Pentru restaurante, cafenele, fast-food-uri și servicii de livrare care vor să foloseasca mai bine Profilul companiei pe Google că instrument de încredere și comandă.
Google este adesea prima impresie
Un client caută pizza în apropiere, livrare kebab, restaurant deschis, cafenea prânz, burger de ridicat sau restaurant comandă online.
Apoi vede Profilul companiei pe Google în căutare sau pe Google Maps. În cateva secunde decide dacă restaurantul pare de încredere.
Este programul actual? Arată mâncarea bine? Există meniu? Se poate comanda online? Sunt bune recenziile? Este corect numărul de telefon? Este clară adresa?
Tocmai de aceea Profilul companiei pe Google nu este doar o intrare pe internet. Pentru restaurante, cafenele, fast-food-uri și servicii de livrare, este un canal important de vanzare și încredere.
Un profil bun îi ajută pe clienți să decida mai repede. Iar dacă linkul direct de comandă este vizibil, o căutare pe Google poate deveni direct o comandă.
De ce este atât de important Profilul companiei pe Google pentru restaurante
Mulți proprietari de restaurante investesc timp în meniu, bucătărie, personal și ambalaj. Este corect. Dar Profilul companiei pe Google este adesea uitat.
Totuși, mulți clienți văd acest profil înainte să vă viziteze website-ul sau să vă sune.
Un profil Google îngrijit răspunde imediat celor mai importante întrebări: Unde este restaurantul? Este deschis? Pot mânca acolo? Pot ridica? Se livrează? Ce este în meniu? Cum arată mâncarea? Ce spun alti clienți? Pot comanda online?
Dacă aceste informații lipsesc sau sunt greșite, apar probleme.
Un client poate veni la dumneavoastră deși sunteți închis. Un altul sună pentru că nu găsește meniul. Altul comandă printr-un canal extern pentru că linkul dumneavoastră direct nu este vizibil. Sau un client nou alege alt restaurant pentru că acolo fotografiile, programul și recenziile sunt mai bine întreținute.
Asta înseamnă: un Profil Google bun nu aduce automat succes. Dar un profil slab sau incomplet costa aproape sigur încredere și comenzi.
1. Mențineți datele de baza actuale
Cele mai importante informații sunt adesea cele mai simple: nume, adresa, număr de telefon, program și website.
Aceste date trebuie să fie corecte. Întotdeauna.
În domeniul restaurantelor, lucrurile se schimba repede: sărbători, concediu, program nou, timpi de livrare modificati, număr de telefon nou, renovare, vacanta a localului sau program special de Craciun, Revelion ori Ramadan.
Dacă astfel de informații nu sunt ingrijite, clientul devine frustrat.
Probleme tipice: Google arată deschis, dar restaurantul este închis. Numărul de telefon este vechi sau greșit. Website-ul duce la o pagină neactuala. Lipsesc orele speciale de sărbători. Clientul merge la adresa greșită. Timpii de livrare nu corespund cu timpul real al bucătăriei.
Pare neprofesionist, chiar dacă mâncarea este bună.
Google sugerează că informatiile despre companie să fie complete și actuale, pentru că oamenii să înțeleagă mai bine ce oferă o afacere, unde se afla și când poate fi vizitată.
Sfat practic: stabiliți o dată fixa. O dată pe luna verificați profilul Google. În plus, verificați mereu înainte de sărbători, concedii sau modificari de program.
Dureaza de multe ori doar cateva minute, dar previne multe apeluri inutile și clienți dezamagiti.
2. Alegeți categoria potrivita
Categoria ajută Google și clienții să înțeleagă ce este localul dumneavoastră.
Sunteți restaurant? Pizzerie? Cafenea? Fast-food? Restaurant kebab? Serviciu de livrare? Restaurant sushi? Gelaterie?
Categoria principala trebuie să se potriveasca cât mai exact cu localul.
De ce este important?
Când cineva caută pizza, o pizzerie este mai relevantă decât un restaurant generic. Când cineva caută cafenea, o cafenea ar trebui să fie recunoscută că atare.
Google explica faptul că aceste categorii descriu ce face o afacere și pot ajută la conectarea ei cu cautari relevante; că exemplu, Google menționează și categoria Pizza restaurant.
Pot fi utile și categorii suplimentare potrivite. Dar nu exagerați. Alegeți doar categorii care se potrivesc cu adevărat ofertei.
Greșeală frecventa: multe localuri aleg o categorie prea generală. De exemplu doar Restaurant, deși sunt de fapt o pizzerie, o cafenea sau un fast-food cu kebab.
Nu este întotdeauna greșit, dar de multe ori este prea vag. Cu cât categoria se potrivește mai bine cu oferta, cu atât clientul înțelege mai clar ce găsește la dumneavoastră.
3. Faceți vizibile ridicarea și livrarea
Mulți clienți nu caută doar un restaurant. Caută o posibilitate concreta: pot comanda? pot ridica? se livrează?
De aceea, ridicarea și livrarea trebuie să fie vizibile clar.
Dacă lucrati cu Ordentino, aveți propria pagină de comenzi online. Această poate fi folosita pentru ridicare și livrare.
De exemplu: restaurant.ordentino.de. Sau, dacă aveți un domeniu propriu: bestellen.restaurant.de.
Această pagină de comenzi trebuie să fie ușor de găsit în Profilul companiei pe Google.
Avantajul: clientul nu mai trebuie să caute prin website, să sune sau să stea pe ganduri. Poate da clic direct pe linkul de comandă.
Google oferă pentru Business Profiles funcții prin care pot fi gestionate Food Ordering, Pickup și Delivery Links, pot fi adăugate linkuri proprii și pot fi setați furnizori sau linkuri preferate.
Sfat practic: testați procesul că un client real. Căutați restaurantul pe Google, apăsați pe linkul de comandă, deschideți meniul, puneți un produs în cos și verificați ridicarea și livrarea.
Dacă dumneavoastră aveți nevoie de prea mulți pași, drumul este probabil prea lung și pentru clienți.
4. Mențineți meniul și prețurile actuale
Meniul este una dintre cele mai importante parti ale profilului Google pentru restaurante.
Mulți clienți vor să vadă mai întâi: Ce există? Cât costa? Există preparate vegetariene? Există oferte de familie? Există meniu de prânz? Există pizza, paste, kebab, burgeri, bowls sau deserturi?
Dacă meniul lipsește, este învechit sau arată prețuri greșite, apar întrebări și nesiguranță.
Și mai rău: clientul își pierde increderea.
Un meniu digital trebuie îngrijit la fel că meniul tipărit din restaurant.
Google oferă funcții pentru restaurante legate de conținutul meniului, URL-uri de meniu, fotografii de meniu și meniuri detaliate cu sectiuni, preparate, descrieri și prețuri.
Sfat Ordentino: dacă meniul Ordentino este actual, linkul de comandă din Google ar trebui să ducă direct acolo. Astfel, clientul nu vede doar preparatele, ci poate comanda imediat.
Este mai bine decât un meniu PDF învechit pe care clientul trebuie mai întâi să îl descarce.
5. Încărcați fotografii bune
Imaginile decid adesea mai repede decât textul.
Un client flămând vrea să vadă dacă mâncarea arată apetisant. Un client nou vrea să știe cum arată localul din exterior. Un client care vine să ridice mâncarea vrea să recunoască intrarea.
De aceea, fotografiile din Profilul companiei pe Google sunt foarte importante.
Fotografiile bune creează încredere. Fac restaurantul mai concret.
Important: fotografiile trebuie să fie reale. Nu folosiți imagini stock exagerate, care nu au legatura cu localul.
Clientul nu trebuie să ajunga să gandeasca: pe Google arată cu totul altfel.
Google le sugerează restaurantelor să incarce fotografii și videoclipuri cu interiorul, exteriorul și întreaga experiență din restaurant.
Sfat practic: faceți în fiecare săptămână 2-3 fotografii noi cu smartphone-ul. Nu perfecte. Dar luminoase, clare și oneste.
Un profil Google cu fotografii actuale pare mai activ și mai credibil decât un profil cu imagini vechi sau slabe.
6. Luați recenziile în serios și răspundeți
Recenziile sunt extrem de importante pentru restaurante.
Mulți clienți citesc recenziile înainte să comande sau să vina. Nu se uita doar la stele, ci și la raspunsurile restaurantului.
Un local care răspunde prietenos și profesionist pare mai activ și mai de încredere.
Acest lucru este valabil mai ales la recenziile negative.
O recenzie proastă este neplăcută. Dar un răspuns calm și profesionist poate arăta că tratați problemele serios.
Răspuns bun la o recenzie pozitiva: Vă mulțumim pentru recenzie! Ne bucurăm mult că v-a plăcut. Vă așteptăm cu drag data viitoare.
Răspuns bun la o recenzie negativa: Vă mulțumim pentru feedback. Ne pare rău că nu ați fost mulțumit. Vă rugăm să ne contactați direct, ca să putem verifica situația. Vrem să înțelegem ce s-a întâmplat și să ne îmbunătățim.
Important: nu răspundeți niciodata agresiv. Nu vă certați public cu oaspeții. Nu scrieți date personale în răspuns.
Google permite companiilor verificate să raspunda la recenziile clienților în Business Profile; recenziile nepotrivite pot fi raportate.
Foarte important: nu cumparati recenzii și nu oferiți reduceri sau cadouri pentru recenzii. Google interzice engagementul fals și recenziile platite sau motivate prin avantaje.
Mai bine: Dacă ați fost mulțumit, ne bucurăm de o recenzie sincera pe Google.
Este curat, simplu și profesionist.
7. Folosiți postări și oferte
Multe profiluri de restaurant sunt configurate o dată și apoi nu mai sunt actualizate.
Este potential pierdut.
Cu postări, oferte sau actualizari puteți arată că localul este activ.
Google menționează postarile, ofertele și evenimentele că moduri de a informa clienții despre noutati.
Sfat practic: pentru început, o postare pe săptămână este suficientă.
Nu trebuie să fie complicat. O fotografie bună, un text scurt și o trimitere clară către comandă sau oferta sunt de ajuns.
8. Plasați corect linkul propriu de comandă
Linkul de comandă este unul dintre cele mai importante puncte pentru mai multe comenzi directe.
Mulți clienți nu vor să sune. Vor să comande rapid online. Mai ales pe smartphone.
Dacă lipsește linkul direct de comandă, clientul ajunge poate la alt furnizor sau sună din nou.
Cu Ordentino, linkul trebuie să ducă direct la pagină de comenzi: restaurant.ordentino.de. Sau, mai bine, dacă există: bestellen.restaurant.de.
Diferență este importantă. Un link de comandă nu este pur și simplu orice link. Este drumul direct către comandă.
9. Răspundeți dinainte intrebarilor clienților
Mulți clienți au întrebări similare: Livrati la mine? Cât dureaza? Pot ridica? Există preparate vegetariene? Pot plăți cu cardul? Există locuri la masă? Sunt permisi cainii? Există parcare? Pot rezerva? Există meniu de prânz?
Cu cât mai multe dintre aceste informații sunt deja în profil, pe website sau pe pagină de comenzi, cu atât apar mai puține întrebări.
Google Business Profile sustine și atribute prin care companiile pot face vizibile anumite caracteristici, de exemplu servicii sau facilitati.
Nu orice informatie se potrivește fiecarui restaurant. Dar tot ce este important pentru oaspeții dumneavoastră trebuie să fie ușor de găsit.
10. Verificați regulat rezultatele
Un Profil al companiei pe Google nu este un proiect făcut o singură dată.
Trebuie verificat și imbunatatit regulat.
Google pune la dispoziție date de performanță pentru Business Profiles, astfel încât companiile să poată vedea cum interacționează clienții cu profilul.
Pentru proprietarii de restaurante, la început sunt suficiente întrebări simple.
Aceste informații ajută la decizii mai bune.
Dacă mulți clienți sună, deși există comandă online, poate că linkul de comandă nu este suficient de vizibil.
Dacă mulți clienți întreabă de program, poate că orele nu sunt clare.
Dacă se comandă direct puțin, ar trebui verificate butonul de comandă, linkul Google, codul QR și voucherele.
Checklist pentru profilul Google
Plan de 30 de minute: îmbunătățiți Profilul companiei pe Google
Primele 10 minute: căutați restaurantul pe Google și Google Maps. Verificați numele, adresa, telefonul, programul, website-ul și categoria. Corectati tot ce nu este în regulă.
Următoarele 10 minute: deschideți linkul de meniu, deschideți linkul de comandă și testați totul pe smartphone.
Verificați: ajunge clientul rapid la meniu? Poate comandă direct? Sunt vizibile ridicarea și livrarea? Linkul duce la pagină Ordentino corectă?
Ultimele 10 minute: încărcați 2-3 fotografii actuale, răspundeți recenziilor deschise și notati ce informații lipsesc frecvent pentru clienți.
După aceea ați făcut deja mai mult decât multe alte restaurante.
Greșeli frecvente la Profilul companiei pe Google
Multe greșeli par mici, dar costa încredere. Programul, linkul de comandă, fotografiile, categoria, recenziile și meniul ar trebui întreținute regulat.
Concluzie: Google este adesea primul pas spre comandă
Profilul companiei pe Google este mai mult decât o carte de vizită digitală.
Pentru mulți clienți, este prima impresie despre restaurant. Acolo decid dacă sună, vin, văd meniul sau comandă direct online.
De aceea, profilul trebuie să fie actual, complet și de încredere.
Mențineți programul actual. Alegeți categoria potrivita. Încărcați fotografii bune. Îngrijiți meniul. Răspundeți recenziilor. Folosiți postări și oferte. Puneți linkul direct de comandă la vedere.
Astfel, Profilul companiei pe Google nu rămâne doar un canal de informare, ci devine o intrare importantă în comenzile directe.
Întrebări frecvente
Ce este cel mai important în Profilul companiei pe Google pentru restaurante?
Cele mai importante puncte sunt: program corect, număr de telefon, adresa, categorie potrivita, fotografii bune, meniu actual, recenzii și un link de comandă vizibil.
Cât de des ar trebui să verific Profilul companiei pe Google?
Cel puțin o dată pe luna. În plus, înainte de sărbători, concediu, schimbări de preț, timpi noi de livrare sau modificari ale meniului.
Ajută un link de comandă la comenzile directe?
Da. Când clienții găsesc restaurantul pe Google, drumul spre comandă directă trebuie să fie cât mai scurt. Un link de comandă vizibil poate transforma mai repede o căutare într-o comandă.
Ar trebui să adaug pagină Ordentino în Google?
Da, dacă doriți să primiți comenzi online directe prin Ordentino. Linkul trebuie să ducă direct la pagină de comenzi, nu doar la pagină generală de start.
Ce este mai bun: linkul de website sau linkul de comandă?
Ambele sunt importante. Website-ul prezinta restaurantul în general. Linkul de comandă duce direct la comandă. Pentru clienții flamanzi, linkul direct de comandă este adesea decisiv.
Trebuie să incarc regulat fotografii noi?
Da, este util. Fotografiile noi arată că restaurantul este activ. Mai ales preparatele, exteriorul, sala și ofertele actuale îi ajută pe clienți să decida.
Pot oferi clienților o reducere pentru recenzii Google?
Nu. Cereți oaspeților feedback sincer, dar nu oferiți reduceri, cadouri sau avantaje pentru recenzii. Acest lucru poate incalca regulile Google.
Activeaza Ordentino pentru restaurantul meu
Cu Ordentino obțineți propria pagină de comenzi pentru ridicare și livrare - accesibila prin Google, cod QR, social media sau domeniul propriu. Faceți-le clienților ușor să comande direct de la dumneavoastră.