QR kod za restorane: kako ga pravilno koristiti

Mnogi restorani, kafići ili lokali brze hrane odštampaju QR kod na stalak za sto, zalepe ga na vrata ili ga stave na pult. Posle toga se malo toga desi.

Ne zato što QR kodovi ne rade. Već zato što gost često ne razume zašto treba da skenira kod.

Da li QR kod vodi na meni? Može li se direktno poručiti? Postoji li kupon? Može li se unapred poručiti za preuzimanje? Da li je kod namenjen gostima u restoranu ili za sledeću porudžbinu kod kuće?

QR kod dobro funkcioniše samo kada je korist jasna.

Za restorane je QR kod jednostavan put da goste odvede do digitalnog menija, onlajn poručivanja ili sledeće direktne porudžbine.

Pritom su važne tri stvari: pravo mesto, jasan tekst i funkcionalna ciljna stranica.

U ovom vodiču pokazujemo kako restorani mogu praktično i prodajno snažno da koriste QR kodove.

QR kodovi skraćuju put za goste.

Gost ne mora da kuca dugu internet adresu. Ne mora da traži na Google-u. Ne mora da instalira aplikaciju.

Skenira kod telefonom i stiže direktno na pravu stranicu.

U ugostiteljstvu je to posebno praktično, jer gosti skoro uvek imaju telefon kod sebe: za stolom, pri preuzimanju, kod kuće uz dostavu ili ispred izloga.

Ali nema svaki QR kod isti zadatak.

QR kod na stolu možda treba da prikaže meni. QR kod na kutiji za picu treba da pokrene sledeću porudžbinu. QR kod u izlogu treba da informiše prolaznike. QR kod na flajeru treba da vodi do onlajn porudžbine.

Zato pre štampe uvek treba da bude jasno: šta gost treba da uradi posle skeniranja?

Pre nego što upotrebite QR kod, odgovorite na jednostavno pitanje: šta gost treba da uradi posle skeniranja?

Bez jasnog cilja QR kod je slab.

Ako pored koda piše samo Skenirajte QR kod, to je često premalo. Gost ne zna šta ga čeka.

Bolje je konkretno navesti korist: Otvorite meni i poručite direktno. Ili: Sledeći put poručite direktno od nas. Ili: Poručite unapred onlajn i preuzmite bez čekanja.

Gost mora odmah da razume: zašto da skeniram ovaj kod?

Za stolom je QR kod posebno koristan kada gosti brzo treba da otvore meni.

To je praktično za restorane, kafiće, bistroe i lokale brze hrane sa mestima za sedenje. Gost sedne, skenira kod i odmah vidi digitalni meni.

U zavisnosti od lokala, QR kod za stolom može imati različite zadatke.

Važno je da QR kod bude dobro vidljiv. Mali kod u donjem uglu lako se previdi.

Ako gosti mogu direktno sa stola da poruče, to treba jasno objasniti. Ako kod vodi samo do menija, i to treba jasno reći.

Najgori slučaj je pogrešno očekivanje: gost misli da može da poruči, a završi samo na informativnoj strani.

Ambalaža je jedno od najboljih mesta za QR kodove.

Zašto? Zato što je gost upravo kupio kod vas. Poznaje vašu hranu. Drži vašu ambalažu u ruci.

Ako je zadovoljan, to je savršen trenutak da ga uputite na sledeću direktnu porudžbinu.

QR kod na ambalaži zato nije samo dekoracija. To je mali prodajni pomagač za sledeću porudžbinu.

Posebno je snažan za ponovne porudžbine.

Gost danas možda poručuje preko platforme, telefonom ili direktno u lokalu. Sledeći put treba da zna: mogu onlajn da poručim direktno od restorana.

Jednostavna QR nalepnica na ambalaži za početak može potpuno da bude dovoljna. Ne mora odmah biti savršeno dizajniran flajer.

Važno je: QR kod mora biti vidljiv i voditi direktno na pravu stranicu za poručivanje.

QR kod postaje jači kada gost ima jasan razlog da ga skenira.

Kupon može biti upravo taj razlog.

Kupon ne mora biti veliki. Važno je da je lako razumljiv.

Gost treba odmah da prepozna: šta dobijam? Šta treba da uradim? Gde mogu da poručim?

Uz Ordentino restorani mogu da kreiraju sopstvene kupone i vežu ih za uslove, na primer za minimalni iznos, preuzimanje, određeni period ili konkretnu akciju.

Loš tekst kupona: Iskoristite našu digitalnu akciju pogodnosti u okviru novog onlajn sistema za poručivanje.

To je prekomplikovano.

Bolje: 5% na prvu direktnu porudžbinu. Skenirajte QR kod i unesite kod DIREKT5.

Kratko. Jasno. Razumljivo.

QR kod u izlogu posebno je koristan za prolaznike.

Gost prolazi pored lokala. Možda je restoran trenutno zatvoren. Možda nema vremena da uđe. Možda želi kasnije da poruči ili samo nakratko da pogleda meni.

QR kod u izlogu može da sačuva taj kontakt.

Važno: testirajte QR kod spolja.

Ponekad staklo reflektuje. Ponekad je kod okačen prenisko. Ponekad je premali. Tada možda izgleda dobro, ali u praksi loše radi.

Flajeri i štampani meniji i dalje su korisni. Ali ne treba samo da informišu. Treba da povedu gosta ka sledećoj akciji.

Flajer bez QR koda često se samo kratko pogleda. Flajer sa jasnim QR kodom može direktno da vodi do porudžbine.

Dobar flajer ne treba da ima previše teksta.

Važni su: naziv restorana, kratka korist, QR kod, poruka za poručivanje, kupon ako postoji, adresa za poručivanje, telefon ili sajt.

Primer: Poručite direktno onlajn. Preuzimanje ili dostavu izaberite jednostavno onlajn. Skenirajte QR kod i otvorite meni. Kupon: DIREKT5.

To svaki gost odmah razume.

Mnogi gosti onlajn poručivanje automatski povezuju sa dostavom. A preuzimanje je za mnoge restorane posebno zanimljivo.

Preuzimanje znači manje dostavnog posla, bez planiranja vozača, bolju predvidljivost, manje stresa oko vremena dostave i brži tok za kuhinju i gosta.

Zato QR kod treba aktivno da objasni i preuzimanje.

To je posebno korisno za picerije, kebab lokale, burger lokale, kafiće, restorane za ručak i take-away lokale.

Kada gosti nauče da preko QR koda mogu i da poruče unapred za preuzimanje, može biti manje telefonskih porudžbina i tok postaje predvidljiviji.

Mnogi restorani koriste platforme kao što su Lieferando, Wolt ili druge platforme za dostavu i poručivanje. Te platforme mogu dovesti nove goste. To može imati smisla.

Ali ako je gost bio zadovoljan, sledeći put treba da zna i za vaš sopstveni kanal za poručivanje.

Tu pomaže QR kod na ambalaži, kesi ili flajeru.

Poruka treba da bude prijateljska.

Ne: Nikada više ne poručujte preko platformi.

Bolje: Sledeći put poručite direktno od nas. Ili: Našu sopstvenu onlajn porudžbinu pronaći ćete ovde. Ili: Poručite direktno za preuzimanje ili dostavu.

Tako se od prvog kontakta preko platforme korak po korak pravi direktan kontakt sa vašim restoranom.

Važno: ako porudžbine stižu preko eksternih platformi, treba poštovati njihove uslove. Vaša sopstvena ambalaža, restoran, sajt, društvene mreže i Google profil ipak su važna mesta za vidljivost direktnog puta.

Strategija je jednostavna: platforme mogu dovesti nove goste. QR kod pomaže da od zadovoljnih gostiju napravite direktne ponovne kupce.

QR kod vredi koliko i njegova ciljna stranica.

Ako kod vodi na pogrešnu ili staru stranicu, gubite poverenje.

Zato QR kod uvek treba da vodi na pravu javnu stranicu.

Kod Ordentina je to često restaurant.ordentino.de.

Još profesionalnije je sa sopstvenim domenom: bestellen.restaurant.de.

Ako pored QR koda piše Poručite direktno onlajn, gost posle skeniranja mora zaista moći direktno da poruči.

Ako pored QR koda piše Pogledajte meni, kod može da vodi na digitalni meni.

Očekivanje gosta mora da odgovara ciljnoj stranici.

QR kod može izgledati savršeno, a ipak loše raditi.

Zato QR kodove treba redovno testirati.

Testirajte QR kodove pre štampe, posle štampe, posle promene domena, posle izmene stranice za poručivanje, posle izmene menija, posle izmene kupona, pre većih tiraža flajera i redovno tokom rada.

Ne testirajte samo jednim uređajem.

Bolje: iPhone, Android, nov telefon, stariji telefon, Wi-Fi i mobilni internet.

I ne testirajte samo skeniranje. Prođite ceo put: skenirati QR kod, otvoriti meni, izabrati proizvod, staviti u korpu, proveriti preuzimanje ili dostavu, otvoriti završetak porudžbine.

Tek tada znate da QR kod zaista radi.

Mnogi QR kodovi ne propadnu zbog koncepta, već zbog štampe.

Kod je premali. Kontrast je slab. Stoji na sjajnom materijalu. Preblizu je ivici. Savija se na ambalaži. Sakriven je među previše drugih elemenata.

Dizajn je dobar. Ali čitljivost je važnija.

Jednostavan QR kod sa dobrim tekstom često je bolji od lepog koda koji se loše skenira.

Za početak je često dovoljan jedan QR kod do stranice za poručivanje.

Kasnije može imati smisla koristiti više QR kodova. Ne da bi bilo komplikovanije, već da biste bolje razumeli šta funkcioniše.

QR kod za sto vodi do menija ili poručivanja za stolom. QR kod na ambalaži vodi do sledeće direktne porudžbine. QR kod u izlogu vodi do menija, radnog vremena i onlajn poručivanja. QR kod na flajeru vodi do akcije ili kupona. QR kod za recenziju vodi do Google recenzije.

Još jednostavnije je koristiti različite kupon-kodove.

Na primer KUTIJA5 za ambalažu, FLAJER5 za flajere, IZLOG5 za izlog i STO5 za stalke na stolu.

Tako kasnije bolje vidite koja pozicija zaista donosi porudžbine.

Tekst pored QR koda je presudan.

Samo Skenirajte QR kod često je premalo.

Gost treba da zna šta dobija.

Za meni: Otvorite meni. Skenirajte QR kod i pogledajte digitalni meni. Ili: Naš meni onlajn. Skenirajte i pogledajte jela.

Za onlajn poručivanje: Poručite direktno onlajn. Skenirajte QR kod i poručite za preuzimanje ili dostavu. Ili: Poručite sada. Otvorite meni, izaberite i poručite onlajn.

Za ponovnu porudžbinu: Sledeći put poručite direktno od nas. Skenirajte QR kod i otvorite onlajn porudžbinu. Ili: Hvala na porudžbini! Sledeći put jednostavno poručite direktno onlajn.

Za kupon: Poručite direktno i ostvarite popust. Skenirajte QR kod i koristite kupon DIREKT5. Ili: Obezbedite besplatno piće. Poručite direktno onlajn preko 20 EUR.

Za preuzimanje: Poručite onlajn unapred i preuzmite. Skenirajte QR kod i izaberite željeno vreme. Ili: Bez čekanja pri preuzimanju. Jednostavno poručite onlajn i preuzmite.

Prvih 10 minuta: odlučite čemu QR kod treba da služi. Na primer otvaranju menija, direktnom onlajn poručivanju, poručivanju unapred za preuzimanje, korišćenju kupona ili podsticanju ponovne porudžbine.

Za direktne porudžbine prava ciljna stranica je vaša Ordentino stranica za poručivanje.

Sledećih 10 minuta: napišite kratku rečenicu pored QR koda. Na primer: Sledeći put poručite direktno. Skenirajte QR kod i poručite onlajn. Ili: Otvorite meni i poručite direktno.

Testirajte QR kod telefonom.

Poslednjih 10 minuta: odštampajte QR kod i počnite sa jednostavnim mestima: kod kase, na stalku za sto, na ambalaži, u svakoj porudžbini za preuzimanje, u svakoj dostavi ili u izlogu.

Na početku nije potrebna perfekcija. Vidljivost je važnija.

Mnogi problemi sa QR kodovima ne nastaju zbog tehnologije, već zbog nedostatka objašnjenja, pogrešne ciljne stranice, loše štampe ili izostanka kontrole.

QR kod je snažan onda kada vodi direktno u funkcionalan tok.

Uz Ordentino vaš restoran dobija sopstvenu stranicu za poručivanje, digitalni meni, QR kodove i pregled porudžbina u veb-pregledaču.

Gosti mogu da otvore meni, izaberu proizvode i direktno poruče za preuzimanje ili dostavu.

Tako jednostavan QR kod postaje jasan put do porudžbine: skenirati QR kod, otvoriti meni, izabrati jela, izabrati preuzimanje ili dostavu, poslati porudžbinu.

Za vaš tim to znači: manje objašnjavanja, manje grešaka preko telefona i jasniji tok za onlajn porudžbine.

QR kod nije sam sebi svrha. On je putokaz.

Pokazuje gostu gde nalazi meni, kako može direktno da poruči ili kako sledeći put ponovo dolazi do vas.

Da bi QR kodovi u restoranu zaista radili, potrebne su tri stvari: pravo mesto, jasan tekst i funkcionalna ciljna stranica.

Koristite QR kodove za stolom, na ambalaži, na flajerima, u izlogu i kod kase. Po potrebi ih kombinujte sa kuponima. Redovno testirajte da li sve radi.

Tada QR kod nije samo tehnički simbol. Postaje jednostavan ulaz u vaše direktne porudžbine.