.

Za mnoge goste to je prvi dojam vašeg restorana. Ondje odlučuju hoće li nazvati, doći, pogledati jelovnik ili naručiti izravno online.

Zato profil treba biti ažuran, potpun i vrijedan povjerenja.

Održavajte radno vrijeme ažurnim. Odaberite odgovarajuću kategoriju. Učitajte dobre fotografije. Uredite jelovnik. Odgovarajte na recenzije. Koristite objave i ponude. Vidljivo postavite direktnu poveznicu za naručivanje.

Tako profil tvrtke na Googleu ne postaje samo informativni kanal, nego važan ulaz u direktne narudžbe.