Как добавить ссылку на онлайн-заказ в Google: инструкция для ресторанов

Многие гости вводят в Google, например, пицца рядом, доставка донера, бургер самовывоз, ресторан заказать онлайн или кафе открыто.

Затем они видят ваш Профиль компании в Google. Именно там часто решается, что произойдет дальше.

Гость может позвонить. Может посмотреть меню. Может перейти на сайт. Или может сразу заказать онлайн.

Поэтому ссылка на онлайн-заказ в вашем Профиле компании в Google так важна.

Когда правильная ссылка видна, путь становится коротким: найти ресторан в Google, нажать Заказать онлайн, открыть меню, отправить заказ.

Для ресторанов, кафе, закусочных, пиццерий и служб доставки это простой, но очень важный шаг к большему числу прямых заказов.

Для многих гостей Google - первый контакт с вашим рестораном.

Гость, возможно, еще не знает вашего названия. Или он голоден и быстро ищет что-то рядом. В этот момент ему не нужна долгая навигация.

Он хочет понять: открыт ли ресторан? есть ли доставка? можно ли забрать? есть ли меню? можно ли заказать напрямую?

Если ссылка на онлайн-заказ отсутствует или неверна, часто происходит одно из трех: гость звонит, гость заказывает через другой канал или гость выбирает другой ресторан.

Если же ссылка хорошо видна и ведет прямо на нужную страницу заказа, поиск в Google может сразу стать заказом.

Именно поэтому каждый ресторан, который принимает онлайн-заказы, должен проверить и правильно указать собственную ссылку на онлайн-заказ в Google.

Ссылка на онлайн-заказ в Google - это ссылка в вашем Профиле компании, по которой гости переходят прямо к онлайн-заказу.

В зависимости от вида, региона, устройства и интерфейса Google этот блок может называться по-разному: Заказать онлайн (Order online), Самовывоз и доставка (Pickup and delivery), раздел онлайн-заказа (Food Ordering) или Оформить заказ (Place an order).

Google объясняет, что варианты заказа в зависимости от страны и региона могут отображаться либо под кнопкой «Заказать онлайн» (Order online), либо как отдельные ссылки «Оформить заказ» (Place an order). Компании также могут управлять собственными ссылками для заказа (custom ordering links) и задавать предпочтительного провайдера или предпочтительную ссылку.

Для гостя точное название не главное.

Важно только одно: ссылка должна вести прямо к странице заказа.

Не просто на общую главную страницу. Не на старое PDF-меню. Не на тестовую страницу. Не на неправильный домен.

А именно туда, где гость может заказать.

Многие владельцы ресторанов думают: мой сайт уже указан в Google. Разве этого недостаточно?

Не всегда.

Ссылка на сайт и ссылка на онлайн-заказ выполняют разные задачи.

Ссылка на сайт обычно ведет на обычный сайт ресторана. Там гость находит информацию о заведении, фотографии, часы работы, адрес, меню, контакты, юридические данные, бронирование и общие сведения.

Это важно. Но от сайта до заказа часто несколько шагов.

Ссылка на онлайн-заказ должна вести прямо к заказу. Там гость видит цифровое меню, варианты блюд, корзину, самовывоз, доставку, зону доставки, минимальную сумму заказа, способы оплаты и оформление.

Цель здесь не информация. Цель - заказ.

Поэтому нужны обе ссылки: ссылка на сайт для общей информации, ссылка на онлайн-заказ - для быстрых онлайн-заказов.

Лучшая ссылка - публичная рабочая страница заказов, которой ваши гости должны пользоваться постоянно.

В Ordentino это часто адрес вроде restaurant.ordentino.de.

Если у ресторана есть собственный домен, еще лучше: bestellen.restaurant.de.

Это выглядит профессиональнее, потому что гость сразу видит: он заказывает напрямую у ресторана.

Оба варианта могут работать. Важно, чтобы ссылка была стабильной, публично доступной и корректно настроенной.

Google в правилах для бизнес-ссылок (Business Links) указывает, что ссылки должны вести на целевую страницу конкретного заведения; если у компании несколько точек, ссылка действия (Action Link) должна вести на сайт соответствующей точки, а не на общую страницу или другую филиальную страницу.

Для ресторанов с несколькими точками это особенно важно.

У каждого филиала должна быть собственная подходящая ссылка на онлайн-заказ.

Прежде чем добавить ссылку в Google, проверьте свою страницу заказов Ordentino.

Google приводит гостя только к ссылке. После этого страница заказов должна убедить.

Откройте страницу заказов Ordentino на смартфоне и проверьте весь процесс.

Только когда этот процесс работает чисто, ссылку стоит активно продвигать и добавлять в Google.

Практический совет: перед добавлением сделайте настоящий тестовый заказ.

Не просто открыть страницу. Не просто посмотреть меню. А действительно положить блюдо в корзину и пройти оформление.

Так вы найдете ошибки раньше, чем их найдут гости.

Чтобы добавить ссылку на онлайн-заказ, вам нужен доступ к Профилю компании вашего ресторана в Google.

Важно: профиль должен быть подтвержден. Google пишет в правилах бизнес-ссылок (Business Links), что компания должна быть подтверждена, прежде чем можно будет добавлять ссылки; после одобрения изменения публикуются в Поиске Google и Google Maps.

Обычно управлять профилем можно через Поиск Google или Google Maps.

Для редактирования Профиля компании Google описывает, среди прочего, путь через Поиск Google с пунктом «Изменить профиль» (Edit profile), а также через приложение Google Maps в разделе «Бизнес» (Business) и пункте «Изменить профиль» (Edit profile).

Точный интерфейс может немного отличаться в зависимости от языка, устройства, категории и обновления Google.

Обычно в Профиле компании в Google нужно искать разделы вроде Заказать онлайн (Food Ordering), Самовывоз и доставка (Pickup and delivery), Ссылки или Бронирования / заказы.

Google описывает, что локальными бизнес-ссылками (Business Links) можно управлять через разделы вроде бронирований (Booking), онлайн-заказов (Food Ordering) или самовывоза и доставки (Pickup and delivery). В Поиске Google выбирают подходящий раздел; в Google Maps можно добавить ссылку через «Изменить профиль» (Edit profile) и соответствующий тип транзакции.

Общий процесс: откройте Профиль компании. Перейдите в раздел заказов, самовывоза/доставки или ссылок. Выберите Добавить ссылку (Add link). Вставьте адрес заказа Ordentino. Сохраните изменение. Дождитесь публикации. Протестируйте ссылку как гость.

Для многих клиентов Ordentino ссылка - restaurant.ordentino.de. Еще лучше с собственным доменом: bestellen.restaurant.de.

Важно: не используйте внутреннюю админ-страницу, кухонную страницу и тестовую среду.

Гостю нужна только публичная страница заказов.

У некоторых ресторанов в Google отображается несколько вариантов заказа.

Например собственная страница заказов, Lieferando, Wolt, другие провайдеры, платформы бронирования или заказов.

Если видно несколько ссылок, вашу собственную страницу заказов Ordentino по возможности стоит сделать предпочтительной.

Google описывает, что при нескольких ссылках компании могут задавать предпочтительную ссылку (preferred link), которая может отображаться как предпочтительная для бизнеса (Business preferred). Для онлайн-заказов (Food Ordering) компании также могут выбирать предпочтительного провайдера онлайн-заказов (preferred online order provider) или ссылку для самовывоза и доставки (Pickup и Delivery).

Многие гости нажимают первую видимую или самую доступную ссылку.

Если там стоит ваша собственная страница заказов, вы укрепляете прямой канал.

Если там только внешние провайдеры, прямые заказы могут теряться, хотя ваша собственная страница заказов существует.

Практический совет: сделайте ссылку Ordentino предпочтительной для самовывоза и, если вы предлагаете доставку, также для доставки.

Если ссылка поддерживает только самовывоз или только доставку, Google может не активировать некоторые опции. Google указывает, что опции самовывоза и доставки (Pickup/Delivery options) нельзя включить или выключить, если провайдер не предлагает эту опцию.

После добавления работа еще не закончена.

Теперь самый важный шаг: протестируйте ссылку как настоящий гость.

Не в админ-аккаунте. Не только на ноутбуке. А на смартфоне.

Найдите ресторан в Google и проверьте весь путь заказа.

Дополнительно протестируйте на компьютере. Иногда профиль на смартфоне и на десктопе выглядит немного по-разному. Поэтому стоит проверить оба варианта.

Откройте ссылку один раз в приватном окне браузера или на устройстве, где вы не авторизованы.

Так вы скорее увидите то, что видит обычный гость.

Неправильно заданная ссылка на онлайн-заказ может навредить больше, чем помочь.

Гость, который нажимает Заказать онлайн, ожидает рабочий заказ.

Если он попадает на неправильную страницу, он быстро уходит.

Главная страница не всегда неправильна. Но если гость хочет сразу заказать, он должен сразу попадать на страницу заказа.

Тестовые страницы не должны быть в Google.

Если точек несколько, у каждой должна быть своя ссылка.

Если Google показывает открыто, а страница заказов закрыта, возникает путаница.

Большинство гостей заказывает с мобильного. Если на компьютере ссылка выглядит хорошо, а на смартфоне работает плохо, вы теряете заказы.

Если отображается несколько ссылок, собственная прямая ссылка по возможности должна быть предпочтительной.

Если позже вы переходите с restaurant.ordentino.de на bestellen.restaurant.de, нужно проверить все ссылки.

В некоторых профилях ресторанов появляются ссылки на онлайн-заказ от сторонних провайдеров заказов. Это может происходить, например, если ресторан размещен на внешних платформах.

Это не обязательно неправильно. Такие платформы могут приводить новых гостей.

Но если вы используете собственный канал заказов с Ordentino, нужно проверить, какие ссылки отображаются, видна ли ваша собственная ссылка, можно ли сделать ее предпочтительной, есть ли нежелательные ссылки и верно ли указаны самовывоз и доставка.

Google описывает, что компании могут управлять сторонними провайдерами заказов (third-party providers) и собственными ссылками для заказа (custom ordering links), задавать предпочтительного провайдера онлайн-заказов (preferred online order provider) и удалять отдельных сторонних провайдеров.

Google также указывает, что после запроса на удаление (Removal Request) провайдеры должны удалить ссылки в течение пяти рабочих дней; если этого не происходит, можно сообщить о нарушении.

Не удаляйте внешние каналы вслепую. Сначала решите, какой стратегии вы придерживаетесь.

Разумная стратегия может быть такой: маркетплейсы - для новых клиентов. Собственная страница заказов Ordentino - заметно для прямых заказов.

Цель не обязательно в том, чтобы сразу отключить все остальные каналы. Цель - чтобы гости видели и могли использовать ваш прямой путь заказа.

Ссылка на онлайн-заказ - не разовая тема.

Ее нужно регулярно проверять, особенно когда что-то меняется.

Практический совет: раз в месяц делайте короткий тест Google.

Найдите ресторан в Google. Нажмите ссылку на онлайн-заказ. Положите блюдо в корзину. Проверьте оформление.

Это занимает несколько минут и может предотвратить много потерянных заказов.

Первые 10 минут: откройте страницу заказов Ordentino и проверьте, что это правильная рабочая страница, меню актуально, самовывоз и доставка работают, цены и время верны.

Если возможно, сделайте короткий тестовый заказ.

Следующие 10 минут: откройте Профиль компании в Google. Найдите раздел Заказать онлайн (Food Ordering) или Самовывоз и доставка. Добавьте прямую ссылку Ordentino и сохраните изменение.

Если видно несколько ссылок, сделайте собственную страницу заказов предпочтительной, насколько это возможно.

Последние 10 минут: найдите ресторан в Google. Нажмите ссылку на онлайн-заказ и проверьте, попадает ли гость прямо к меню, удобно ли пользоваться ссылкой на смартфоне, верны ли самовывоз и доставка, работает ли корзина и короткий ли путь к заказу.

Если все работает, ваш профиль Google значительно лучше подготовлен к прямым заказам.

Хороший Профиль компании в Google не только информирует. Он может запускать заказы.

Когда гость находит ресторан в Google, следующий шаг должен быть простым: нажать Заказать онлайн, открыть меню, выбрать самовывоз или доставку, отправить заказ.

Для этого правильная ссылка на онлайн-заказ должна быть видна.

Поэтому проверьте страницу заказов Ordentino, добавьте прямую ссылку в Google, по возможности сделайте ее предпочтительной и регулярно тестируйте процесс с точки зрения гостя.

Так Google становится не только местом, где ресторан находят. Google становится входом в ваши прямые онлайн-заказы.