Si ta përdorni si duhet Profilin e Biznesit në Google për restorante

Një klient kërkon picë pranë, doner me dërgesë, restorant hapur, kafene për drekë, burger për marrje ose restorant porosi online.

Pastaj sheh Profilin tuaj të Biznesit në Google në kërkim ose në Google Maps. Brenda pak sekondash vendos nëse restoranti juaj duket i besueshëm.

A janë oraret aktuale? A duket ushqimi mirë? A ka menu? A mund të porositet online? A janë të mira vlerësimet? A është i saktë numri i telefonit? A është e qartë adresa?

Pikërisht për këtë arsye Profili juaj i Biznesit në Google nuk është vetëm një regjistrim në internet. Për restorante, kafene, fast food dhe shërbime dërgese, ai është kanal i rëndësishëm shitjeje dhe besimi.

Një profil i mirë i ndihmon klientët të vendosin më shpejt. Dhe nëse linku direkt i porosisë është i dukshëm, nga një kërkim në Google mund të dalë direkt një porosi.

Shumë pronarë restorantesh investojnë kohë në menu, kuzhinë, staf dhe paketim. Kjo është e drejtë. Por shpesh Profili i Biznesit në Google harrohet.

Ndërkohë shumë klientë e shohin këtë profil para se të vizitojnë faqen tuaj ose të telefonojnë.

Një profil Google i mirëmbajtur u përgjigjet menjëherë pyetjeve kryesore: Ku është restoranti? A është hapur? A mund të ha aty? A mund ta marr me vete? A bëhet dërgesë? Çfarë ka në menu? Si duket ushqimi? Çfarë thonë klientët e tjerë? A mund të porosis online?

Kur këto informacione mungojnë ose janë të gabuara, lindin probleme.

Një klient mund të vijë te ju edhe pse jeni mbyllur. Një tjetër telefonon sepse nuk gjen menunë. Dikush tjetër porosit përmes një kanali të huaj, sepse linku juaj nuk është i dukshëm. Ose një klient i ri zgjedh një restorant tjetër, sepse atje fotot, oraret dhe vlerësimet janë më të mirëmbajtura.

Kjo do të thotë: një Profil Biznesi në Google i mirë nuk sjell automatikisht sukses. Por një profil i dobët ose i paplotë pothuajse me siguri kushton besim dhe porosi.

Informacionet më të rëndësishme janë shpesh më të thjeshtat: emri, adresa, numri i telefonit, oraret dhe faqja web.

Këto të dhëna duhet të jenë të sakta. Gjithmonë.

Sidomos në gastronomi gjërat ndryshojnë shpejt: festa, pushime, orare të reja, orare të ndryshuara dërgese, numër i ri telefoni, rinovim, pushime të biznesit ose orare të veçanta për Krishtlindje, Vit të Ri ose Ramazan.

Kur këto informacione nuk mirëmbahen, klienti zhgënjehet.

Probleme tipike: Google tregon hapur, por restoranti është mbyllur. Numri i telefonit është i vjetër ose i gabuar. Faqja web nuk çon te faqja aktuale. Mungojnë oraret për festa. Klienti shkon në adresë të gabuar. Orari i dërgesës nuk përputhet me orarin real të kuzhinës.

Kjo duket joprofesionale, edhe kur ushqimi është i mirë.

Vetë Google rekomandon që informacionet e biznesit të mbahen të plota dhe aktuale, që klientët të kuptojnë më mirë çfarë ofron një biznes, ku ndodhet dhe kur mund të vizitohet.

Këshillë praktike: vendosni një datë fikse. Kontrolloni profilin në Google një herë në muaj. Përveç kësaj, gjithmonë para festave, pushimeve ose orareve të ndryshuara.

Shpesh zgjat vetëm pak minuta, por parandalon shumë telefonata të panevojshme dhe klientë të zhgënjyer.

Kategoria ndihmon Google dhe klientët të kuptojnë çfarë është lokali juaj.

Jeni restorant? Piceri? Kafene? Fast food? Restorant doneri? Shërbim dërgese? Restorant sushi? Akulltore?

Kategoria kryesore duhet t'i përshtatet sa më saktë biznesit tuaj.

Pse është e rëndësishme kjo?

Kur dikush kërkon picë, një piceri është më relevante se një restorant i përgjithshëm. Kur dikush kërkon kafene, një kafene duhet të dallohet edhe si kafene.

Google shpjegon se kategoritë përshkruajnë çfarë bën një biznes dhe mund të ndihmojnë që bizneset të lidhen me kërkime të përshtatshme; si shembull Google përmend edhe kategorinë Pizza restaurant.

Përveç kësaj, kategori të tjera të përshtatshme mund të kenë kuptim. Por mos e teproni. Zgjidhni vetëm kategori që i përshtaten vërtet ofertës suaj.

Gabim i shpeshtë: shumë lokale zgjedhin një kategori shumë të përgjithshme. Për shembull vetëm Restorant, edhe pse në fakt janë piceri, kafene ose fast food doneri.

Kjo nuk është gjithmonë gabim, por shpesh është shumë e paqartë. Sa më saktë t'i përshtatet kategoria ofertës suaj, aq më qartë e kupton klienti çfarë merr te ju.

Shumë klientë nuk kërkojnë vetëm një restorant. Ata kërkojnë një mundësi konkrete: a mund të porosis? A mund ta marr në lokal? A bëhet dërgesë?

Prandaj marrja në lokal dhe dërgesa duhet të jenë qartë të dukshme.

Nëse punoni me Ordentino, keni një faqe tuajën online të porosisë. Ajo mund të përdoret për marrje në lokal dhe dërgesë.

Për shembull: restaurant.ordentino.de. Ose, nëse keni domain tuajin: bestellen.restaurant.de.

Kjo faqe porosie duhet të arrihet mirë nga Profili i Biznesit në Google.

Avantazhi: klienti nuk ka pse të kërkojë fillimisht në faqen tuaj, të telefonojë ose të mendohet gjatë. Ai mund të klikojë direkt linkun e porosisë.

Google ofron funksione në Business Profiles për të menaxhuar Food Ordering, Pickup dhe Delivery Links, për të shtuar linke tuajat dhe për të vendosur ofrues ose linke të preferuara.

Këshillë praktike: testoni procesin si klient real. Kërkoni restorantin tuaj në Google, klikoni linkun e porosisë, hapni menunë, vendosni një produkt në shportë dhe kontrolloni marrjen në lokal dhe dërgesën.

Nëse ju vetë keni nevojë për shumë hapa, rruga është ndoshta shumë e gjatë edhe për klientët tuaj.

Menuja është një nga pjesët më të rëndësishme të profilit Google për restorantet.

Shumë klientë duan fillimisht të shohin: Çfarë ka? Sa kushton? A ka pjata vegjetariane? A ka oferta familjare? A ka menu dreke? A ka picë, pasta, doner, burger, bowls ose ëmbëlsira?

Nëse menuja mungon, është e vjetruar ose tregon çmime të gabuara, krijohen pyetje dhe pasiguri.

Edhe më keq: klienti humb besimin.

Prandaj një menu digjitale duhet të mirëmbahet po aq rregullisht sa menuja e printuar në restorant.

Google ofron funksione restoranti rreth përmbajtjeve të menusë, URL-ve të menusë, fotove të menusë dhe menuve të detajuara me kategori, pjata, përshkrime dhe çmime.

Këshillë Ordentino: nëse menuja juaj Ordentino është aktuale, linku i porosisë në Google duhet të çojë direkt aty. Kështu klienti jo vetëm sheh pjatat, por mund të porosisë menjëherë.

Kjo është më mirë se një menu PDF e vjetruar që klienti duhet ta shkarkojë fillimisht.

Fotot vendosin shpesh më shpejt se teksti.

Një klient i uritur do të shohë nëse ushqimi juaj duket i shijshëm. Një klient i ri do të dijë si duket lokali nga jashtë. Një klient që vjen për ta marrë porosinë do të njohë hyrjen.

Prandaj fotot në Profilin e Biznesit në Google janë shumë të rëndësishme.

Fotot e mira krijojnë besim. Ato e bëjnë restorantin tuaj më të prekshëm.

E rëndësishme: fotot duhet të jenë reale. Jo foto stock të tepruara që nuk kanë lidhje me biznesin tuaj.

Klienti nuk duhet të mendojë më vonë: Në Google dukej krejt ndryshe.

Google u rekomandon operatorëve të restoranteve të ngarkojnë foto dhe video të ambientit të brendshëm, të jashtëm dhe të gjithë përvojës në restorant.

Këshillë praktike: bëni çdo javë 2-3 foto të reja me smartphone. Jo perfekte. Por të ndritshme, të qarta dhe të sinqerta.

Një profil Google me foto aktuale duket më aktiv dhe më i besueshëm se një profil me foto të vjetra ose të dobëta.

Vlerësimet janë jashtëzakonisht të rëndësishme për restorantet.

Shumë klientë lexojnë vlerësimet para se të porosisin ose të vijnë. Ata nuk shohin vetëm yjet, por edhe përgjigjet e restorantit.

Një biznes që përgjigjet me mirësjellje dhe profesionalizëm duket më aktiv dhe më i besueshëm.

Kjo vlen sidomos për vlerësimet negative.

Një vlerësim i keq është i pakëndshëm. Por një përgjigje e qetë dhe profesionale mund të tregojë se i merrni problemet seriozisht.

Përgjigje e mirë për vlerësim pozitiv: Faleminderit për vlerësimin tuaj! Na gëzon shumë që ju pëlqeu. Ju mirëpresim përsëri.

Përgjigje e mirë për vlerësim negativ: Faleminderit për feedback-un tuaj. Na vjen keq që nuk ishit të kënaqur. Ju lutemi na kontaktoni direkt që ta shqyrtojmë rastin. Duam të kuptojmë çfarë ndodhi dhe të përmirësohemi.

E rëndësishme: mos u përgjigjni kurrë në mënyrë agresive. Mos debatoni publikisht me klientët. Mos shkruani të dhëna personale në përgjigje.

Google u lejon bizneseve të verifikuara t'u përgjigjen vlerësimeve të klientëve në Business Profile; vlerësimet e papërshtatshme mund të raportohen.

Shumë e rëndësishme: mos blini vlerësime dhe mos ofroni zbritje ose dhurata për vlerësime. Google ndalon angazhimin e rremë dhe vlerësimet e paguara ose të nxitura me përfitime.

Më mirë është: Nëse ishit të kënaqur, na gëzon një vlerësim i sinqertë në Google.

Kjo është e pastër, e thjeshtë dhe profesionale.

Shumë profile restorantesh krijohen një herë dhe pastaj nuk përditësohen më.

Ky është potencial i humbur.

Me postime, oferta ose përditësime mund të tregoni se biznesi juaj është aktiv.

Google përmend postimet, ofertat dhe eventet si mundësi për t'i informuar klientët për të rejat.

Këshillë praktike: një postim në javë mjafton për nisje.

Nuk duhet të jetë e ndërlikuar. Një foto e mirë, një tekst i shkurtër dhe një sinjal i qartë për porosinë ose ofertën janë të mjaftueshme.

Linku i porosisë është një nga pikat më të rëndësishme për më shumë porosi direkte.

Shumë klientë nuk duan të telefonojnë. Ata duan të porosisin shpejt online. Sidomos në smartphone.

Nëse mungon linku juaj direkt i porosisë, klienti mund të përfundojë te një ofrues tjetër ose të telefonojë përsëri.

Me Ordentino, linku duhet të çojë direkt te faqja juaj e porosisë: restaurant.ordentino.de. Ose më mirë, kur ekziston: bestellen.restaurant.de.

Dallimi është i rëndësishëm. Një link porosie nuk është thjesht çfarëdo linku. Është rrugë direkte drejt porosisë.

Shumë klientë kanë pyetje të ngjashme: A dërgoni në zonën time? Sa zgjat? A mund ta marr vetë? A ka pjata vegjetariane? A mund të paguaj me kartë? A ka vende uljeje? A lejohen qentë? A ka parkim? A mund të rezervoj? A ka menu dreke?

Sa më shumë prej këtyre të jenë përgjigjur tashmë në profil, në faqen web ose në faqen e porosisë, aq më pak pyetje lindin.

Google Business Profile mbështet edhe atribute me të cilat bizneset mund të bëjnë të dukshme karakteristika të caktuara, për shembull shërbime ose pajisje.

Jo çdo informacion i përshtatet çdo restoranti. Por gjithçka që ka rëndësi për klientët tuaj duhet të jetë e lehtë për t'u gjetur.

Një Profil Biznesi në Google nuk është projekt njëherësh.

Ai duhet të kontrollohet dhe të përmirësohet rregullisht.

Google ofron të dhëna performance për Business Profiles, që bizneset të shohin si ndërveprojnë klientët me profilin.

Për pronarët e restoranteve, në fillim mjaftojnë pyetje të thjeshta.

Këto informacione ndihmojnë për vendime më të mira.

Nëse shumë klientë telefonojnë, edhe pse ka porosi online, ndoshta linku i porosisë nuk është mjaft i dukshëm.

Nëse shumë klientë pyesin për oraret, ndoshta oraret janë të paqarta.

Nëse ka pak porosi direkte, duhen kontrolluar butoni i porosisë, linku në Google, kodi QR dhe kuponat.

10 minutat e para: Kërkoni restorantin tuaj në Google dhe Google Maps. Kontrolloni emrin, adresën, numrin e telefonit, oraret, faqen web dhe kategorinë. Korrigjoni gjithçka që nuk është e saktë.

10 minutat e radhës: Hapni linkun e menusë, hapni linkun e porosisë dhe testoni gjithçka në smartphone.

Kontrolloni: A arrin klienti shpejt te menuja? A mund të porosisë direkt? A janë të dukshme marrja dhe dërgesa? A çon linku te faqja e duhur Ordentino?

10 minutat e fundit: Ngarkoni 2-3 foto aktuale, përgjigjuni vlerësimeve të hapura dhe shënoni cilat informacione u mungojnë shpesh klientëve.

Pas kësaj, keni bërë tashmë më shumë se shumë restorante të tjera.

Shumë gabime duken të vogla, por kushtojnë besim. Sidomos oraret, linku i porosisë, fotot, kategoria, vlerësimet dhe menuja duhet të mirëmbahen rregullisht.

Profili juaj i Biznesit në Google është më shumë se një kartëvizitë digjitale.

Për shumë klientë është përshtypja e parë për restorantin tuaj. Aty vendosin nëse do të telefonojnë, do të vijnë, do të shohin menunë apo do të porosisin direkt online.

Prandaj profili juaj duhet të jetë aktual, i plotë dhe i besueshëm.

Mbani oraret aktuale. Zgjidhni kategorinë e përshtatshme. Ngarkoni foto të mira. Mirëmbani menunë. Përgjigjuni vlerësimeve. Përdorni postime dhe oferta. Vendosni dukshëm linkun direkt të porosisë.

Kështu Profili juaj i Biznesit në Google nuk mbetet vetëm kanal informimi, por bëhet hyrje e rëndësishme drejt porosive direkte.