Añadir el enlace de pedido online en Google: guía para restaurantes

Muchos clientes escriben en Google, por ejemplo, pizza cerca, kebab a domicilio, hamburguesa para recoger, restaurante para pedir online o cafetería abierta.

Entonces ven tu Perfil de Empresa de Google. Justo ahí se decide a menudo qué pasa después.

El cliente puede llamar. Puede mirar la carta. Puede ir a la web. O puede pedir directamente online.

Por eso el enlace de pedido online en tu Perfil de Empresa de Google es tan importante.

Si el enlace correcto está visible, el recorrido es corto: encontrar el restaurante en Google, hacer clic en Pedir online, abrir la carta y enviar el pedido.

Para restaurantes, cafeterías, locales de comida rápida, pizzerías y servicios de reparto, es un paso sencillo pero muy importante hacia más pedidos directos.

Para muchos clientes, Google es el primer contacto con tu restaurante.

Quizá todavía no conocen tu nombre. O tienen hambre y buscan algo rápido cerca. En ese momento no quieren una búsqueda larga.

Quieren saber: ¿el restaurante está abierto? ¿reparte? ¿puedo recoger? ¿hay carta? ¿puedo pedir directamente?

Si tu enlace de pedido online falta o está mal, suele pasar una de tres cosas: el cliente llama, pide por otro canal o elige otro restaurante.

Pero si el enlace está bien visible y lleva directamente a la página correcta de pedidos, una búsqueda de Google puede convertirse al instante en un pedido.

Por eso todo restaurante que ofrece pedidos online debería revisar y configurar correctamente su propio enlace de pedido en Google.

El enlace de pedido de Google es un enlace dentro de tu Perfil de Empresa de Google por el que los clientes llegan directamente al pedido online.

Según vista, región, dispositivo e interfaz de Google, esta zona puede mostrarse de distintas formas, por ejemplo como Online bestellen, Order online, Abholung und Lieferung, Pickup and delivery, Food ordering o Place an order.

Google explica que las opciones de pedido, según país y región, pueden aparecer bajo un botón Order online o como enlaces separados Place an order. Además, las empresas pueden gestionar custom ordering links y establecer un proveedor o enlace preferente.

Para el cliente, el nombre exacto no es lo decisivo.

Lo importante es esto: el enlace debe llevar directamente a la página de pedidos.

No a una portada general. No a una carta PDF antigua. No a una página de pruebas. No a un dominio equivocado.

Sino justo al lugar donde el cliente puede pedir.

Muchos responsables piensan: mi web ya está en Google. ¿No basta con eso?

No siempre.

El enlace de web y el enlace de pedido tienen funciones distintas.

El enlace de web suele llevar a la web normal del restaurante. Allí el cliente encuentra información sobre el negocio, imágenes, horarios, dirección, carta, contacto, aviso legal, reservas e información general.

Eso es importante. Pero desde la web hasta el pedido suele haber varios pasos.

El enlace de pedido debería llevar directamente al pedido online. Allí el cliente encuentra carta digital, variantes de producto, carrito, recogida, reparto, zona de reparto, pedido mínimo, formas de pago y finalización del pedido.

El objetivo no es informar. El objetivo es pedir.

Por eso conviene tener ambos enlaces: enlace de web para información general, enlace de pedido para pedidos online rápidos.

El mejor enlace es la página pública de pedidos activa que tus clientes deben usar de forma permanente.

En Ordentino suele ser una dirección como restaurant.ordentino.de.

Si tu restaurante tiene dominio propio, aún mejor: bestellen.restaurant.de.

Parece más profesional porque el cliente ve de inmediato: estoy pidiendo directamente al restaurante.

Ambas variantes pueden funcionar. Lo importante es que el enlace sea estable, público y esté bien configurado.

Google indica en sus directrices para Business Links que los enlaces deben llevar a una dedicated landing page de la empresa concreta; si hay varios locales, el Action link debe llevar a una web del local correspondiente, no a una landing general ni a otra sucursal.

Para restaurantes con varios locales esto es especialmente importante.

Cada local debería tener su propio enlace de pedido adecuado.

Antes de introducir el enlace en Google, deberías revisar tu página de pedidos de Ordentino.

Porque Google lleva al cliente hasta el enlace. Después, la página de pedidos tiene que convencer.

Abre tu página de pedidos de Ordentino en el móvil y revisa todo el recorrido.

Solo cuando este recorrido funciona bien conviene promocionar el enlace y registrarlo en Google.

Consejo práctico: haz un pedido de prueba real antes de introducirlo.

No solo abrir la página. No solo mirar la carta. Añade un producto al carrito y recorre la finalización del pedido.

Así encuentras errores antes de que los encuentren tus clientes.

Para introducir el enlace de pedido necesitas acceso al Perfil de Empresa de Google de tu restaurante.

Importante: el perfil debería estar verificado. Google indica en sus directrices de Business Links que la empresa debe estar verificada antes de añadir enlaces; después de aprobarse el cambio, se publican en Google Search y Maps.

Normalmente puedes gestionar tu perfil desde la Búsqueda de Google o Google Maps.

Google describe, para editar un Business Profile, vías como Google Search con Edit profile o la app de Google Maps en la sección Business y Edit profile.

La interfaz exacta puede cambiar ligeramente según idioma, dispositivo, categoría y actualización de Google.

Normalmente, en el Perfil de Empresa de Google buscarás áreas como Food ordering, Online bestellen, Abholung und Lieferung, Pickup and delivery, Links o Reservas / pedidos.

Google explica que los enlaces locales de negocio pueden gestionarse en áreas como Booking, Food ordering o Pickup and delivery. En Google Search eliges la sección adecuada; en Google Maps puedes añadir un enlace desde Edit profile y el tipo de transacción correspondiente.

Proceso general: abre tu Perfil de Empresa de Google. Ve al área de pedidos, recogida/reparto o enlaces. Selecciona Añadir enlace o Add link. Introduce tu dirección de pedidos de Ordentino. Guarda el cambio. Espera a que se publique. Prueba el enlace como cliente.

Para muchos clientes de Ordentino, el enlace es restaurant.ordentino.de. Aún mejor con dominio propio: bestellen.restaurant.de.

Importante: no uses la página interna de administración, ni la página de cocina, ni un entorno de pruebas.

El cliente solo necesita la página pública de pedidos.

Algunos restaurantes tienen varias opciones de pedido en Google.

Por ejemplo, página propia de pedidos, Lieferando, Wolt, otros proveedores, plataformas de reserva o pedido.

Si aparecen varios enlaces, tu propia página de pedidos de Ordentino debería marcarse como enlace de pedido preferente siempre que sea posible.

Google describe que las empresas con varios enlaces pueden establecer un preferred link, que puede mostrarse como Business preferred. Para Food Ordering, además, las empresas pueden elegir un preferred online order provider o enlace para Pickup y Delivery.

Muchos clientes hacen clic en el primer enlace visible o el más fácil de alcanzar.

Si ahí está tu propia página de pedidos, refuerzas tu canal directo.

Si solo aparecen proveedores externos, pueden perderse pedidos directos aunque tu propia página exista.

Consejo práctico: marca el enlace de Ordentino como preferente para recogida y, si ofreces reparto, también para reparto.

Si un enlace solo admite recogida o solo reparto, puede que Google no pueda activar determinadas opciones. Google señala que las opciones de Pickup/Delivery no pueden activarse o desactivarse si un proveedor no ofrece esa opción.

Después de introducirlo, el trabajo no ha terminado.

Ahora viene el paso más importante: probar el enlace como un cliente real.

No desde la cuenta de administración. No solo en el portátil. En el móvil.

Busca tu restaurante en Google y revisa todo el recorrido hasta el pedido.

Prueba también en ordenador. A veces los perfiles se ven ligeramente distintos en móvil y escritorio, así que merece la pena revisar ambos.

Abre el enlace también en una ventana privada o con un dispositivo donde no hayas iniciado sesión.

Así verás mejor lo que ve un cliente normal.

Un enlace de pedido mal configurado puede hacer más daño que bien.

Porque un cliente que hace clic en Pedir online espera poder hacer un pedido funcional.

Si termina en una página incorrecta, se marcha rápido.

La portada no siempre está mal. Pero si el cliente quiere pedir directamente, debería llegar directamente a la página de pedidos.

Las páginas de prueba no pertenecen a Google.

Si hay varios locales, cada local necesita su propio enlace.

Si Google dice abierto pero la página de pedidos está cerrada, aparece confusión.

La mayoría de los clientes pide desde el móvil. Si el enlace se ve bien en escritorio pero funciona mal en el móvil, pierdes pedidos.

Si se muestran varios enlaces, el enlace directo propio debería ser preferente cuando sea posible.

Si más adelante cambias de restaurant.ordentino.de a bestellen.restaurant.de, hay que revisar todos los enlaces.

En algunos perfiles de restaurante aparecen enlaces de pedido de terceros. Puede ocurrir, por ejemplo, si el restaurante está listado en plataformas externas.

Eso no es automáticamente malo. Esas plataformas pueden traer nuevos clientes.

Pero si usas tu propio canal de pedidos con Ordentino, deberías revisar qué enlaces se muestran, si tu propio enlace es visible, si puede marcarse como preferente, si hay enlaces no deseados y si recogida y reparto están correctos.

Google explica que las empresas pueden gestionar third-party providers y custom ordering links, establecer preferred online order provider y retirar determinados third-party providers.

Google también indica que, tras una Removal Request, los proveedores deben retirar enlaces en un plazo de cinco días laborables; si no lo hacen, puede notificarse una infracción.

No elimines a ciegas todos los canales externos. Piensa primero qué estrategia sigues.

Una estrategia sensata puede ser: usar plataformas para nuevos clientes. Hacer visible la propia página de pedidos de Ordentino para pedidos directos.

El objetivo no tiene por qué ser apagar todos los demás canales de inmediato. El objetivo es que los clientes vean y puedan usar tu canal de pedido directo.

Un enlace de pedido no es un tema de una sola vez.

Debe revisarse con regularidad, especialmente cuando algo cambia.

Consejo práctico: haz una breve prueba de Google una vez al mes.

Busca tu restaurante en Google. Haz clic en el enlace de pedido. Añade un producto al carrito. Revisa la finalización del pedido.

Lleva pocos minutos y puede evitar muchos pedidos perdidos.

Primeros 10 minutos: abre tu página de pedidos de Ordentino y comprueba que es la página pública correcta, que la carta está actualizada, que recogida y reparto funcionan y que precios y horarios coinciden.

Haz, si puedes, un pedido de prueba breve.

Siguientes 10 minutos: abre tu Perfil de Empresa de Google. Busca la sección Online bestellen, Food ordering o recogida y reparto. Añade el enlace directo de Ordentino y guarda el cambio.

Si aparecen varios enlaces, marca tu propia página de pedidos como enlace preferente en la medida en que sea posible.

Últimos 10 minutos: busca tu restaurante en Google. Haz clic en el enlace de pedido y revisa si el cliente llega directo a la carta, si el enlace funciona bien en el móvil, si recogida y reparto coinciden, si el carrito funciona y si el recorrido hasta el pedido es corto.

Si todo funciona, tu perfil de Google queda mucho mejor preparado para pedidos directos.

Un buen Perfil de Empresa de Google no solo informa. También puede generar pedidos.

Cuando un cliente encuentra tu restaurante en Google, el siguiente paso debería ser sencillo: hacer clic en Pedir online, abrir la carta, elegir recogida o reparto y enviar el pedido.

Para eso, el enlace de pedido correcto debe estar visible.

Revisa por tanto tu página de pedidos de Ordentino, introduce el enlace directo en Google, márcalo como preferente si puedes y prueba el recorrido regularmente desde la perspectiva del cliente.

Así Google no será solo un lugar donde se encuentra tu restaurante. Google se convierte en una entrada a tus pedidos online directos.