Adicionar link de pedido online no Google: guia para restaurantes

Muitos clientes procuram no Google, por exemplo, pizza perto de mim, kebab com entrega, hambúrguer para levantar, restaurante para pedir online ou café aberto.

Depois veem o seu Perfil da Empresa no Google. É aí que muitas vezes se decide o que acontece a seguir.

O cliente pode telefonar. Pode ver o menu. Pode ir ao website. Ou pode pedir diretamente online.

Por isso, o link de pedido online no seu Perfil da Empresa no Google é tão importante.

Quando o link certo está visível, o caminho fica curto: encontrar o restaurante no Google, clicar em Pedir online, abrir o menu, enviar o pedido.

Para restaurantes, cafés, take-aways, pizzarias e serviços de entrega, este é um passo simples, mas muito importante, para mais pedidos diretos.

Para muitos clientes, o Google é o primeiro contacto com o restaurante.

Talvez ainda não conheçam o seu nome. Ou têm fome e procuram rapidamente algo por perto. Nesse momento, não querem uma pesquisa longa.

Querem saber: o restaurante está aberto? Faz entrega? Posso levantar? Há menu? Posso pedir diretamente?

Quando o link de pedido online falta ou está errado, costuma acontecer uma de três coisas: o cliente telefona, pede por outro canal ou escolhe outro restaurante.

Mas se o link está bem visível e leva diretamente à página correta, uma pesquisa no Google pode transformar-se imediatamente num pedido.

É por isso que qualquer restaurante que ofereça pedidos online deve verificar e inserir corretamente o seu link de pedido no Google.

O link de pedido no Google é um link no seu Perfil da Empresa pelo qual os clientes chegam diretamente ao pedido online.

Consoante a vista, região, dispositivo e interface do Google, esta área pode aparecer de formas diferentes, por exemplo Pedir online, Order online, Levantamento e entrega, Pickup and delivery, Food ordering ou Place an order.

O Google descreve que as opções de pedido podem aparecer, dependendo do país e região, sob um botão Order online ou como links separados Place an order. Além disso, as empresas podem gerir custom ordering links e definir um fornecedor ou link preferencial.

Para o cliente, o nome exato não é decisivo.

O importante é apenas isto: o link deve levar diretamente à página de pedidos.

Não para uma homepage genérica. Não para um PDF antigo. Não para uma página de teste. Não para um domínio errado.

Mas sim diretamente ao ponto onde o cliente pode pedir.

Muitos proprietários pensam: o meu website já está no Google. Não chega?

Nem sempre.

O link do website e o link de pedido têm tarefas diferentes.

O link do website leva normalmente ao site normal do restaurante. Aí o cliente encontra informações sobre o restaurante, imagens, horários, morada, menu, contacto, ficha legal, reservas e informação geral.

Isso é importante. Mas do website até ao pedido, muitas vezes há vários passos.

O link de pedido deve levar diretamente ao pedido online. Aí o cliente encontra menu digital, variantes de produto, carrinho, levantamento, entrega, zona de entrega, valor mínimo, métodos de pagamento e checkout.

O objetivo não é informação. O objetivo é pedido.

Por isso, ambos os links devem existir: link do website para informação geral. Link de pedido para pedidos online rápidos.

O melhor link é a página pública e ativa de pedidos que os seus clientes devem usar de forma permanente.

No Ordentino, muitas vezes é um endereço como restaurant.ordentino.de.

Se o seu restaurante tiver domínio próprio, melhor ainda: bestellen.restaurant.de.

Parece mais profissional, porque o cliente percebe logo: estou a pedir diretamente ao restaurante.

Ambas as variantes podem funcionar. O importante é que o link seja estável, publicamente acessível e corretamente configurado.

Nas suas regras para Business Links, o Google indica que os links devem levar a uma dedicated landing page para a empresa concreta; quando há vários locais, o Action Link deve levar ao website do local respetivo e não a uma landing page genérica ou a outra filial.

Para restaurantes com vários locais, isto é especialmente importante.

Cada local deve ter o seu próprio link de pedido adequado.

Antes de inserir o link no Google, deve verificar a sua página de pedidos Ordentino.

Porque o Google leva o cliente apenas até ao link. Depois disso, a página de pedidos tem de convencer.

Abra a sua página de pedidos Ordentino no smartphone e verifique todo o processo.

Só quando esse processo funcionar bem e que o link deve ser promovido ativamente e inserido no Google.

Dica prática: faça um pedido de teste real antes de inserir o link.

Não apenas abrir a página. Não apenas olhar para o menu. Coloque mesmo um produto no carrinho e passe pelo checkout.

Assim encontra erros antes dos seus clientes.

Para inserir o link de pedido, precisa de acesso ao Perfil da Empresa no Google do seu restaurante.

Importante: o perfil deve estar verificado. O Google escreve nas regras de Business Links que uma empresa tem de estar verificada antes de poder adicionar links; depois de aprovada a alteração, os links são publicados na Pesquisa Google e no Maps.

Em regra, pode gerir o perfil através da Pesquisa Google ou do Google Maps.

Para editar um Business Profile, o Google descreve, entre outros, o caminho pela Pesquisa Google com Edit profile e pela app Google Maps através da área Business e Edit profile.

A interface exata pode variar ligeiramente consoante idioma, dispositivo, categoria e atualização do Google.

Normalmente, deve procurar no Perfil da Empresa áreas como Food ordering, Pedir online, Levantamento e entrega, Pickup and delivery, Links ou Reservas / Pedidos.

O Google descreve que, para Local Business Links, os links podem ser geridos em áreas como Booking, Food ordering ou Pickup and delivery. Na Pesquisa Google, seleciona a área adequada; no Google Maps, pode adicionar um link através de Edit profile e do respetivo tipo de transação.

Fluxo geral: abra o Perfil da Empresa no Google. Vá para a área de pedidos, levantamento/entrega ou links. Escolha Adicionar link ou Add link. Insira o endereço de pedidos Ordentino. Guarde a alteração. Aguarde a publicação. Teste o link como cliente.

Para muitos clientes Ordentino, o link é restaurant.ordentino.de. Ainda melhor com domínio próprio: bestellen.restaurant.de.

Importante: não use a página interna de admin, a página da cozinha nem um ambiente de teste.

O cliente precisa apenas da página pública de pedidos.

Alguns restaurantes têm várias opções de pedido no Google.

Por exemplo página própria de pedidos, Lieferando, Wolt, outros fornecedores, plataformas de reserva ou de pedidos.

Se vários links estiverem visíveis, a sua página de pedidos Ordentino deve, sempre que possível, ser definida como link preferencial.

O Google descreve que empresas com vários links podem definir um preferred link, que pode aparecer como Business preferred. Para Food Ordering, empresas também podem escolher um preferred online order provider ou link para Pickup e Delivery.

Muitos clientes clicam no primeiro link visível ou no mais fácil de alcançar.

Se aí estiver a sua página própria, reforça o seu canal direto.

Se ali aparecerem apenas fornecedores externos, pode perder pedidos diretos apesar de a sua página própria existir.

Dica prática: defina o link Ordentino como preferencial para levantamento e, se oferecer entrega, também para entrega.

Se um link suporta apenas levantamento ou apenas entrega, o Google pode não conseguir ativar certas opções. O Google indica que opções Pickup/Delivery não podem ser ativadas ou desativadas quando um fornecedor não oferece essa opção.

Depois de inserir o link, o trabalho ainda não acabou.

Agora vem o passo mais importante: teste o link como um cliente real.

Não na conta de admin. Não apenas no portátil. Mas no smartphone.

Procure o seu restaurante no Google e verifique o caminho completo de pedido.

Teste também no computador. Por vezes, os perfis aparecem de forma ligeiramente diferente no smartphone e no desktop. Por isso, vale a pena testar ambos.

Abra o link também numa janela privada ou num dispositivo onde não esteja autenticado.

Assim vê mais facilmente o que um cliente normal vê.

Um link de pedido mal configurado pode prejudicar mais do que ajudar.

Porque um cliente que clica em Pedir online espera conseguir fazer um pedido.

Se depois chega a uma página errada, vai embora rapidamente.

A homepage nem sempre está errada. Mas se o cliente quer pedir diretamente, deve chegar diretamente à página de pedidos.

Páginas de teste não pertencem ao Google.

Em restaurantes com vários locais, cada local precisa do seu próprio link.

Se o Google diz aberto, mas a página de pedidos está fechada, cria-se confusão.

A maioria dos clientes pede no telemóvel. Se o link parece bom no desktop, mas funciona mal no smartphone, perde pedidos.

Se aparecem vários links, o link direto próprio deve, sempre que possível, ser preferencial.

Sé mais tarde mudar de restaurant.ordentino.de para bestellen.restaurant.de, todos os links têm de ser revistos.

Em alguns perfis de restaurantes aparecem links de pedido de terceiros. Isto pode acontecer, por exemplo, quando um restaurante está listado em plataformas externas.

Não é automaticamente errado. Essas plataformas podem trazer novos clientes.

Mas, se usa o seu canal próprio com o Ordentino, deve verificar que links aparecem, se o seu link próprio está visível, se pode ser definido como preferencial, se existem links indesejados e se levantamento e entrega estão corretos.

O Google descreve que empresas podem gerir third-party providers e custom ordering links, definir preferred online order provider e remover certos third-party providers.

O Google também refere que, após um Removal Request, os fornecedores devem remover links no prazo de cinco dias úteis; se isso não acontecer, pode ser comunicado como infracao.

Não remova cegamente todos os canais externos. Pense primeiro na estratégia que quer seguir.

Uma estratégia sensata pode ser: usar marketplaces para novos clientes. Tornar visível a página de pedidos Ordentino para pedidos diretos.

O objetivo não é necessariamente desligar todos os outros canais de imediato. O objetivo é que os clientes vejam e possam usar o seu caminho direto de pedido.

Um link de pedido não é um tema para tratar uma única vez.

Deve ser verificado regularmente, sobretudo quando algo muda.

Dica prática: faça uma vez por mês um teste rápido no Google.

Procure o seu restaurante no Google. Clique no link de pedido. Coloque um produto no carrinho. Verifique o checkout.

Demora poucos minutos e pode evitar muitos pedidos perdidos.

Primeiros 10 minutos: abra a sua página de pedidos Ordentino e confirme se é a página live correta, se o menu está atualizado, se levantamento e entrega funcionam e se preços e horários estão certos.

Se possível, faça um breve pedido de teste.

Próximos 10 minutos: abra o seu Perfil da Empresa no Google. Procure a área Pedir online, Food ordering ou Levantamento e entrega. Adicione o link direto Ordentino e guarde a alteração.

Se vários links estiverem visíveis, defina a sua página própria como link preferencial, dentro do que for possível.

Últimos 10 minutos: procure o seu restaurante no Google. Clique no link de pedido e verifique se o cliente chega diretamente ao menu, se o link é fácil de usar no smartphone, se levantamento e entrega estão corretos, se o carrinho funciona e se o caminho até ao pedido é curto.

Se tudo funcionar, o seu perfil Google fica muito melhor preparado para pedidos diretos.

Um bom Perfil da Empresa no Google não informa apenas. Também pode gerar pedidos.

Quando um cliente encontra o seu restaurante no Google, o passo seguinte deve ser simples: clicar em Pedir online, abrir o menu, escolher levantamento ou entrega, enviar o pedido.

Para isso, o link de pedido correto tem de estar visível.

Verifique, por isso, a sua página de pedidos Ordentino, insira o link direto no Google, defina-o como preferencial quando possível e teste regularmente o processo pela perspetiva do cliente.

Assim, o Google deixa de ser apenas o lugar onde o restaurante é encontrado. Torna-se uma entrada para os seus pedidos online diretos.