Kako pravilno koristiti Google profil za restorane

Gost traži picu u blizini, dostavu kebaba, otvoren restoran, kafić za ručak, burger za preuzimanje ili restoran za onlajn poručivanje.

Zatim vidi vaš Google profil u pretrazi ili na Google mapama. Za nekoliko sekundi odlučuje da li vaš restoran deluje pouzdano.

Da li je radno vreme ažurno? Da li hrana izgleda dobro? Postoji li meni? Može li da se poruči onlajn? Kakve su recenzije? Da li je telefon tačan? Da li je adresa jasna?

Zato Google profil nije samo unos na internetu. Za restorane, kafiće, lokale brze hrane i dostave on je važan prodajni kanal i kanal poverenja.

Dobar profil pomaže gostima da brže donesu odluku. A ako je direktan link za poručivanje vidljiv, Google pretraga može odmah postati porudžbina.

Mnogi vlasnici restorana ulažu vreme u meni, kuhinju, osoblje i ambalažu. To je ispravno. Ali Google profil se često zaboravi.

A mnogi gosti vide taj profil pre nego što posete vaš sajt ili vas pozovu.

Uredan Google profil odmah odgovara na najvažnija pitanja: gde je restoran? Da li je otvoren? Mogu li tamo da jedem? Mogu li da preuzmem porudžbinu? Da li dostavlja? Šta ima u meniju? Kako hrana izgleda? Šta kažu drugi gosti? Mogu li da poručim onlajn?

Kada te informacije nedostaju ili su pogrešne, nastaju problemi.

Gost možda dođe do vas iako ste zatvoreni. Kupac zove jer ne nalazi meni. Neko drugi poruči preko tuđeg kanala jer vaš link nije vidljiv. Novi gost izabere drugi restoran jer su tamo fotografije, radno vreme i recenzije bolje održavani.

To znači: dobar Google profil ne garantuje uspeh automatski. Ali loš ili nepotpun profil gotovo sigurno košta poverenja i porudžbina.

Najvažnije informacije često su najjednostavnije: naziv, adresa, telefon, radno vreme i sajt.

Ti podaci moraju biti tačni. Uvek.

U ugostiteljstvu se stvari brzo menjaju: praznici, odmor, novo radno vreme, promenjena vremena dostave, novi broj telefona, renoviranje, kolektivni odmor ili posebno radno vreme za Božić, Novu godinu ili Ramazan.

Ako se takve informacije ne održavaju, gost se frustrira.

Tipični problemi: Google prikazuje da je otvoreno, a restoran je zatvoren. Telefon je star ili pogrešan. Sajt vodi na neaktuelnu stranicu. Nedostaje radno vreme za praznike. Kupac odlazi na pogrešnu adresu. Vreme dostave se ne poklapa sa stvarnim radom kuhinje.

To deluje neprofesionalno, čak i kada je hrana dobra.

Google sam preporučuje da poslovne informacije budu potpune i ažurne, kako bi kupci bolje razumeli šta firma nudi, gde se nalazi i kada može da se poseti.

Praktičan savet: zakažite sebi fiksan termin. Jednom mesečno proverite Google profil. Dodatno uvek pre praznika, odmora ili promena radnog vremena.

To često traje samo nekoliko minuta, a sprečava mnogo nepotrebnih poziva i razočaranih gostiju.

Kategorija pomaže Google-u i gostima da razumeju šta je vaš lokal.

Da li ste restoran? Picerija? Kafić? Lokal brze hrane? Kebab restoran? Dostava? Suši restoran? Poslastičarnica?

Glavna kategorija treba što preciznije da odgovara vašem lokalu.

Zašto je to važno?

Kada neko traži picu, picerija je relevantnija od opšteg restorana. Kada neko traži kafić, kafić treba i da bude prepoznat kao kafić.

Google objašnjava da kategorije opisuju šta firma radi i mogu pomoći da se firme povežu sa odgovarajućim pretragama; kao primer Google navodi i kategoriju Pizza restaurant.

Dodatne odgovarajuće kategorije takođe mogu imati smisla. Ali ne preterujte. Birajte samo kategorije koje zaista odgovaraju vašoj ponudi.

Česta greška: mnogi lokali biraju previše opštu kategoriju. Na primer samo restoran, iako je u pitanju picerija, kafić ili kebab lokal.

To nije uvek pogrešno, ali je često neprecizno. Što kategorija bolje odgovara ponudi, gost jasnije razume šta kod vas dobija.

Mnogi gosti ne traže samo restoran. Traže konkretnu mogućnost: mogu li da poručim? Mogu li da preuzmem? Da li dostavljate?

Zato preuzimanje i dostava treba da budu jasno vidljivi.

Ako radite sa Ordentinom, imate sopstvenu onlajn stranicu za poručivanje. Ona može da se koristi za preuzimanje i dostavu.

Na primer: restaurant.ordentino.de. Ili, ako imate sopstveni domen: bestellen.restaurant.de.

Ta stranica za poručivanje treba da bude lako dostupna u Google profilu.

Prednost: gost ne mora prvo da pretražuje vaš sajt, ne mora da zove i ne mora dugo da razmišlja. Može direktno da klikne na link za poručivanje.

Google za Business Profiles nudi funkcije za upravljanje Food Ordering, Pickup i Delivery linkovima, dodavanje sopstvenih linkova i postavljanje željenih ponuđača odnosno linkova.

Praktičan savet: testirajte tok kao pravi kupac. Potražite svoj restoran na Google-u, kliknite na link za poručivanje, otvorite meni, stavite proizvod u korpu i proverite preuzimanje i dostavu.

Ako vama treba previše koraka, verovatno je put predug i za vaše goste.

Meni je za restorane jedan od najvažnijih delova Google profila.

Mnogi gosti prvo žele da vide: šta nudite? Koliko košta? Ima li vegetarijanskih jela? Ima li porodičnih ponuda? Ima li ručka? Ima li pice, paste, kebaba, burgera, bowl obroka ili deserata?

Ako meni nedostaje, zastareo je ili prikazuje pogrešne cene, nastaju pitanja i nesigurnost.

Još gore: gost gubi poverenje.

Digitalni meni zato treba održavati jednako pažljivo kao štampani meni u restoranu.

Google nudi restoranske funkcije oko sadržaja menija, URL-ova menija, fotografija menija i detaljnih menija sa sekcijama, jelima, opisima i cenama.

Ordentino savet: ako je vaš Ordentino meni ažuran, Google link za poručivanje treba da vodi direktno tamo. Gost tako ne vidi samo vaša jela, već može odmah i da poruči.

To je bolje od zastarelog PDF menija koji kupac prvo mora da preuzme.

Slike često odlučuju brže od teksta.

Gladan gost želi da vidi da li hrana izgleda primamljivo. Novi gost želi da zna kako lokal izgleda spolja. Gost koji dolazi po porudžbinu želi da prepozna ulaz.

Zato su fotografije u Google profilu veoma važne.

Dobre fotografije grade poverenje. Čine restoran opipljivijim.

Važno: fotografije moraju biti stvarne. Bez preteranih stock fotografija koje nemaju veze sa vašim lokalom.

Gost kasnije ne treba da pomisli: na Google-u je izgledalo potpuno drugačije.

Google preporučuje restoranima da postavljaju fotografije i video zapise enterijera, eksterijera i celog restoranskog iskustva.

Praktičan savet: svake nedelje napravite 2-3 nove fotografije telefonom. Ne moraju biti savršene. Ali treba da budu svetle, oštre i iskrene.

Google profil sa aktuelnim fotografijama deluje aktivnije i pouzdanije od profila sa starim ili lošim slikama.

Recenzije su za restorane izuzetno važne.

Mnogi gosti čitaju recenzije pre nego što poruče ili dođu. Ne gledaju samo zvezdice, već i odgovore restorana.

Lokal koji odgovara ljubazno i profesionalno deluje aktivnije i pouzdanije.

To posebno važi za negativne recenzije.

Loša recenzija je neprijatna. Ali miran, profesionalan odgovor može pokazati da probleme shvatate ozbiljno.

Dobar odgovor na pozitivnu recenziju: Hvala vam na oceni! Drago nam je da vam se dopalo. Radujemo se vašem sledećem dolasku.

Dobar odgovor na negativnu recenziju: Hvala vam na povratnoj informaciji. Žao nam je što niste bili zadovoljni. Molimo vas da nas kontaktirate direktno kako bismo proverili slučaj. Želimo da razumemo šta se desilo i da budemo bolji.

Važno: nikada ne odgovarajte agresivno. Ne raspravljajte se javno sa gostima. Ne pišite lične podatke u odgovoru.

Google dozvoljava verifikovanim firmama da odgovaraju na recenzije u Business Profile-u; neprimerene recenzije mogu da se prijave.

Veoma važno: ne kupujte recenzije i ne nudite popuste ili poklone za recenzije. Google zabranjuje lažni angažman i plaćene ili podstaknute recenzije.

Bolje je: Ako ste bili zadovoljni, biće nam drago da ostavite iskrenu recenziju na Google-u.

To je čisto, jednostavno i profesionalno.

Mnogi restoranski profili se jednom podese i posle se nikada ne ažuriraju.

To je propušten potencijal.

Objavama, ponudama ili novostima možete pokazati da je lokal aktivan.

Google navodi objave, ponude i događaje kao mogućnosti da se kupci informišu o novostima.

Praktičan savet: jedna objava nedeljno dovoljna je za početak.

Ne mora biti komplikovano. Dobra fotografija, kratak tekst i jasna poruka o porudžbini ili ponudi sasvim su dovoljni.

Link za poručivanje jedan je od najvažnijih elemenata za više direktnih porudžbina.

Mnogi gosti ne žele da zovu. Žele brzo da poruče onlajn. Posebno na telefonu.

Ako vaš direktan link nedostaje, gost možda završi kod drugog ponuđača ili ipak ponovo pozove.

Uz Ordentino link treba da vodi direktno na vašu stranicu za poručivanje: restaurant.ordentino.de. Ili još bolje, ako postoji: bestellen.restaurant.de.

Razlika je važna. Link za poručivanje nije bilo kakav link. To je direktan put do porudžbine.

Mnogi gosti imaju slična pitanja: da li dostavljate kod mene? Koliko traje? Mogu li da preuzmem? Ima li vegetarijanskih jela? Mogu li da platim karticom? Ima li mesta za sedenje? Da li su psi dozvoljeni? Ima li parkinga? Mogu li da rezervišem? Ima li ručka?

Što je više toga već odgovoreno u profilu, na sajtu ili na stranici za poručivanje, to je manje dodatnih pitanja.

Google Business Profile podržava i atribute kojima firme mogu da prikažu određene osobine, na primer usluge ili sadržaje.

Ne odgovara svaka informacija svakom restoranu. Ali sve što je važno vašim gostima treba lako da se pronađe.

Google profil nije jednokratni projekat.

Treba ga redovno proveravati i poboljšavati.

Google obezbeđuje podatke o učinku za Business Profiles, kako bi firme videle kako kupci stupaju u interakciju sa profilom.

Za vlasnike restorana na početku su dovoljna jednostavna pitanja.

Te informacije pomažu da donesete bolje odluke.

Ako mnogo gostiju zove iako postoji onlajn poručivanje, link za poručivanje možda nije dovoljno vidljiv.

Ako mnogo gostiju pita za radno vreme, vremena možda nisu jasna.

Ako ima malo direktnih porudžbina, treba proveriti dugme za poručivanje, Google link, QR kod i kupone.

Prvih 10 minuta: potražite svoj restoran na Google-u i Google mapama. Proverite naziv, adresu, telefon, radno vreme, sajt i kategoriju. Ispravite sve što nije tačno.

Sledećih 10 minuta: otvorite link menija, otvorite link za poručivanje i testirajte sve na telefonu.

Proverite: da li gost brzo stiže do menija? Može li direktno da poruči? Da li su preuzimanje i dostava vidljivi? Da li link vodi do prave Ordentino stranice?

Poslednjih 10 minuta: postavite 2-3 aktuelne fotografije, odgovorite na otvorene recenzije i zabeležite koje informacije gostima često nedostaju.

Posle toga ste već uradili više nego mnogi drugi restorani.

Mnoge greške deluju sitno, ali koštaju poverenja. Posebno radno vreme, link za poručivanje, fotografije, kategoriju, recenzije i meni treba redovno održavati.

Vaš Google profil je više od digitalne vizitkarte.

Za mnoge goste to je prvi utisak o restoranu. Tamo odlučuju da li će pozvati, doći, pogledati meni ili poručiti direktno onlajn.

Zato profil treba da bude ažuran, potpun i pouzdan.

Održavajte radno vreme ažurnim. Izaberite odgovarajuću kategoriju. Postavljajte dobre fotografije. Održavajte meni. Odgovarajte na recenzije. Koristite objave i ponude. Vidljivo postavite direktan link za poručivanje.

Tako Google profil ne postaje samo informativni kanal, već važan ulaz u direktne porudžbine.