QR-код для ресторанів: як використовувати його правильно

Багато ресторанів, кафе або закусочних друкують QR-код на настільній табличці, клеять його на двері або кладуть біля каси. Потім майже нічого не відбувається.

Не тому, що QR-коди не працюють. А тому, що гість часто не розуміє, навіщо сканувати код.

QR-код веде до меню? Можна одразу замовити? Є купон? Можна попередньо замовити на самовивіз? Код для гостей у ресторані чи для наступного замовлення вдома?

QR-код добре працює лише тоді, коли користь зрозуміла.

Для ресторанів QR-код - простий шлях привести гостей до цифрового меню, онлайн-замовлення або наступного прямого замовлення.

Для цього важливі три речі: правильне місце, чіткий текст і робоча цільова сторінка.

У цьому пораднику показуємо, як ресторанам використовувати QR-коди практично й так, щоб вони продавали.

QR-коди скорочують шлях для гостей.

Гостю не потрібно вводити довгу інтернет-адресу. Не потрібно шукати в Google. Не потрібно встановлювати застосунок.

Він сканує код смартфоном і потрапляє прямо на правильну сторінку.

У гастрономії це особливо практично, бо гості майже завжди мають смартфон із собою: за столом, під час самовивозу, вдома з доставкою або перед вітриною.

Але не кожен QR-код має однакове завдання.

QR-код на столі може показувати гостю меню. QR-код на коробці для піци має запускати наступне замовлення. QR-код у вітрині інформує перехожих. QR-код на флаєрі веде до онлайн-замовлення.

Тому перед друком завжди має бути зрозуміло: що гість має зробити після сканування?

Перш ніж використовувати QR-код, дайте відповідь на просте запитання: що гість має зробити після сканування?

Без чіткої мети QR-код слабкий.

Якщо поруч із кодом написано лише Скануйте QR-код, цього часто замало. Гість не знає, що його чекає.

Краще конкретна користь: Відкрити меню й замовити напряму. Або: Наступного разу замовляйте напряму у нас. Або: Замовте онлайн заздалегідь і заберіть без очікування.

Гість має одразу зрозуміти: чому мені варто сканувати цей код?

На столі QR-код особливо корисний, коли гості мають швидко відкрити меню.

Це практично для ресторанів, кафе, бістро й закусочних із місцями. Гість сідає, сканує код і одразу бачить цифрове меню.

Залежно від закладу QR-код на столі може мати різні завдання.

Важливо, щоб QR-код стояв добре видимо. Маленький код у кутку швидко не помічають.

Якщо гості можуть замовляти прямо зі столу, це потрібно чітко пояснити. Якщо код веде лише до меню, це також має бути зрозуміло.

Найгірший випадок - неправильне очікування: гість думає, що може замовити, а потрапляє лише на інформаційну сторінку.

Паковання - одне з найкращих місць для QR-кодів.

Чому? Бо гість щойно купив у вас. Він знає вашу їжу. Він тримає ваше паковання в руках.

Якщо він задоволений, це ідеальний момент, щоб показати йому наступне пряме замовлення.

QR-код на пакованні - не просто декор. Це маленький помічник продажів для наступного замовлення.

Особливо сильний такий QR-код для повторних замовлень.

Гість, можливо, сьогодні замовляє через маркетплейс, телефоном або безпосередньо в закладі. Наступного разу він має знати: я можу замовити онлайн напряму в ресторані.

Простої QR-наліпки на пакованні на початку може бути цілком достатньо. Не обов'язково одразу робити ідеально оформлений флаєр.

Важливо: QR-код має бути видимим і вести прямо на правильну сторінку замовлення.

QR-код стає сильнішим, коли гість має чітку причину сканувати.

Купон може бути саме цією причиною.

Купон не має бути великим. Важливо, щоб він був легко зрозумілим.

Гість має одразу бачити: що я отримаю? що потрібно зробити? де можна замовити?

З Ordentino ресторани можуть створювати власні купони й прив'язувати їх до умов, наприклад мінімальна сума замовлення, самовивіз, певні періоди або конкретні акції.

Поганий текст купона: Скористайтеся нашою цифровою акцією переваг у межах нової онлайн-системи замовлень.

Це занадто складно.

Краще: 5 % на перше пряме замовлення. Скануйте QR-код і використайте код DIREKT5.

Коротко. Чітко. Зрозуміло.

QR-код у вітрині особливо корисний для перехожих.

Гість проходить повз. Можливо, ресторан зараз зачинений. Можливо, у нього немає часу зайти. Можливо, він хоче замовити пізніше або швидко подивитися меню.

QR-код у вітрині може врятувати цей контакт.

Важливо: тестуйте QR-код ззовні.

Іноді скло відблискує. Іноді код висить занадто низько. Іноді він занадто маленький. Тоді він може виглядати добре, але в повсякденні працюватиме погано.

Флаєри й друковані меню залишаються корисними. Але вони мають не лише інформувати. Вони мають вести гостя до наступної дії.

Флаєр без QR-коду часто просто швидко переглядають. Флаєр із чітким QR-кодом може одразу вести до замовлення.

Доброму флаєру не потрібно забагато тексту.

Важливі: назва ресторану, коротка користь, QR-код, підказка для замовлення, купон, якщо є, адреса замовлення, телефон або сайт.

Приклад: Замовляйте напряму онлайн. Самовивіз або доставку легко обрати онлайн. Скануйте QR-код і відкривайте меню. Купон: DIREKT5.

Це одразу зрозуміє кожен гість.

Багато гостей автоматично пов'язують онлайн-замовлення з доставкою. Але самовивіз для багатьох ресторанів особливо цікавий.

Самовивіз означає менше роботи з доставкою, відсутність планування кур'єрів, кращу передбачуваність, менше стресу з часом доставки й швидший процес для кухні та гостя.

Тому QR-код має активно пояснювати і самовивіз.

Це особливо корисно для піцерій, донер-закусочних, бургерних, кафе, обідніх ресторанів і закладів на виніс.

Коли гості звикають, що через QR-код можна попередньо замовити на самовивіз, телефонних замовлень може ставати менше, а процес - передбачуванішим.

Багато ресторанів користуються платформами на кшталт Lieferando, Wolt або іншими маркетплейсами. Ці платформи можуть приводити нових гостей. Це може бути корисно.

Але якщо гість залишився задоволений, наступного разу він має знати і ваш власний канал замовлень.

Тут допомагає QR-код на пакованні, пакеті або флаєрі.

Повідомлення має бути дружнім.

Не так: Ніколи більше не замовляйте через платформи.

Краще: Наступного разу замовляйте напряму у нас. Або: Наше власне онлайн-замовлення тут. Або: Замовляйте напряму на самовивіз чи доставку.

Так перший контакт через маркетплейс крок за кроком стає прямим контактом із вашим рестораном.

Важливо: якщо замовлення приходять через зовнішні платформи, потрібно враховувати їхні умови. Але власне паковання, ресторан, сайт, соцмережі та Профіль компанії в Google - важливі місця, щоб робити прямий шлях замовлення видимим.

Стратегія проста: маркетплейси можуть приводити нових гостей. QR-код допомагає перетворювати задоволених гостей на тих, хто замовляє повторно напряму.

QR-код настільки добрий, наскільки добра його ціль.

Якщо код веде на неправильну або стару сторінку, ви втрачаєте довіру.

Тому QR-код завжди має вести на правильну публічну сторінку.

В Ordentino це часто restaurant.ordentino.de.

Ще професійніше - з власним доменом: bestellen.restaurant.de.

Якщо поруч із QR-кодом написано Замовляйте напряму онлайн, гість після сканування справді має мати змогу замовити.

Якщо поруч із QR-кодом написано Подивитися меню, код може вести до цифрового меню.

Очікування гостя має відповідати цільовій сторінці.

QR-код може виглядати ідеально і все одно погано працювати.

Тому QR-коди потрібно регулярно тестувати.

Тестуйте QR-коди перед друком, після друку, після зміни домену, після зміни сторінки замовлення, після зміни меню, після зміни купонів, перед великими накладами флаєрів і регулярно під час роботи.

Тестуйте не лише одним пристроєм.

Краще: iPhone, Android, новий смартфон, старіший смартфон, Wi-Fi і мобільні дані.

І тестуйте не лише сканування. Пройдіть увесь шлях: сканувати QR-код, відкрити меню, обрати продукт, покласти в кошик, перевірити самовивіз або доставку, відкрити оформлення замовлення.

Лише тоді ви знаєте, чи QR-код справді працює.

Багато QR-кодів провалюються не через ідею, а через друк.

Код занадто маленький. Контраст поганий. Він на блискучому матеріалі. Він занадто близько до краю. Його згинає на пакованні. Він схований серед забагатьох інших елементів.

Дизайн - це добре. Але читабельність важливіша.

Простий QR-код із добрим текстом часто кращий за красивий код, який погано сканується.

Для старту часто достатньо одного QR-коду на сторінку замовлення.

Пізніше може мати сенс використовувати кілька QR-кодів. Не для того, щоб усе ускладнити, а щоб краще розуміти, що працює.

Настільний QR-код веде до меню або замовлення зі столу. QR-код на пакованні веде до наступного прямого замовлення. QR-код у вітрині веде до меню, годин роботи й онлайн-замовлення. QR-код на флаєрі веде до акції або купона. QR-код для відгуку веде до Google-відгуку.

Ще простіше - використовувати різні коди купонів.

Наприклад BOX5 для паковання, FLYER5 для флаєрів, FENSTER5 для вітрини й TISCH5 для настільних табличок.

Так згодом краще видно, яке розміщення справді приносить замовлення.

Текст поруч із QR-кодом вирішальний.

Просто Скануйте QR-код часто замало.

Гість має знати, що отримає.

Для меню: Відкрити меню. Скануйте QR-код і дивіться цифрове меню. Або: Наше меню онлайн. Скануйте й дивіться страви.

Для онлайн-замовлення: Замовляйте напряму онлайн. Скануйте QR-код і замовляйте на самовивіз або доставку. Або: Замовити зараз. Відкрийте меню, оберіть і замовте онлайн.

Для повторного замовлення: Наступного разу замовляйте напряму у нас. Скануйте QR-код і відкрийте онлайн-замовлення. Або: Дякуємо за замовлення! Наступного разу просто замовляйте напряму онлайн.

Для купона: Замовляйте напряму й отримайте перевагу. Скануйте QR-код і використайте купон DIREKT5. Або: Отримайте напій у подарунок. Замовляйте напряму онлайн від 20 EUR.

Для самовивозу: Замовляйте онлайн заздалегідь і забирайте. Скануйте QR-код і оберіть бажаний час. Або: Без очікування при самовивозі. Просто замовте онлайн і заберіть.

Перші 10 хвилин: вирішіть, для чого використовуватиметься QR-код. Наприклад відкрити меню, замовити напряму онлайн, попередньо замовити самовивіз, використати купон або підтримати повторне замовлення.

Для прямих замовлень правильна ціль - ваша сторінка замовлення Ordentino.

Наступні 10 хвилин: напишіть коротке речення поруч із QR-кодом. Наприклад: Наступного разу замовляйте напряму. Скануйте QR-код і замовляйте онлайн. Або: Відкрити меню й замовити напряму.

Протестуйте QR-код смартфоном.

Останні 10 хвилин: надрукуйте QR-код і почніть з простих місць: біля каси, на настільній табличці, на пакованні, в кожному замовленні на самовивіз, у кожній доставці або у вітрині.

На початку не потрібна ідеальність. Видимість важливіша.

Багато проблем із QR-кодами виникають не через технологію, а через відсутність пояснення, неправильні цільові сторінки, поганий друк або відсутність контролю.

QR-код сильний тоді, коли веде прямо в робочий процес.

З Ordentino ваш ресторан отримує власну сторінку замовлення, цифрове меню, QR-коди й огляд замовлень у браузері.

Гості можуть відкрити меню, обрати продукти й замовити напряму на самовивіз або доставку.

Так простий QR-код стає чітким шляхом замовлення: сканувати QR-код, відкрити меню, обрати страви, вибрати самовивіз або доставку, надіслати замовлення.

Для вашої команди це означає менше пояснень, менше телефонних помилок і зрозуміліший процес онлайн-замовлень.

QR-код - не самоціль. Це вказівник.

Він показує гостю, де знайти меню, як замовити напряму або як наступного разу повернутися до вас.

Щоб QR-коди в ресторані справді працювали, потрібні три речі: правильне місце, чіткий текст і робоча цільова сторінка.

Використовуйте QR-коди на столі, на пакованні, на флаєрах, у вітрині й біля каси. За потреби поєднуйте їх із купонами. Регулярно тестуйте, чи все працює.

Тоді QR-код стає не просто технічним символом. Він стає простим входом у ваші прямі замовлення.