Kod QR dla restauracji: jak używać go naprawdę dobrze

Wiele restauracji, kawiarni albo barów drukuje kod QR na stojaku, nakleja go na drzwi albo kładzie przy ladzie. Potem niewiele się dzieje.

Nie dlatego, że kody QR nie działają. Tylko dlatego, że gość często nie rozumie, po co ma je skanować.

Czy kod prowadzi do menu? Czy można od razu zamówić? Czy jest kupon? Czy można zamówić z odbiorem? Czy kod jest dla gości w lokalu, czy na następne zamówienie w domu?

Kod QR działa dobrze tylko wtedy, gdy korzyść jest jasna.

Dla restauracji kod QR to prosta droga, aby prowadzić gości do cyfrowego menu, zamówienia online albo kolejnego zamówienia bezpośredniego.

Liczą się trzy rzeczy: właściwe miejsce, jasny tekst i działająca strona docelowa.

W tym poradniku pokazujemy, jak restauracje mogą używać kodów QR praktycznie i sprzedażowo.

Kody QR skracają drogę gościa.

Nie musi wpisywać długiego adresu internetowego. Nie musi szukać w Google. Nie musi instalować aplikacji.

Skanuje kod smartfonem i trafia bezpośrednio na właściwą stronę.

W gastronomii jest to praktyczne, bo goście prawie zawsze mają telefon przy sobie: przy stoliku, przy odbiorze, w domu z dostawą albo przed witryną.

Ale nie każdy kod QR ma to samo zadanie.

Kod QR na stoliku może pokazywać menu. Kod QR na pudełku do pizzy ma uruchomić następne zamówienie. Kod QR w witrynie ma informować przechodniów. Kod QR na ulotce ma prowadzić do zamówienia online.

Dlatego przed drukiem zawsze trzeba wiedzieć: co gość ma zrobić po skanie?

Zanim użyją Państwo kodu QR, warto odpowiedzieć na proste pytanie: co gość ma zrobić po zeskanowaniu?

Bez jasnego celu kod QR jest słaby.

Jeśli obok kodu stoi tylko Zeskanuj kod QR, to często za mało. Gość nie wie, czego się spodziewać.

Lepiej podać konkretną korzyść: Otwórz menu i zamów bezpośrednio. Albo: Następnym razem zamów bezpośrednio u nas. Albo: Zamów wcześniej online i odbierz bez czekania.

Gość musi od razu rozumieć: dlaczego mam zeskanować ten kod?

Przy stoliku kod QR jest szczególnie użyteczny, gdy goście mają szybko otworzyć menu.

To praktyczne dla restauracji, kawiarni, bistr i barów z miejscami siedzącymi. Gość siada, skanuje kod i od razu widzi cyfrowe menu.

W zależności od lokalu kod QR przy stoliku może mieć różne zadania.

Ważne, aby kod stał dobrze widocznie. Mały kod w dolnym rogu łatwo przeoczyć.

Jeśli goście mogą zamawiać bezpośrednio ze stolika, trzeba to jasno wyjaśnić. Jeśli kod prowadzi tylko do menu, to też powinno być jasne.

Najgorszy przypadek to błędne oczekiwanie: gość myśli, że może zamówić, a trafia tylko na stronę informacyjną.

Opakowania są jednym z najlepszych miejsc na kody QR.

Dlaczego? Bo gość właśnie kupił u Państwa. Zna jedzenie. Trzyma opakowanie w ręku.

Jeśli jest zadowolony, to idealny moment, aby wskazać następne zamówienie bezpośrednie.

Kod QR na opakowaniu nie jest więc dekoracją. To mały pomocnik sprzedażowy dla kolejnego zamówienia.

Szczególnie mocno działa przy powtórnych zamówieniach.

Gość może dziś zamawiać przez platformę, telefon albo bezpośrednio w lokalu. Następnym razem powinien wiedzieć: mogę zamówić online bezpośrednio w restauracji.

Prosta naklejka QR na opakowaniu może na początku w zupełności wystarczyć. Nie musi to od razu być perfekcyjnie zaprojektowana ulotka.

Ważne: kod QR musi być widoczny i prowadzić bezpośrednio do właściwej strony zamówień.

Kod QR działa lepiej, gdy gość ma jasny powód do skanowania.

Kupon może być właśnie takim powodem.

Nie musi być duży. Ważne, żeby był łatwy do zrozumienia.

Gość powinien od razu widzieć: co dostanę? Co mam zrobić? Gdzie mogę zamówić?

W Ordentino restauracje mogą tworzyć własne kupony i łączyć je z warunkami, na przykład minimalną wartością zamówienia, odbiorem, okresem ważności albo konkretną akcją.

Słaby tekst kuponu: Skorzystaj z naszej cyfrowej akcji korzyści w ramach nowego systemu zamówień online.

To zbyt skomplikowane.

Lepiej: 5% na pierwsze zamówienie bezpośrednie. Zeskanuj kod QR i użyj kodu PROSTO5.

Krótko. Jasno. Zrozumiale.

Kod QR w witrynie jest szczególnie przydatny dla przechodniów.

Gość przechodzi obok. Może restauracja jest właśnie zamknięta. Może nie ma czasu wejść. Może chce zamówić później albo szybko sprawdzić menu.

Kod QR w witrynie może uratować ten kontakt.

Ważne: kod warto przetestować z zewnątrz.

Czasem szyba odbija światło. Czasem kod wisi za nisko. Czasem jest za mały. Wtedy może wyglądać dobrze, ale w codziennym użyciu działa słabo.

Ulotki i drukowane menu nadal są przydatne. Ale nie powinny tylko informować. Powinny prowadzić gościa do następnego działania.

Ulotka bez kodu QR często jest tylko chwilę oglądana. Ulotka z jasnym kodem QR może prowadzić bezpośrednio do zamówienia.

Dobra ulotka nie potrzebuje zbyt dużo tekstu.

Ważne są: nazwa restauracji, krótka korzyść, kod QR, informacja o zamówieniu, kupon, jeśli istnieje, adres zamówień, telefon albo strona internetowa.

Przykład: Zamów bezpośrednio online. Odbiór albo dostawę wybierzesz wygodnie online. Zeskanuj kod QR i otwórz menu. Kupon: PROSTO5.

Każdy gość zrozumie to od razu.

Wielu gości automatycznie łączy zamówienie online z dostawą. Tymczasem odbiór jest dla wielu restauracji szczególnie interesujący.

Odbiór oznacza mniej pracy z dostawą, brak planowania kierowców, lepszą przewidywalność, mniej stresu z czasami dostawy i szybszy proces dla kuchni oraz gościa.

Dlatego kod QR powinien aktywnie wyjaśniać także odbiór.

To szczególnie przydatne dla pizzerii, kebabów, burgerowni, kawiarni, restauracji lunchowych i lokali z jedzeniem na wynos.

Gdy goście nauczą się, że przez kod QR można też zamówić z odbiorem, może spaść liczba zamówień telefonicznych, a proces stanie się bardziej planowalny.

Wiele restauracji korzysta z platform takich jak Lieferando, Wolt albo inne platformy dostaw. Takie platformy mogą przyprowadzać nowych gości. To może mieć sens.

Ale jeśli gość był zadowolony, następnym razem powinien znać także Państwa własny kanał zamówień.

Tu pomaga kod QR na opakowaniu, torbie albo ulotce.

Komunikat powinien być przyjazny.

Nie: Proszę nigdy więcej nie zamawiać przez platformy.

Lepiej: Następnym razem zamów bezpośrednio u nas. Albo: Nasze własne zamówienia online znajdziesz tutaj. Albo: Zamów bezpośrednio z odbiorem albo dostawą.

Tak pierwszy kontakt z platformy może krok po kroku stać się bezpośrednim kontaktem z restauracją.

Ważne: jeśli zamówienia przychodzą przez zewnętrzne platformy, warto przestrzegać ich warunków. Własne opakowanie, lokal, strona internetowa, social media i Profil Firmy w Google są jednak ważnymi miejscami, by pokazać bezpośrednią drogę zamówienia.

Strategia jest prosta: platformy mogą przyprowadzać nowych gości. Kod QR pomaga zmienić zadowolonych gości w osoby zamawiające ponownie bezpośrednio.

Kod QR jest tak dobry jak jego cel.

Jeśli kod prowadzi do złej albo starej strony, tracą Państwo zaufanie.

Dlatego kod QR powinien zawsze prowadzić do właściwej publicznej strony.

W Ordentino często jest to restaurant.ordentino.de.

Jeszcze bardziej profesjonalnie wygląda własna domena: bestellen.restaurant.de.

Jeśli obok kodu QR stoi Zamów bezpośrednio online, po skanie gość naprawdę musi móc zamówić.

Jeśli obok kodu stoi Zobacz menu, kod może prowadzić do cyfrowego menu.

Oczekiwanie gościa musi pasować do strony docelowej.

Kod QR może wyglądać idealnie, a mimo to działać słabo.

Dlatego kody QR trzeba regularnie testować.

Kody warto testować przed drukiem, po druku, po zmianie domeny, po zmianie strony zamówień, po zmianie menu, po zmianie kuponów, przed większym nakładem ulotek i regularnie w bieżącej pracy.

Nie należy ograniczać testu do jednego urządzenia.

Lepiej: iPhone, Android, nowy smartfon, starszy smartfon, Wi-Fi i dane mobilne.

Nie wystarczy też test samego skanu. Warto przejść całą drogę: zeskanować kod QR, otworzyć menu, wybrać produkt, włożyć do koszyka, sprawdzić odbiór albo dostawę, otworzyć finalizację zamówienia.

Dopiero wtedy wiadomo, czy kod QR naprawdę działa.

Wiele kodów QR nie przegrywa przez pomysł, lecz przez druk.

Kod jest za mały. Kontrast jest słaby. Leży na błyszczącym materiale. Jest zbyt blisko krawędzi. Zagina się na opakowaniu. Ginie między zbyt wieloma elementami.

Design jest dobry. Ale czytelność jest ważniejsza.

Prosty kod QR z dobrym tekstem jest często lepszy niż piękny kod, którego trudno zeskanować.

Na start często wystarczy jeden kod QR do strony zamówień.

Później sensowne może być kilka kodów. Nie po to, by komplikować, ale by lepiej rozumieć, co działa.

Kod QR na stoliku prowadzi do menu albo zamówienia przy stoliku. Kod QR na opakowaniu prowadzi do następnego zamówienia bezpośredniego. Kod QR w witrynie prowadzi do menu, godzin i zamówienia online. Kod QR na ulotce prowadzi do akcji albo kuponu. Kod QR do opinii prowadzi do opinii Google.

Jeszcze prościej jest używać różnych kodów kuponów.

Na przykład BOX5 dla opakowań, FLYER5 dla ulotek, FENSTER5 dla witryny i TISCH5 dla stojaków na stolikach.

Dzięki temu później lepiej widać, które miejsce naprawdę przynosi zamówienia.

Tekst obok kodu QR jest decydujący.

Samo Zeskanuj kod QR często nie wystarcza.

Gość powinien wiedzieć, co dostanie.

Dla menu: Otwórz menu. Zeskanuj kod QR i zobacz cyfrowe menu. Albo: Nasze menu online. Zeskanuj i zobacz dania.

Dla zamówienia online: Zamów bezpośrednio online. Zeskanuj kod QR i zamów z odbiorem albo dostawą. Albo: Zamów teraz. Otwórz menu, wybierz i zamów online.

Dla powtórnego zamówienia: Następnym razem zamów bezpośrednio u nas. Zeskanuj kod QR i otwórz zamówienie online. Albo: Dziękujemy za zamówienie! Następnym razem zamów wygodnie bezpośrednio online.

Dla kuponu: Zamów bezpośrednio i odbierz korzyść. Zeskanuj kod QR i użyj kuponu PROSTO5. Albo: Odbierz gratis napój. Zamów bezpośrednio online od 20 EUR wartości zamówienia.

Dla odbioru: Zamów wcześniej online i odbierz. Zeskanuj kod QR i wybierz godzinę. Albo: Bez czekania przy odbiorze. Po prostu zamów online i odbierz.

Pierwsze 10 minut: warto ustalić, do czego kod QR ma służyć. Na przykład do otwarcia menu, zamówienia bezpośrednio online, zamówienia odbioru z wyprzedzeniem, użycia kuponu albo wsparcia powtórnego zamówienia.

Dla zamówień bezpośrednich właściwym celem jest strona zamówień Ordentino.

Kolejne 10 minut: warto napisać krótkie zdanie obok kodu QR. Na przykład: Następnym razem zamów bezpośrednio. Zeskanuj kod QR i zamów online. Albo: Otwórz menu i zamów bezpośrednio.

Kod QR warto przetestować smartfonem.

Ostatnie 10 minut: można wydrukować kod QR i zacząć od prostych miejsc: przy kasie, na stojaku na stoliku, na opakowaniach, w każdym zamówieniu z odbiorem, w każdej dostawie albo w witrynie.

Na początku nie trzeba perfekcji. Ważniejsza jest widoczność.

Wiele problemów z kodami QR nie wynika z techniki, lecz z braku wyjaśnienia, błędnych stron docelowych, słabego druku albo braku kontroli.

Kod QR jest mocny wtedy, gdy prowadzi bezpośrednio do działającego procesu.

Z Ordentino restauracja otrzymuje własną stronę zamówień, cyfrowe menu, kody QR i przegląd zamówień w przeglądarce.

Goście mogą otworzyć menu, wybrać produkty i zamówić bezpośrednio z odbiorem albo dostawą.

Tak z prostego kodu QR powstaje jasna ścieżka zamówienia: zeskanować kod QR, otworzyć menu, wybrać dania, wybrać odbiór albo dostawę, wysłać zamówienie.

Dla zespołu oznacza to mniej wyjaśnień, mniej błędów telefonicznych i czytelniejszy proces zamówień online.

Kod QR nie jest celem samym w sobie. Jest drogowskazem.

Pokazuje gościowi, gdzie znajdzie menu, jak zamówi bezpośrednio albo jak następnym razem wróci do Państwa lokalu.

Aby kody QR naprawdę działały w restauracji, potrzebne są trzy rzeczy: właściwe miejsce, jasny tekst i działająca strona docelowa.

Kody QR warto umieszczać przy stolikach, na opakowaniach, ulotkach, w witrynie i przy kasie. W razie potrzeby można łączyć je z kuponami. Trzeba regularnie testować, czy wszystko działa.

Wtedy kod QR przestaje być tylko technicznym symbolem. Staje się prostym wejściem do zamówień bezpośrednich.