Як ресторану правильно використовувати Профіль компанії в Google

Гість шукає піцу поруч, донер з доставкою, відкритий ресторан, кафе на обід, бургер самовивіз або ресторан замовити онлайн.

Потім він бачить ваш Профіль компанії в пошуку або в Google Maps. За кілька секунд він вирішує, чи виглядає ваш ресторан надійно.

Чи актуальні години роботи? Чи апетитно виглядає їжа? Чи є меню? Чи можна замовити онлайн? Чи добрі відгуки? Чи правильний номер телефону? Чи зрозуміла адреса?

Саме тому Профіль компанії в Google - не просто запис в інтернеті. Для ресторанів, кафе, закусочних і служб доставки це важливий канал продажів і довіри.

Добрий профіль допомагає гостям швидше ухвалити рішення. А якщо пряме посилання для замовлення видиме, пошук у Google може одразу стати замовленням.

Багато власників ресторанів вкладають час у меню, кухню, персонал і паковання. Це правильно. Але Профіль компанії в Google часто забувають.

А тим часом багато гостей бачать саме цей профіль до того, як відвідають ваш сайт або зателефонують.

Доглянутий Google-профіль одразу відповідає на головні запитання: де ресторан? Чи він відкритий? Чи можна поїсти на місці? Чи можна забрати? Чи є доставка? Що в меню? Як виглядає їжа? Що кажуть інші гості? Чи можна замовити онлайн?

Якщо цієї інформації немає або вона неправильна, виникають проблеми.

Гість може приїхати до вас, хоча ви зачинені. Клієнт телефонує, бо не знаходить меню. Інший замовляє через чужий канал, бо ваше власне посилання не видно. А новий гість обирає інший ресторан, бо там краще доглянуті фото, години роботи й відгуки.

Це означає: добрий Профіль компанії в Google не гарантує автоматичний успіх. Але поганий або неповний профіль майже напевно коштує довіри й замовлень.

Найважливіша інформація часто найпростіша: назва, адреса, номер телефону, години роботи й сайт.

Ці дані мають бути правильними. Завжди.

У гастрономії все швидко змінюється: свята, відпустка, нові години роботи, змінений час доставки, новий номер телефону, ремонт, виробнича пауза або спеціальні години на Різдво, Новий рік чи Рамадан.

Якщо таку інформацію не оновлювати, гість розчаровується.

Типові проблеми: Google показує відкрито, але ресторан зачинений. Номер телефону старий або неправильний. Сайт веде не на актуальну сторінку. Немає святкових годин. Клієнт їде за неправильною адресою. Час доставки не відповідає реальному часу кухні.

Це виглядає непрофесійно, навіть якщо їжа добра.

Сам Google радить підтримувати інформацію про компанію повною й актуальною, щоб клієнти краще розуміли, що бізнес пропонує, де він розташований і коли його можна відвідати.

Практична порада: встановіть фіксований термін. Раз на місяць перевіряти Google-профіль. Додатково - завжди перед святами, відпусткою або змінами в годинах роботи.

Зазвичай це займає лише кілька хвилин, але запобігає багатьом зайвим дзвінкам і розчарованим гостям.

Категорія допомагає Google і гостям зрозуміти, що це за заклад.

Ви ресторан? Піцерія? Кафе? Закусочна? Донер-ресторан? Служба доставки? Суші-ресторан? Джелатерія?

Основна категорія має якомога точніше відповідати вашому закладу.

Чому це важливо?

Коли людина шукає піцу, піцерія релевантніша за загальний ресторан. Коли людина шукає кафе, кафе має бути впізнаване саме як кафе.

Google пояснює, що категорії описують, чим займається бізнес, і допомагають поєднувати компанії з відповідними пошуковими запитами; серед прикладів Google згадує, зокрема, категорію Pizza restaurant.

Додаткові відповідні категорії теж можуть мати сенс. Але не перебільшуйте. Обирайте лише ті категорії, які справді відповідають вашій пропозиції.

Поширена помилка: багато закладів обирають занадто загальну категорію. Наприклад просто ресторан, хоча це насправді піцерія, кафе або донер-закусочна.

Це не завжди неправильно, але часто занадто неточно. Що точніше категорія відповідає пропозиції, то ясніше гість розуміє, що у вас отримає.

Багато гостей шукають не просто ресторан. Вони шукають конкретну можливість: чи можу я замовити? чи можу забрати? чи є доставка?

Тому самовивіз і доставка мають бути чітко видимими.

Якщо ви працюєте з Ordentino, у вас є власна онлайн-сторінка замовлення. Її можна використовувати для самовивозу й доставки.

Наприклад: restaurant.ordentino.de. Або, якщо маєте власний домен: bestellen.restaurant.de.

Ця сторінка замовлення має бути легко доступною в Профілі компанії в Google.

Перевага: гостю не потрібно спершу переглядати ваш сайт, телефонувати або довго думати. Він може одразу натиснути на посилання для замовлення.

Google пропонує для Business Profiles функції керування Food Ordering, Pickup і Delivery Links, додавання власних посилань і встановлення бажаних постачальників або посилань.

Практична порада: протестуйте шлях як справжній клієнт. Знайдіть свій ресторан у Google, натисніть посилання для замовлення, відкрийте меню, покладіть продукт у кошик і перевірте самовивіз та доставку.

Якщо навіть вам потрібно забагато кроків, шлях для гостей, імовірно, теж занадто довгий.

Меню - одна з найважливіших частин Google-профілю ресторану.

Багато гостей спершу хочуть побачити: що є? скільки коштує? чи є вегетаріанські страви? чи є сімейні пропозиції? чи є обіднє меню? чи є піца, паста, донер, бургери, боули або десерти?

Якщо меню відсутнє, застаріле або показує неправильні ціни, виникають запитання й невпевненість.

Ще гірше: гість втрачає довіру.

Цифрове меню потрібно доглядати так само, як друковане меню в ресторані.

Google пропонує ресторанні функції навколо меню: вміст меню, URL меню, фото меню та детальні меню з розділами, стравами, описами й цінами.

Порада Ordentino: якщо ваше меню Ordentino актуальне, посилання для замовлення в Google має вести прямо туди. Так гість не лише бачить страви, а й може одразу замовити.

Це краще, ніж застаріле PDF-меню, яке клієнт спершу має завантажити.

Зображення часто вирішують швидше, ніж текст.

Голодний гість хоче побачити, чи апетитно виглядає їжа. Новий гість хоче знати, як заклад виглядає зовні. Гість, який прийде по самовивіз, хоче впізнати вхід.

Тому фото в Профілі компанії в Google дуже важливі.

Добрі фото створюють довіру. Вони роблять ресторан відчутнішим.

Важливо: фото мають бути справжніми. Без перебільшених стокових зображень, які не мають нічого спільного з вашим закладом.

Гість не має потім думати: у Google це виглядало зовсім інакше.

Google радить власникам ресторанів завантажувати фото й відео інтер'єру, екстер'єру та всього ресторанного досвіду.

Практична порада: робіть щотижня 2-3 нові фото смартфоном. Не ідеально. Але світло, різко й чесно.

Google-профіль з актуальними фото виглядає активнішим і надійнішим, ніж профіль зі старими або поганими знімками.

Відгуки для ресторанів надзвичайно важливі.

Багато гостей читають відгуки, перш ніж замовити або прийти. Вони дивляться не лише на зірки, а й на відповіді ресторану.

Заклад, який відповідає дружньо й професійно, виглядає активнішим і надійнішим.

Це особливо важливо для негативних відгуків.

Поганий відгук неприємний. Але спокійна професійна відповідь може показати, що ви серйозно ставитеся до проблем.

Добра відповідь на позитивний відгук: Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже приємно, що вам смакувало. Будемо раді бачити вас знову.

Добра відповідь на негативний відгук: Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що ви залишилися незадоволені. Будь ласка, зв'яжіться з нами напряму, щоб ми могли перевірити ситуацію. Ми хочемо зрозуміти, що сталося, і стати кращими.

Важливо: ніколи не відповідайте агресивно. Не сперечайтеся з гостями публічно. Не пишіть персональні дані у відповіді.

Google дозволяє підтвердженим компаніям відповідати на відгуки клієнтів у Business Profile; про неприйнятні відгуки можна повідомити Google.

Дуже важливо: не купуйте відгуки й не пропонуйте знижки або подарунки за відгуки. Google забороняє fake engagement і оплачені або стимульовані відгуки.

Краще так: Якщо ви залишилися задоволені, будемо раді чесному відгуку в Google.

Це коректно, просто й професійно.

Багато ресторанних профілів налаштовують один раз і потім більше ніколи не оновлюють.

Це втрачений потенціал.

За допомогою постів, пропозицій або оновлень ви можете показувати, що заклад активний.

Google називає пости, пропозиції та події можливостями інформувати клієнтів про новини.

Практична порада: одного поста на тиждень достатньо для старту.

Це не має бути складно. Добре фото, короткий текст і чітка підказка щодо замовлення або пропозиції - достатньо.

Посилання для замовлення - один із найважливіших пунктів для більшої кількості прямих замовлень.

Багато гостей не хочуть телефонувати. Вони хочуть швидко замовити онлайн. Особливо зі смартфона.

Якщо прямого посилання немає, гість може піти до іншого постачальника або знову зателефонувати.

З Ordentino посилання має вести прямо на вашу сторінку замовлення: restaurant.ordentino.de. Або краще, якщо є: bestellen.restaurant.de.

Різниця важлива. Посилання для замовлення - не просто будь-яке посилання. Це прямий шлях до замовлення.

У багатьох гостей схожі запитання: чи доставляєте ви до мене? скільки це триває? чи можу забрати сам? чи є вегетаріанські страви? чи можна оплатити карткою? чи є місця в залі? чи дозволені собаки? чи є парковка? чи можна забронювати? чи є обіднє меню?

Що більше з цього вже відповіли в профілі, на сайті або на сторінці замовлення, то менше уточнень виникає.

Google Business Profile підтримує також атрибути, за допомогою яких компанії можуть показувати певні властивості, наприклад сервіси або зручності.

Не кожна інформація підходить кожному ресторану. Але все, що важливо вашим гостям, має легко знаходитися.

Профіль компанії в Google - не одноразовий проєкт.

Його потрібно регулярно перевіряти й поліпшувати.

Google надає дані ефективності для Business Profiles, щоб компанії бачили, як клієнти взаємодіють із профілем.

Для власників ресторанів на початку достатньо простих запитань.

Ця інформація допомагає ухвалювати кращі рішення.

Якщо багато гостей телефонують, хоча є онлайн-замовлення, можливо, посилання для замовлення недостатньо помітне.

Якщо багато гостей питають про години роботи, можливо, часи нечіткі.

Якщо мало прямих замовлень, варто перевірити кнопку замовлення, Google-посилання, QR-код і купони.

Перші 10 хвилин: знайдіть свій ресторан у Google і Google Maps. Перевірте назву, адресу, номер телефону, години роботи, сайт і категорію. Виправте все, що не збігається.

Наступні 10 хвилин: відкрийте посилання меню, відкрийте посилання для замовлення й протестуйте все на смартфоні.

Перевірте: чи швидко гість потрапляє до меню? Чи може одразу замовити? Чи видимі самовивіз і доставка? Чи веде посилання на правильну сторінку Ordentino?

Останні 10 хвилин: завантажте 2-3 актуальні фото, відповідайте на відкриті відгуки й занотуйте, якої інформації гостям часто бракує.

Після цього ви вже зробили більше, ніж багато інших ресторанів.

Багато помилок здаються дрібними, але коштують довіри. Особливо години роботи, посилання для замовлення, фото, категорію, відгуки й меню потрібно регулярно доглядати.

Ваш Профіль компанії в Google - більше, ніж цифрова візитка.

Для багатьох гостей це перше враження про ресторан. Там вони вирішують, чи телефонувати, приходити, дивитися меню або одразу замовляти онлайн.

Тому профіль має бути актуальним, повним і таким, що викликає довіру.

Тримайте години роботи актуальними. Вибирайте правильну категорію. Завантажуйте добрі фото. Доглядайте меню. Відповідайте на відгуки. Використовуйте пости й пропозиції. Розміщуйте пряме посилання для замовлення помітно.

Так ваш Профіль компанії в Google стає не просто інформаційним каналом, а важливим входом у прямі замовлення.