QR kod za restorane: kako ga pravilno koristiti

Mnogi restorani, kafići ili zalogajnice isprintaju QR kod na stolni stalak, zalijepe ga na vrata ili stave na pult. Nakon toga se ne dogodi puno.

Ne zato što QR kodovi ne funkcioniraju. Nego zato što gost često ne razumije zašto treba skenirati kod.

Vodi li QR kod na jelovnik? Može li se izravno naručiti? Postoji li kupon? Može li se unaprijed naručiti za preuzimanje? Je li kod namijenjen gostima u restoranu ili sljedećoj narudžbi kod kuće?

QR kod dobro funkcionira samo kada je korist jasna.

Za restorane je QR kod jednostavan način da goste dovedu do digitalnog jelovnika, online narudžbe ili sljedeće direktne narudžbe.

Pritom su važne tri stvari: pravo mjesto, jasan tekst i funkcionalna ciljna stranica.

U ovom vodiču pokazujemo kako restorani mogu praktično i prodajno snažno koristiti QR kodove.

QR kodovi gostima skraćuju put.

Gost ne mora upisivati dugu internetsku adresu. Ne mora tražiti na Googleu. Ne mora instalirati aplikaciju.

Skenira kod pametnim telefonom i dolazi izravno na pravu stranicu.

U gastronomiji je to posebno praktično jer gosti gotovo uvijek imaju pametni telefon pri ruci: za stolom, kod preuzimanja, kod kuće uz dostavu ili ispred izloga.

Ali nema svaki QR kod isti zadatak.

QR kod na stolu možda treba pokazati jelovnik. QR kod na kutiji za pizzu treba pokrenuti sljedeću narudžbu. QR kod u izlogu treba informirati prolaznike. QR kod na letku treba voditi do online narudžbe.

Zato prije tiska uvijek treba biti jasno: što gost treba učiniti nakon skeniranja?

Prije nego što počnete koristiti QR kod, odgovorite na jednostavno pitanje: što gost treba učiniti nakon skeniranja?

Bez jasnog cilja QR kod je slab.

Ako pokraj koda piše samo Skenirajte QR kod, to je često premalo. Gost ne zna što ga čeka.

Bolje je navesti konkretnu korist: Otvorite jelovnik i naručite direktno. Ili: Sljedeći put naručite izravno od nas. Ili: Naručite unaprijed online i preuzmite bez čekanja.

Gost mora odmah razumjeti: zašto bih skenirao ovaj kod?

Na stolu je QR kod posebno koristan kada gosti trebaju brzo otvoriti jelovnik.

To je praktično za restorane, kafiće, bistroe i zalogajnice sa sjedećim mjestima. Gost sjedne, skenira kod i odmah vidi digitalni jelovnik.

Ovisno o lokalu, QR kod na stolu može imati različite zadatke.

Važno je da QR kod bude dobro vidljiv. Mali kod dolje u kutu lako se previdi.

Ako gosti mogu naručiti izravno sa stola, to treba jasno objasniti. Ako kod vodi samo na jelovnik, i to treba biti jasno.

Najgori je slučaj pogrešno očekivanje: gost misli da može naručiti, a završi samo na informativnoj stranici.

Ambalaža je jedno od najboljih mjesta za QR kodove.

Zašto? Zato što je gost upravo kupio kod vas. Poznaje vašu hranu. Drži vašu ambalažu u ruci.

Ako je zadovoljan, to je savršen trenutak da ga uputite na sljedeću direktnu narudžbu.

QR kod na ambalaži zato nije samo dekoracija. To je mali prodajni pomoćnik za sljedeću narudžbu.

Taj QR kod posebno je snažan za ponovne narudžbe.

Gost danas možda naručuje preko platforme, telefonom ili izravno u lokalu. Sljedeći put treba znati: mogu naručiti online izravno od restorana.

Jednostavna QR naljepnica na ambalaži na početku može biti sasvim dovoljna. Ne mora odmah biti savršeno dizajniran letak.

Važno je: QR kod mora biti vidljiv i voditi izravno na pravu stranicu za naručivanje.

QR kod postaje snažniji kada gost ima jasan razlog za skeniranje.

Kupon može biti upravo taj razlog.

Kupon ne mora biti velik. Važno je da je jednostavno razumljiv.

Gost treba odmah prepoznati: što dobivam? Što moram učiniti? Gdje mogu naručiti?

S Ordentinom restorani mogu kreirati vlastite kupone i vezati ih uz uvjete, primjerice minimalni iznos narudžbe, preuzimanje, određena razdoblja ili određene akcije.

Loš tekst kupona: Iskoristite našu digitalnu pogodnosnu akciju u okviru našeg novog online sustava naručivanja.

To je prekomplicirano.

Bolje: 5 % na prvu direktnu narudžbu. Skenirajte QR kod i koristite kod DIREKT5.

Kratko. Jasno. Razumljivo.

QR kod u izlogu posebno je koristan za prolaznike.

Gost prolazi pokraj lokala. Možda je restoran upravo zatvoren. Možda nema vremena ući. Možda želi kasnije naručiti ili samo brzo pogledati jelovnik.

QR kod u izlogu može spasiti taj kontakt.

Važno: testirajte QR kod izvana.

Ponekad se staklo reflektira. Ponekad kod visi prenisko. Ponekad je premalen. Tada možda izgleda dobro, ali u svakodnevici loše radi.

Letci i tiskani jelovnici i dalje su korisni. Ali ne bi trebali samo informirati. Trebali bi gosta voditi prema sljedećoj akciji.

Letak bez QR koda često se samo kratko pogleda. Letak s jasnim QR kodom može voditi izravno do narudžbe.

Dobar letak ne treba previše teksta.

Važni su: naziv restorana, kratka korist, QR kod, napomena za naručivanje, kupon ako postoji, adresa za naručivanje, telefonski broj ili web stranica.

Primjer: Naručite izravno online. Preuzimanje ili dostavu jednostavno odaberite online. Skenirajte QR kod i otvorite jelovnik. Kupon: DIREKT5.

To svaki gost odmah razumije.

Mnogi gosti online naručivanje automatski povezuju s dostavom. Pritom je preuzimanje za mnoge restorane posebno zanimljivo.

Preuzimanje znači manje dostavnog posla, bez planiranja vozača, bolju predvidljivost, manje stresa s vremenima dostave i brži proces za kuhinju i gosta.

Zato QR kod treba aktivno objasniti i preuzimanje.

To je posebno korisno za pizzerije, kebab zalogajnice, burger lokale, kafiće, restorane s ručkom i take-away lokale.

Kada gosti nauče da preko QR koda mogu naručiti unaprijed i za preuzimanje, može biti manje telefonskih narudžbi, a proces postaje planiraniji.

Mnogi restorani koriste platforme poput Lieferanda, Wolta ili drugih dostavnih platformi. Te platforme mogu dovesti nove goste. To može imati smisla.

Ali ako je gost bio zadovoljan, sljedeći put treba znati i za vaš vlastiti kanal naručivanja.

Tu pomaže QR kod na ambalaži, vrećici ili letku.

Poruka treba biti prijateljska.

Ne: Nikada više ne naručujte preko platformi.

Bolje: Sljedeći put naručite izravno od nas. Ili: Našu vlastitu online narudžbu pronaći ćete ovdje. Ili: Naručite direktno za preuzimanje ili dostavu.

Tako se prvi kontakt preko platforme korak po korak pretvara u direktan kontakt s vašim restoranom.

Važno: kada narudžbe dolaze preko vanjskih platformi, trebate poštovati njihove uvjete. No vlastita ambalaža, restoran, web stranica, društvene mreže i profil tvrtke na Googleu važna su mjesta za vidljivost vašeg direktnog puta do narudžbe.

Strategija je jednostavna: platforme mogu dovesti nove goste. QR kod pomaže da zadovoljni gosti sljedeći put naruče izravno od vas.

QR kod je dobar onoliko koliko je dobra njegova ciljna stranica.

Ako kod vodi na pogrešnu ili staru stranicu, gubite povjerenje.

Zato QR kod uvijek treba voditi na pravu javnu stranicu.

Kod Ordentina to je često restaurant.ordentino.de.

Još profesionalnije je s vlastitom domenom: bestellen.restaurant.de.

Ako pokraj QR koda piše Naruči izravno online, gost nakon skeniranja mora moći izravno naručiti.

Ako pokraj QR koda piše Pogledaj jelovnik, kod može voditi na digitalni jelovnik.

Očekivanje gosta mora odgovarati ciljnoj stranici.

QR kod može izgledati optički savršeno, a ipak loše funkcionirati.

Zato QR kodove treba redovito testirati.

Testirajte QR kodove prije tiska, nakon tiska, nakon promjene domene, nakon promjene stranice za naručivanje, nakon promjene jelovnika, nakon promjene kupona, prije većih naklada letaka i redovito tijekom rada.

Ne testirajte samo jednim uređajem.

Bolje: iPhone, Android, novi pametni telefon, stariji pametni telefon, Wi-Fi i mobilni podaci.

I ne testirajte samo skeniranje. Prođite cijeli put: skenirati QR kod, otvoriti jelovnik, odabrati proizvod, staviti ga u košaricu, provjeriti preuzimanje ili dostavu, otvoriti završni korak narudžbe.

Tek tada znate funkcionira li QR kod zaista.

Mnogi QR kodovi ne propadaju zbog koncepta, nego zbog tiska.

Kod je premalen. Kontrast je loš. Stoji na sjajnom materijalu. Preblizu je rubu. Na ambalaži se savija. Skriven je među previše drugih elemenata.

Dizajn je dobar. Ali čitljivost je važnija.

Jednostavan QR kod s dobrim tekstom često je bolji od lijepog koda koji se loše skenira.

Za početak je često dovoljan jedan QR kod na stranicu za naručivanje.

Kasnije može imati smisla koristiti više QR kodova. Ne da bi sve bilo kompliciranije, nego da bolje razumijete što funkcionira.

Stolni QR kod vodi na jelovnik ili naručivanje sa stola. QR kod na ambalaži vodi na sljedeću direktnu narudžbu. QR kod u izlogu vodi na jelovnik, radno vrijeme i online narudžbu. QR kod na letku vodi na akciju ili kupon. QR kod za recenziju vodi na Google recenziju.

Još jednostavnije je koristiti različite kodove kupona.

Primjerice BOX5 za ambalažu, FLYER5 za letke, IZLOG5 za izlog i STOL5 za stolne stalke.

Tako kasnije bolje vidite koja pozicija stvarno donosi narudžbe.

Tekst pokraj QR koda presudan je.

Samo Skenirajte QR kod često je premalo.

Gost treba znati što dobiva.

Za jelovnik: Otvorite jelovnik. Skenirajte QR kod i pogledajte digitalni jelovnik. Ili: Naš jelovnik online. Skenirajte i pogledajte jela.

Za online narudžbu: Naručite izravno online. Skenirajte QR kod i naručite za preuzimanje ili dostavu. Ili: Naručite sada. Otvorite jelovnik, odaberite i naručite online.

Za ponovnu narudžbu: Sljedeći put naručite izravno od nas. Skenirajte QR kod i otvorite online narudžbu. Ili: Hvala na narudžbi! Sljedeći put jednostavno naručite direktno online.

Za kupon: Naručite direktno i osigurajte pogodnost. Skenirajte QR kod i koristite kupon DIREKT5. Ili: Osigurajte gratis piće. Naručite direktno online uz narudžbu od najmanje 20 EUR.

Za preuzimanje: Naručite unaprijed online i preuzmite. Skenirajte QR kod i odaberite željeno vrijeme. Ili: Bez čekanja kod preuzimanja. Jednostavno naručite online i preuzmite.

Prvih 10 minuta: odlučite za što će se QR kod koristiti. Primjerice za otvaranje jelovnika, direktno online naručivanje, prednarudžbu za preuzimanje, korištenje kupona ili poticanje ponovne narudžbe.

Za direktne narudžbe vaša Ordentino stranica za naručivanje pravo je odredište.

Sljedećih 10 minuta: napišite kratku rečenicu pokraj QR koda. Primjerice: Sljedeći put naručite direktno. Skenirajte QR kod i naručite online. Ili: Otvorite jelovnik i naručite direktno.

Testirajte QR kod pametnim telefonom.

Zadnjih 10 minuta: isprintajte QR kod i krenite s jednostavnim mjestima: na blagajni, na stolnom stalku, na ambalaži, u svakoj narudžbi za preuzimanje, u svakoj dostavi ili u izlogu.

Na početku nije potrebna savršenost. Vidljivost je važnija.

Mnogi problemi s QR kodovima ne nastaju zbog tehnologije, nego zbog manjka objašnjenja, pogrešnih ciljnih stranica, lošeg tiska ili izostanka kontrole.

QR kod je snažan kada vodi izravno u funkcionalan proces.

S Ordentinom vaš restoran dobiva vlastitu stranicu za naručivanje, digitalni jelovnik, QR kodove i pregled narudžbi u pregledniku.

Gosti mogu otvoriti jelovnik, odabrati proizvode i naručiti izravno za preuzimanje ili dostavu.

Tako iz jednostavnog QR koda nastaje jasan put do narudžbe: skenirati QR kod, otvoriti jelovnik, odabrati jela, odabrati preuzimanje ili dostavu, poslati narudžbu.

Za vaš tim to znači: manje objašnjavanja, manje telefonskih pogrešaka i jasniji proces za online narudžbe.

QR kod nije sam sebi svrha. On je putokaz.

Pokazuje gostu gdje nalazi jelovnik, kako može naručiti izravno ili kako se sljedeći put vraća vama.

Da bi QR kodovi u restoranu zaista funkcionirali, trebaju vam tri stvari: pravo mjesto, jasan tekst i funkcionalna ciljna stranica.

Koristite QR kodove na stolu, ambalaži, letcima, u izlogu i na blagajni. Po potrebi ih kombinirajte s kuponima. Redovito testirajte radi li sve.

Tada QR kod ne ostaje samo tehnički simbol. Postaje jednostavan ulaz u vaše direktne narudžbe.