Προσθήκη online συνδέσμου παραγγελίας στο Google: οδηγίες για εστιατόρια

Πολλοί πελάτες γράφουν στο Google για παράδειγμα πίτσα κοντά μου, delivery ντονέρ, burger για παραλαβή, εστιατόριο online παραγγελία ή καφέ ανοιχτό.

Μετά βλέπουν το Εταιρικό Προφίλ Google. Ακριβώς εκεί αποφασίζεται συχνά τι θα γίνει στη συνέχεια.

Ο πελάτης μπορεί να τηλεφωνήσει. Μπορεί να δει το μενού. Μπορεί να πάει στο website. Ή μπορεί να παραγγείλει απευθείας online.

Γι' αυτό ο online σύνδεσμος παραγγελίας στο Εταιρικό Προφίλ Google είναι τόσο σημαντικός.

Όταν ο σωστός σύνδεσμος φαίνεται, ο δρόμος μικραίνει: βρίσκει το εστιατόριο στο Google, πατά Online παραγγελία, ανοίγει το μενού, στέλνει την παραγγελία.

Για εστιατόρια, καφέ, snack bars, πιτσαρίες και επιχειρήσεις delivery αυτό είναι ένα απλό αλλά πολύ σημαντικό βήμα για περισσότερες απευθείας παραγγελίες.

Το Google είναι για πολλούς πελάτες η πρώτη επαφή με το εστιατόριό σας.

Ο πελάτης μπορεί να μη γνωρίζει ακόμη το όνομά σας. Ή να πεινάει και να ψάχνει γρήγορα κάτι κοντά του. Εκείνη τη στιγμή δεν θέλει μεγάλη αναζήτηση.

Θέλει να ξέρει: είναι ανοιχτό το εστιατόριο; Κάνει delivery; Μπορώ να παραλάβω; Υπάρχει μενού; Μπορώ να παραγγείλω απευθείας;

Αν λείπει ή είναι λάθος ο online σύνδεσμος παραγγελίας, συχνά συμβαίνει ένα από τρία πράγματα: ο πελάτης τηλεφωνεί, παραγγέλνει από άλλο κανάλι ή επιλέγει άλλο εστιατόριο.

Αν όμως ο σύνδεσμος φαίνεται καλά και οδηγεί απευθείας στη σωστή σελίδα παραγγελίας, μια αναζήτηση στο Google μπορεί να γίνει αμέσως παραγγελία.

Ακριβώς γι' αυτό κάθε εστιατόριο που προσφέρει online παραγγελίες πρέπει να ελέγχει και να καταχωρεί σωστά τον δικό του σύνδεσμο παραγγελίας στο Google.

Ο σύνδεσμος παραγγελίας Google είναι ένας σύνδεσμος στο Εταιρικό Προφίλ Google, μέσω του οποίου οι πελάτες φτάνουν απευθείας στην online παραγγελία.

Ανάλογα με προβολή, περιοχή, συσκευή και περιβάλλον Google, αυτό το σημείο μπορεί να εμφανίζεται διαφορετικά, για παράδειγμα ως Online παραγγελία (Order online), Παραλαβή και delivery (Pickup and delivery), Παραγγελία φαγητού (Food ordering) ή Υποβολή παραγγελίας (Place an order).

Το Google περιγράφει ότι οι επιλογές παραγγελίας, ανάλογα με χώρα και περιοχή, μπορούν να εμφανίζονται είτε κάτω από κουμπί online παραγγελίας είτε ως ξεχωριστοί σύνδεσμοι υποβολής παραγγελίας. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται δικούς τους συνδέσμους παραγγελίας και να ορίζουν προτιμώμενο πάροχο ή σύνδεσμο.

Για τον πελάτη η ακριβής ονομασία δεν είναι το κρίσιμο.

Σημαντικό είναι μόνο: ο σύνδεσμος πρέπει να οδηγεί απευθείας στη σελίδα παραγγελίας.

Όχι κάπου σε μια γενική αρχική σελίδα. Όχι σε παλιό PDF μενού. Όχι σε δοκιμαστική σελίδα. Όχι σε λάθος domain.

Αλλά ακριβώς εκεί όπου ο πελάτης μπορεί να παραγγείλει.

Πολλοί ιδιοκτήτες εστιατορίων σκέφτονται: το website μου είναι ήδη στο Google. Δεν αρκεί;

Όχι πάντα.

Ο σύνδεσμος website και ο σύνδεσμος παραγγελίας έχουν διαφορετικές δουλειές.

Ο σύνδεσμος website οδηγεί συνήθως στο κανονικό website του εστιατορίου. Εκεί ο πελάτης βρίσκει πληροφορίες για την επιχείρηση, εικόνες, ωράρια, διεύθυνση, μενού, επικοινωνία, imprint, κρατήσεις και γενικές πληροφορίες.

Αυτό είναι σημαντικό. Αλλά από το website μέχρι την παραγγελία υπάρχουν συχνά αρκετά βήματα.

Ο σύνδεσμος παραγγελίας πρέπει να οδηγεί απευθείας στην online παραγγελία. Εκεί ο πελάτης βρίσκει ψηφιακό μενού, παραλλαγές προϊόντων, καλάθι, παραλαβή, delivery, περιοχή delivery, ελάχιστη αξία παραγγελίας, τρόπους πληρωμής και checkout.

Ο στόχος δεν είναι η πληροφορία. Ο στόχος είναι η παραγγελία.

Γι' αυτό πρέπει να υπάρχουν και οι δύο σύνδεσμοι: σύνδεσμος website για γενικές πληροφορίες. Σύνδεσμος παραγγελίας για γρήγορες online παραγγελίες.

Ο καλύτερος σύνδεσμος είναι η δημόσια live σελίδα παραγγελίας που θέλετε να χρησιμοποιούν μόνιμα οι πελάτες σας.

Στο Ordentino αυτό είναι συχνά μια διεύθυνση όπως restaurant.ordentino.de.

Αν το εστιατόριό σας έχει δικό του domain, ακόμη καλύτερα: bestellen.restaurant.de.

Αυτό δείχνει πιο επαγγελματικό, επειδή ο πελάτης βλέπει αμέσως: παραγγέλνω απευθείας από το εστιατόριο.

Και οι δύο εκδοχές μπορούν να λειτουργήσουν. Σημαντικό όμως είναι ο σύνδεσμος να είναι σταθερός, δημόσια προσβάσιμος και σωστά ρυθμισμένος.

Το Google επισημαίνει στις οδηγίες για επαγγελματικούς συνδέσμους ότι οι σύνδεσμοι πρέπει να οδηγούν σε ειδική σελίδα προορισμού για τη συγκεκριμένη επιχείρηση. Σε πολλαπλά σημεία, ο σύνδεσμος ενέργειας πρέπει να οδηγεί σε website για το αντίστοιχο σημείο και όχι σε γενική landing page ή άλλο κατάστημα.

Για εστιατόρια με πολλαπλές τοποθεσίες αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό.

Κάθε τοποθεσία πρέπει να έχει τον δικό της κατάλληλο σύνδεσμο παραγγελίας.

Πριν καταχωρήσετε τον σύνδεσμο στο Google, πρέπει να ελέγξετε τη σελίδα παραγγελίας Ordentino.

Γιατί το Google φέρνει τον πελάτη μόνο μέχρι τον σύνδεσμο. Μετά πρέπει να πείσει η σελίδα παραγγελίας.

Ανοίξτε τη σελίδα παραγγελίας Ordentino στο κινητό και ελέγξτε ολόκληρη τη διαδικασία.

Μόνο όταν αυτή η διαδικασία λειτουργεί καθαρά πρέπει ο σύνδεσμος να προβάλλεται ενεργά και να καταχωρείται στο Google.

Πρακτική συμβουλή: πριν την καταχώρηση κάντε μια πραγματική δοκιμαστική παραγγελία.

Όχι μόνο να ανοίξετε τη σελίδα. Όχι μόνο να δείτε το μενού. Αλλά πραγματικά να βάλετε προϊόν στο καλάθι και να περάσετε το checkout.

Έτσι βρίσκετε λάθη πριν τα βρουν οι πελάτες σας.

Για να καταχωρήσετε τον σύνδεσμο παραγγελίας, χρειάζεστε πρόσβαση στο Εταιρικό Προφίλ Google του εστιατορίου σας.

Σημαντικό: το προφίλ πρέπει να είναι επαληθευμένο. Το Google αναφέρει στις οδηγίες για επαγγελματικούς συνδέσμους ότι μια επιχείρηση πρέπει να είναι επαληθευμένη πριν προστεθούν σύνδεσμοι. Μετά την έγκριση της αλλαγής δημοσιεύονται στο Google Search και Maps.

Συνήθως μπορείτε να διαχειριστείτε το προφίλ μέσω Google Search ή Google Maps.

Το Google περιγράφει για την επεξεργασία Εταιρικών Προφίλ Google, μεταξύ άλλων, τη διαδρομή μέσω Google Search με Επεξεργασία προφίλ (Edit profile) και μέσω της εφαρμογής Google Maps στην περιοχή Επιχείρηση (Business) και Επεξεργασία προφίλ.

Η ακριβής επιφάνεια μπορεί να διαφέρει λίγο ανάλογα με γλώσσα, συσκευή, κατηγορία και ενημέρωση Google.

Συνήθως αναζητάτε στο Εταιρικό Προφίλ Google περιοχές όπως Παραγγελία φαγητού (Food ordering), Online παραγγελία, Παραλαβή και delivery (Pickup and delivery), Σύνδεσμοι ή Κρατήσεις / παραγγελίες.

Το Google περιγράφει για τοπικούς επαγγελματικούς συνδέσμους ότι οι σύνδεσμοι μπορούν να διαχειρίζονται μέσω περιοχών όπως Κράτηση, Παραγγελία φαγητού ή Παραλαβή και delivery. Στο Google Search επιλέγετε την κατάλληλη περιοχή. Στο Google Maps μπορείτε να προσθέσετε σύνδεσμο μέσω Επεξεργασίας προφίλ και του αντίστοιχου τύπου συναλλαγής.

Γενική διαδικασία: ανοίξτε το Εταιρικό Προφίλ Google. Πηγαίνετε στην περιοχή για παραγγελίες, παραλαβή/delivery ή συνδέσμους. Επιλέξτε Προσθήκη συνδέσμου. Καταχωρήστε τη διεύθυνση παραγγελίας Ordentino. Αποθηκεύστε την αλλαγή. Περιμένετε μέχρι να δημοσιευτεί. Δοκιμάστε τον σύνδεσμο ως πελάτης.

Για πολλούς πελάτες Ordentino ο σύνδεσμος είναι restaurant.ordentino.de. Ακόμη καλύτερα με δικό σας domain: bestellen.restaurant.de.

Σημαντικό: μη χρησιμοποιείτε εσωτερική admin σελίδα, kitchen σελίδα ή δοκιμαστικό περιβάλλον.

Ο πελάτης χρειάζεται μόνο τη δημόσια σελίδα παραγγελίας.

Κάποια εστιατόρια έχουν περισσότερες δυνατότητες παραγγελίας στο Google.

Για παράδειγμα δική τους σελίδα παραγγελίας, Lieferando, Wolt, άλλους παρόχους, πλατφόρμες κράτησης ή παραγγελίας.

Αν εμφανίζονται πολλοί σύνδεσμοι, η δική σας σελίδα παραγγελίας Ordentino πρέπει, όπου γίνεται, να οριστεί ως προτιμώμενος σύνδεσμος παραγγελίας.

Το Google περιγράφει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν, όταν υπάρχουν πολλοί σύνδεσμοι, να ορίσουν προτιμώμενο σύνδεσμο παραγγελίας, ο οποίος μπορεί να εμφανίζεται ως προτιμώμενος από την επιχείρηση. Για παραγγελίες φαγητού μπορούν επίσης να επιλέξουν προτιμώμενο πάροχο ή σύνδεσμο online παραγγελίας για παραλαβή και delivery.

Πολλοί πελάτες πατούν στον πρώτο ορατό ή πιο εύκολα προσβάσιμο σύνδεσμο.

Αν εκεί βρίσκεται η δική σας σελίδα παραγγελίας, ενισχύετε το απευθείας κανάλι.

Αν εκεί υπάρχουν μόνο εξωτερικοί πάροχοι, μπορεί να χαθούν απευθείας παραγγελίες παρότι η δική σας σελίδα υπάρχει.

Πρακτική συμβουλή: ορίστε τον σύνδεσμο Ordentino ως προτιμώμενο για παραλαβή και, αν προσφέρετε delivery, και για delivery.

Αν ένας σύνδεσμος υποστηρίζει μόνο παραλαβή ή μόνο delivery, το Google ενδέχεται να μην μπορεί να ενεργοποιήσει συγκεκριμένες επιλογές. Το Google επισημαίνει ότι οι επιλογές παραλαβής/delivery δεν μπορούν να ενεργοποιηθούν ή να απενεργοποιηθούν αν ένας πάροχος δεν προσφέρει αυτή την επιλογή.

Μετά την καταχώρηση, η δουλειά δεν έχει τελειώσει.

Τώρα έρχεται το πιο σημαντικό βήμα: δοκιμάστε τον σύνδεσμο σαν πραγματικός πελάτης.

Όχι από το admin account. Όχι μόνο στο laptop. Αλλά στο κινητό.

Αναζητήστε το εστιατόριό σας στο Google και ελέγξτε ολόκληρη τη διαδρομή παραγγελίας.

Δοκιμάστε επιπλέον και στον υπολογιστή. Μερικές φορές τα προφίλ φαίνονται λίγο διαφορετικά σε κινητό και desktop. Γι' αυτό αξίζει και τα δύο.

Ανοίξτε τον σύνδεσμο και μία φορά σε ιδιωτικό παράθυρο browser ή σε συσκευή όπου δεν είστε συνδεδεμένοι.

Έτσι βλέπετε πιο κοντά αυτό που βλέπει ένας κανονικός πελάτης.

Ένας λάθος σύνδεσμος παραγγελίας μπορεί να κάνει περισσότερο κακό παρά καλό.

Γιατί ένας πελάτης που πατά Online παραγγελία περιμένει μια λειτουργική παραγγελία.

Αν καταλήξει σε λάθος σελίδα, φεύγει γρήγορα.

Η αρχική σελίδα δεν είναι πάντα λάθος. Αλλά όταν ο πελάτης θέλει να παραγγείλει απευθείας, πρέπει να φτάνει κατευθείαν στη σελίδα παραγγελίας.

Οι δοκιμαστικές σελίδες δεν ανήκουν στο Google.

Σε πολλαπλές τοποθεσίες, κάθε τοποθεσία πρέπει να έχει τον δικό της σύνδεσμο.

Αν το Google λέει ανοιχτά αλλά η σελίδα παραγγελίας είναι κλειστή, δημιουργείται σύγχυση.

Οι περισσότεροι πελάτες παραγγέλνουν από κινητό. Αν ο σύνδεσμος φαίνεται καλά στο desktop αλλά λειτουργεί άσχημα στο κινητό, χάνετε παραγγελίες.

Αν εμφανίζονται πολλοί σύνδεσμοι, ο δικός σας απευθείας σύνδεσμος πρέπει, όσο γίνεται, να είναι προτιμώμενος.

Αν αργότερα αλλάξετε από restaurant.ordentino.de σε bestellen.restaurant.de, πρέπει να ελεγχθούν όλοι οι σύνδεσμοι.

Σε κάποια προφίλ εστιατορίων εμφανίζονται σύνδεσμοι παραγγελίας από τρίτους παρόχους. Αυτό μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, όταν ένα εστιατόριο είναι καταχωρημένο σε εξωτερικές πλατφόρμες.

Αυτό δεν είναι αυτόματα λάθος. Τέτοιες πλατφόρμες μπορούν να φέρουν νέους πελάτες.

Αν όμως χρησιμοποιείτε το δικό σας κανάλι παραγγελίας με το Ordentino, πρέπει να ελέγξετε ποιοι σύνδεσμοι εμφανίζονται, αν φαίνεται ο δικός σας σύνδεσμος, αν μπορεί να οριστεί ως προτιμώμενος, αν υπάρχουν ανεπιθύμητοι σύνδεσμοι και αν είναι σωστά παραλαβή και delivery.

Το Google περιγράφει ότι οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται τρίτους παρόχους παραγγελιών και δικούς τους συνδέσμους παραγγελίας, ορίζουν προτιμώμενο πάροχο online παραγγελίας και μπορούν να αφαιρούν συγκεκριμένους τρίτους παρόχους παραγγελιών.

Το Google αναφέρει επίσης ότι οι πάροχοι πρέπει, μετά από αίτημα αφαίρεσης, να αφαιρούν συνδέσμους μέσα σε πέντε εργάσιμες ημέρες. Αν αυτό δεν συμβεί, μπορεί να αναφερθεί παράβαση.

Μην αφαιρείτε τυφλά όλα τα εξωτερικά κανάλια. Σκεφτείτε πρώτα ποια στρατηγική ακολουθείτε.

Μια λογική στρατηγική μπορεί να είναι: πλατφόρμες για νέους πελάτες. Δική σας σελίδα παραγγελίας Ordentino ορατή για απευθείας παραγγελίες.

Ο στόχος δεν είναι απαραίτητα να κλείσετε αμέσως κάθε άλλο κανάλι. Ο στόχος είναι οι πελάτες να βλέπουν και να μπορούν να χρησιμοποιούν τον απευθείας τρόπο παραγγελίας σας.

Ένας σύνδεσμος παραγγελίας δεν είναι θέμα μίας φοράς.

Πρέπει να ελέγχεται τακτικά, ειδικά όταν αλλάζει κάτι.

Πρακτική συμβουλή: κάντε μία φορά τον μήνα ένα σύντομο Google test.

Αναζητήστε το εστιατόριό σας στο Google. Πατήστε στον σύνδεσμο παραγγελίας. Βάλτε ένα προϊόν στο καλάθι. Ελέγξτε το checkout.

Αυτό παίρνει λίγα λεπτά και μπορεί να προλάβει πολλές χαμένες παραγγελίες.

Πρώτα 10 λεπτά: ανοίξτε τη σελίδα παραγγελίας Ordentino και ελέγξτε αν είναι η σωστή live σελίδα, αν το μενού είναι ενημερωμένο, αν παραλαβή και delivery λειτουργούν και αν τιμές και χρόνοι συμφωνούν.

Κάντε, αν γίνεται, μια σύντομη δοκιμαστική παραγγελία.

Επόμενα 10 λεπτά: ανοίξτε το Εταιρικό Προφίλ Google. Βρείτε την περιοχή Online παραγγελία, Food ordering ή Παραλαβή και delivery. Προσθέστε τον άμεσο σύνδεσμο Ordentino και αποθηκεύστε την αλλαγή.

Αν εμφανίζονται πολλοί σύνδεσμοι, ορίστε τη δική σας σελίδα παραγγελίας ως προτιμώμενο σύνδεσμο, όσο αυτό είναι δυνατό.

Τελευταία 10 λεπτά: αναζητήστε το εστιατόριό σας στο Google. Πατήστε στον σύνδεσμο παραγγελίας και ελέγξτε αν ο πελάτης φτάνει απευθείας στο μενού, αν ο σύνδεσμος είναι εύχρηστος στο κινητό, αν παραλαβή και delivery συμφωνούν, αν το καλάθι λειτουργεί και αν ο δρόμος προς την παραγγελία είναι σύντομος.

Αν όλα λειτουργούν, το Google προφίλ σας είναι πολύ καλύτερα προετοιμασμένο για απευθείας παραγγελίες.

Ένα καλό Εταιρικό Προφίλ Google δεν ενημερώνει μόνο. Μπορεί και να φέρει παραγγελίες.

Όταν ένας πελάτης βρίσκει το εστιατόριό σας στο Google, το επόμενο βήμα πρέπει να είναι απλό: πατά Online παραγγελία, ανοίγει το μενού, επιλέγει παραλαβή ή delivery, στέλνει την παραγγελία.

Γι' αυτό ο σωστός σύνδεσμος παραγγελίας πρέπει να είναι ορατός.

Ελέγξτε λοιπόν τη σελίδα παραγγελίας Ordentino, καταχωρήστε τον άμεσο σύνδεσμο στο Google, ορίστε τον κατά το δυνατόν ως προτιμώμενο και δοκιμάζετε τακτικά τη διαδικασία από τη σκοπιά του πελάτη.

Έτσι το Google δεν είναι μόνο ένα μέρος όπου βρίσκεται το εστιατόριό σας. Το Google γίνεται είσοδος στις απευθείας online παραγγελίες σας.