QR-код для ресторана: как использовать его правильно

Многие рестораны, кафе или закусочные печатают QR-код на тейбл-тенте, клеят на дверь или кладут у стойки. А потом почти ничего не происходит.

Не потому, что QR-коды не работают. А потому, что гость часто не понимает, зачем сканировать код.

Ведет ли QR-код к меню? Можно ли сразу заказать? Есть ли промокод? Можно ли предзаказать самовывоз? Этот код для гостей в ресторане или для следующего заказа дома?

QR-код работает хорошо только тогда, когда польза ясна.

Для ресторанов QR-код - простой способ привести гостей к цифровому меню, онлайн-заказу или следующему прямому заказу.

Здесь важны три вещи: правильное место, понятный текст и рабочая целевая страница.

В этом материале мы показываем, как ресторанам использовать QR-коды практично и с пользой для продаж.

QR-коды сокращают путь для гостей.

Гостю не нужно вводить длинный интернет-адрес. Не нужно искать в Google. Не нужно устанавливать приложение.

Он сканирует код смартфоном и попадает прямо на нужную страницу.

В ресторанном бизнесе это особенно удобно, потому что смартфон почти всегда под рукой: за столом, при самовывозе, дома с доставкой или перед витриной.

Но не у каждого QR-кода одна и та же задача.

QR-код на столе может показывать меню. QR-код на коробке для пиццы должен запускать следующий заказ. QR-код на витрине информирует прохожих. QR-код на флаере ведет к онлайн-заказу.

Поэтому перед печатью всегда должно быть ясно: что гость должен сделать после сканирования?

Перед использованием QR-кода ответьте на простой вопрос: что гость должен сделать после сканирования?

Без ясной цели QR-код становится слабым.

Если рядом с кодом написано только Сканируйте QR-код, этого часто мало. Гость не знает, что его ждет.

Лучше конкретная польза: Откройте меню и закажите напрямую. Или: В следующий раз закажите напрямую у нас. Или: Предзакажите онлайн и заберите без ожидания.

Гость должен сразу понимать: почему мне стоит сканировать этот код?

На столе QR-код особенно полезен, если гости должны быстро открыть меню.

Это удобно для ресторанов, кафе, бистро и закусочных с посадочными местами. Гость садится, сканирует код и сразу видит цифровое меню.

В зависимости от заведения QR-код на столе может выполнять разные задачи.

Важно, чтобы QR-код был хорошо виден. Маленький код в углу быстро остается незамеченным.

Если гости могут заказывать прямо со стола, это нужно ясно объяснить. Если код ведет только к меню, это тоже должно быть ясно.

Худший вариант - ложное ожидание: гость думает, что сможет заказать, а попадает только на информационную страницу.

Упаковка - одно из лучших мест для QR-кодов.

Почему? Потому что гость только что купил у вас. Он знает вашу еду. Он держит вашу упаковку в руках.

Если он доволен, это идеальный момент, чтобы указать ему на следующий прямой заказ.

QR-код на упаковке - не декор. Это небольшой помощник продаж для следующего заказа.

Особенно силен такой QR-код для повторных заказов.

Сегодня гость, возможно, заказал через маркетплейс, по телефону или прямо в заведении. Но в следующий раз он должен знать: я могу заказать онлайн напрямую у ресторана.

На старте простая QR-наклейка на упаковке может быть вполне достаточной. Не обязательно сразу делать идеально оформленный флаер.

Важно: QR-код должен быть заметным и вести прямо на правильную страницу заказов.

QR-код становится сильнее, когда у гостя есть понятная причина сканировать.

Промокод может быть именно такой причиной.

Промокод не должен быть большим. Важно, чтобы он был простым для понимания.

Гость должен сразу видеть: что я получаю? что мне нужно сделать? где я могу заказать?

С Ordentino рестораны могут создавать собственные промокоды и привязывать их к условиям: минимальной сумме заказа, самовывозу, определенным периодам или акциям.

Плохой текст промокода: Используйте нашу цифровую акцию преимуществ в рамках новой онлайн-системы заказов.

Это слишком сложно.

Лучше: 5 % на первый прямой заказ. Сканируйте QR-код и используйте код DIREKT5.

Коротко. Ясно. Понятно.

QR-код на витрине особенно полезен для прохожих.

Гость проходит мимо. Возможно, ресторан сейчас закрыт. Возможно, у него нет времени зайти. Возможно, он хочет позже заказать или просто быстро посмотреть меню.

QR-код на витрине может сохранить этот контакт.

Важно: тестируйте QR-код снаружи.

Иногда стекло бликует. Иногда код висит слишком низко. Иногда он слишком маленький. Тогда он выглядит хорошо, но в реальной жизни работает плохо.

Флаеры и печатные меню все еще полезны. Но они должны не только информировать. Они должны вести гостя к следующему действию.

Флаер без QR-кода часто быстро просматривают и откладывают. Флаер с понятным QR-кодом может сразу вести к заказу.

Хорошему флаеру не нужно слишком много текста.

Важно: название ресторана, короткая польза, QR-код, подсказка к заказу, промокод, если есть, адрес заказа, телефон или сайт.

Пример: Заказывайте напрямую онлайн. Самовывоз или доставку удобно выбрать онлайн. Сканируйте QR-код и откройте меню. Промокод: DIREKT5.

Это сразу понятно любому гостю.

Многие гости автоматически связывают онлайн-заказ с доставкой. Но для многих ресторанов самовывоз особенно интересен.

Самовывоз означает меньше затрат на доставку, отсутствие планирования водителей, лучшую предсказуемость, меньше стресса со сроками и более быстрый процесс для кухни и гостя.

Поэтому QR-код должен активно объяснять и самовывоз.

Это особенно полезно для пиццерий, донерных, бургерных, кафе, ресторанов с обедами и take-away заведений.

Когда гости понимают, что через QR-код можно предзаказать самовывоз, телефонных заказов может стать меньше, а процесс - предсказуемее.

Многие рестораны используют платформы вроде Lieferando, Wolt или другие маркетплейсы. Эти платформы могут приводить новых гостей. Это может быть полезно.

Но если гость остался доволен, в следующий раз он должен знать и ваш собственный канал заказов.

Здесь помогает QR-код на упаковке, пакете или флаере.

Сообщение должно быть дружелюбным.

Не так: больше никогда не заказывайте через платформы.

Лучше: В следующий раз закажите напрямую у нас. Или: Наш собственный онлайн-заказ здесь. Или: Закажите напрямую на самовывоз или доставку.

Так первый контакт через маркетплейс шаг за шагом становится прямым контактом с вашим рестораном.

Важно: если заказы приходят через внешние платформы, учитывайте их условия. Но собственная упаковка, ресторан, сайт, соцсети и Профиль компании в Google - важные места, где можно сделать прямой путь заказа заметным.

Стратегия проста: маркетплейсы могут приводить новых гостей. QR-код помогает превращать довольных гостей в повторных прямых клиентов.

QR-код хорош ровно настолько, насколько хороша его цель.

Если код ведет на неверную или старую страницу, вы теряете доверие.

Поэтому QR-код всегда должен вести на правильную публичную страницу.

В Ordentino это часто restaurant.ordentino.de.

Еще профессиональнее - с собственным доменом: bestellen.restaurant.de.

Если рядом с QR-кодом написано Заказать напрямую онлайн, после сканирования гость действительно должен иметь возможность сразу заказать.

Если рядом написано Посмотреть меню, код может вести к цифровому меню.

Ожидание гостя должно совпадать с целевой страницей.

QR-код может выглядеть идеально и все равно работать плохо.

Поэтому QR-коды нужно регулярно тестировать.

Проверяйте QR-коды до печати, после печати, после смены домена, после изменения страницы заказов, после изменения меню, после изменения промокодов, перед крупными тиражами флаеров и регулярно в текущей работе.

Тестируйте не только одним устройством.

Лучше: iPhone, Android, новый смартфон, старый смартфон, Wi-Fi и мобильные данные.

И тестируйте не только сканирование. Пройдите весь путь: сканировать QR-код, открыть меню, выбрать блюдо, положить в корзину, проверить самовывоз или доставку, открыть оформление.

Только тогда вы знаете, действительно ли QR-код работает.

Многие QR-коды проваливаются не из-за концепции, а из-за печати.

Код слишком маленький. Контраст слабый. Он стоит на глянцевом материале. Он слишком близко к краю. На упаковке он сгибается. Он спрятан среди слишком многих элементов.

Дизайн - это хорошо. Но читаемость важнее.

Простой QR-код с хорошим текстом часто лучше красивого кода, который плохо сканируется.

Для старта часто достаточно одного QR-кода на страницу заказов.

Позже может быть полезно использовать несколько QR-кодов. Не чтобы все усложнить, а чтобы лучше понимать, что работает.

QR-код на столе ведет к меню или заказу со стола. QR-код на упаковке - к следующему прямому заказу. QR-код на витрине - к меню, часам работы и онлайн-заказу. QR-код на флаере - к акции или промокоду. QR-код для отзывов - к отзыву в Google.

Еще проще - использовать разные промокоды.

Например BOX5 для упаковки, FLYER5 для флаеров, FENSTER5 для витрины и TISCH5 для тейбл-тентов.

Так позже лучше видно, какое размещение действительно приносит заказы.

Текст рядом с QR-кодом решает многое.

Просто Сканируйте QR-код часто слишком мало.

Гость должен знать, что он получит.

Для меню: Откройте меню. Сканируйте QR-код и посмотрите цифровое меню. Или: Наше меню онлайн. Сканируйте и смотрите блюда.

Для онлайн-заказа: Закажите напрямую онлайн. Сканируйте QR-код и оформите самовывоз или доставку. Или: Заказать сейчас. Откройте меню, выберите и закажите онлайн.

Для повторного заказа: В следующий раз закажите напрямую у нас. Сканируйте QR-код и откройте онлайн-заказ. Или: Спасибо за заказ! В следующий раз просто закажите напрямую онлайн.

Для промокода: Закажите напрямую и получите выгоду. Сканируйте QR-код и используйте промокод DIREKT5. Или: Получите бесплатный напиток. Закажите напрямую онлайн от 20 EUR.

Для самовывоза: Предзакажите онлайн и заберите. Сканируйте QR-код и выберите удобное время. Или: Без ожидания при самовывозе. Просто закажите онлайн и заберите.

Первые 10 минут: решите, для чего будет использоваться QR-код. Например открыть меню, заказать напрямую онлайн, предзаказать самовывоз, использовать промокод или стимулировать повторный заказ.

Для прямых заказов правильная цель - ваша страница заказов Ordentino.

Следующие 10 минут: напишите короткую фразу рядом с QR-кодом. Например: В следующий раз закажите напрямую. Сканируйте QR-код и закажите онлайн. Или: Откройте меню и закажите напрямую.

Протестируйте QR-код на смартфоне.

Последние 10 минут: распечатайте QR-код и начните с простых мест: у кассы, на тейбл-тенте, на упаковке, в каждом заказе на самовывоз, в каждой доставке или на витрине.

На старте не нужна идеальность. Важнее видимость.

Многие проблемы QR-кодов возникают не из-за технологии, а из-за отсутствия объяснения, неверной целевой страницы, плохой печати или отсутствия контроля.

QR-код силен тогда, когда ведет в рабочий процесс.

С Ordentino ваш ресторан получает собственную страницу заказов, цифровое меню, QR-коды и обзор заказов в браузере.

Гости могут открыть меню, выбрать блюда и заказать напрямую на самовывоз или доставку.

Так простой QR-код превращается в понятный путь заказа: сканировать QR-код, открыть меню, выбрать блюда, выбрать самовывоз или доставку, отправить заказ.

Для вашей команды это означает меньше объяснений, меньше ошибок по телефону и более понятный процесс онлайн-заказов.

QR-код - не самоцель. Это указатель.

Он показывает гостю, где найти меню, как заказать напрямую или как в следующий раз снова вернуться к вам.

Чтобы QR-коды в ресторане действительно работали, нужны три вещи: правильное место, понятный текст и рабочая целевая страница.

Используйте QR-коды на столах, упаковке, флаерах, витрине и у кассы. При необходимости объединяйте их с промокодами. Регулярно проверяйте, что все работает.

Тогда QR-код станет не просто техническим символом, а простым входом в ваши прямые заказы.