Pentru localurile care au configurat Ordentino și vor să directioneze clienții de pe platforme, clienții fideli și vizitatorii din Google către propriul canal de comenzi.
1. Platformele sunt bune pentru primul contact
Lieferando, Wolt și platformele similare au o baza mare de clienți. Mulți oameni deschid mai întâi o aplicație atunci când vor să comande pizza, kebab, burgeri, sushi sau un prânz rapid.
Pentru restaurante, acesta poate fi un avantaj. Clienții noi vă descoperă oferta, încearcă mâncarea și rețin numele localului. Problema apare abia după aceea: dacă același client comandă a doua, a treia și a patra oară tot prin platformă, relația directă cu clientul rămâne slabă.
De aceea strategia nu ar trebui să fie: nu mai folosim platforme. O abordare mai bună este: folosim platformele pentru clienți noi și Ordentino pentru comenzi directe repetate.
2. Obiectivul: următoarea comandă să vina direct
După prima comandă, clientul vă cunoaște mâncarea. Dacă a fost mulțumit, acela este cel mai bun moment să îi arătați propriul canal de comandă.
Astăzi poate comanda prin Lieferando sau Wolt. Data viitoare ar trebui să comande direct prin pagină dumneavoastră Ordentino.
Pentru client, traseul trebuie să fie simplu. Nimeni nu caută mult timp un link și nimeni nu ține minte adrese web complicate. Drumul trebuie să fie clar: scanează codul QR, deschide meniul, comandă online.
3. Primul pas esential: cod QR pe fiecare comandă
Cea mai simplă cale către mai multe comenzi directe este un cod QR. Acest cod duce direct la pagină dumneavoastră de comenzi Ordentino, de exemplu la un subdomeniu propriu sau la adresa Ordentino.
Plasați codul QR peste tot unde clienții îl văd: pe un flyer pus în pungă, că autocolant pe cutia de pizza, pe ambalaje de burger, kebab sau bowl, pe bon, la tejghea, pe mese, în vitrină, pe cărți de vizită și pe meniuri pentru take-away.
Textul de lângă cod trebuie să fie scurt și ușor de înțeles. Exemple bune: Data viitoare comandați direct de la noi. Scanați codul QR și comandați online. Comandați direct. Ridicare sau livrare, simplu.
Dacă primiți comenzi prin platforme externe, verificați condițiile contractuale ale fiecăreia. Pe propriile ambalaje, în local, pe website, în social media și în Profilul companiei pe Google, comunicarea directă despre propria pagină de comenzi este deosebit de importantă.
4. Un voucher mic poate declansa prima comandă directă
Mulți clienți au nevoie de un mic motiv pentru a incerca data viitoare o cale noua de comandă. De aceea, un voucher simplu poate functiona foarte bine.
Voucherul nu trebuie să fie mare. Scopul nu este să vă stricați prețurile, ci să îi dați clientului un impuls prietenos: comanda data viitoare direct de la noi - merită.
Cu Ordentino, astfel de acțiuni pot fi integrate curat în procesul de comandă. Clientul introduce codul de voucher la checkout și vede imediat avantajul.
5. Actualizați corect Profilul companiei pe Google
Mulți clienți nu caută mai întâi website-ul dumneavoastră. Ei caută pe Google sau Google Maps: pizza lângă mine, livrare kebab, restaurant ridicare, burger Munster sau cafenea comenzi online.
Verificați de aceea regulat Profilul companiei pe Google. Contează linkul către website, linkul de comandă, ridicarea și livrarea, meniul, programul, fotografiile și descrierea.
Dacă apar mai multe posibilități de comandă, pagină dumneavoastră Ordentino ar trebui setata, pe cât posibil, că variantă preferata. Astfel, Google devine o intrare puternică în propriul canal.
6. Butonul de comandă trebuie să fie vizibil peste tot
Ordentino funcționează cel mai bine atunci când clientul găsește imediat butonul de comandă. Propria pagină de comenzi trebuie legata peste tot: website, Google, Instagram, Facebook, WhatsApp Business, semnătură de e-mail, meniuri digitale, coduri QR, flyere și ambalaje.
Butonul ar trebui să spuna clar: Comandă online acum. Sau: Comandă pentru ridicare și livrare. Nu prea complicat, nu prea creativ. Clientul trebuie să înțeleagă imediat ce se întâmplă.
7. Echipă trebuie să cunoască noua cale de comandă
O greșeală frecventa: sistemul este configurat, dar echipă nu vorbeste despre el. De fapt, angajații sunt o parte importantă a schimbarii.
Când sună un client, echipă poate menționa comandă online directă. Când un client ridica mâncarea, este suficientă o propoziție scurtă despre codul QR. Clienților fideli din restaurant li se poate explica faptul că meniul este disponibil online și poate fi folosit și pentru ridicare sau livrare.
Nu trebuie să fie insistent. O mențiune scurtă și prietenoasă este suficientă.
8. Mențineți meniul, prețurile și timpii de livrare la zi
Un sistem propriu de comenzi inspira încredere doar dacă informatiile sunt corecte. Verificați regulat preparatele, prețurile, aditivii, alergenii, dimensiunile, variantele, zonele de livrare, valorile minime de comandă, timpii de ridicare, timpii de livrare, produsele epuizate și voucherele.
Un client revine doar dacă procesul este fiabil. Dacă un preparat apare online disponibil, dar în bucătărie nu se mai vinde, apare frustrarea. Dacă timpii de livrare sunt gresiti, clientul sună.
Meniul digital este astăzi la fel de important că meniul tipărit.
9. Folosiți promoțiile țintit, nu la intamplare
Promoțiile sunt puternice când sunt simple și ușor de înțeles. O promoție ar trebui să aiba mereu un obiectiv clar: clienți noi, ridicare, comenzi directe, zile mai slabe din săptămână sau cosuri mai mari.
Nu acordati reduceri doar pentru că sună bine. Gândiți mai întâi ce ar trebui să imbunatateasca promotia în local.
Cu Ordentino, restaurantele pot folosi promoțiile și voucherele că parte din propria strategie de comenzi.
10. Măsurați dacă vă cresc comenzile directe
Nu trebuie să analizați totul complicat. Dar ar trebui să știți dacă masurile funcționează.
Sunt suficiente întrebări simple: Câte comenzi pe săptămână vin prin Ordentino? Ce coduri de voucher sunt folosite? Vin mai multe comenzi de ridicare direct? Ce preparate se comandă des online? În ce zile vin cele mai multe comenzi?
Un truc bun: folosiți coduri de voucher diferite, de exemplu FLYER5, BOX5, GOOGLE5 și INSTAGRAM5. Asa vedeți mai repede ce canal aduce cu adevărat comenzi.
Plan de 30 de zile după startul cu Ordentino
Ziua 1 până la 3: Testați propria pagină de comenzi că un client real. Comandați o dată pentru ridicare și o dată pentru livrare, testați voucherele, confirmarea comenzii, e-mailurile, ecranul pentru bucătărie și echipă de livrare.
Săptămână 1: Puneți pagină Ordentino pe website și actualizați Profilul companiei pe Google. Verificați programul, meniul, numărul de telefon și fotografiile.
Săptămână 2: Faceți codul QR vizibil. Tipăriți flyere QR simple sau autocolante QR, puneți flyerul în fiecare comandă de ridicare și livrare, plasați codul QR la tejghea și afisati un mesaj în vitrină.
Săptămână 3: Lansați o mică promoție pentru clienții care comandă direct, de exemplu 5 procente la prima comandă directă sau o băutură gratuită de la 20 EUR valoare a comenzii.
Săptămână 4: Verificați rezultatele. Ce canale aduc comenzi? Ce vouchere au fost folosite? Ce produse se comandă des? Unde trebuie simplificat textul, butonul sau voucherul?
Concluzie: Ordentino este propriul canal de comandă
Ordentino nu este doar o soluție tehnică. Este un instrument pentru a construi mai multe relații directe cu clienții.
Lieferando, Wolt și alte platforme pot aduce clienți noi. Acest lucru este valoros. Dar următorul pas este la dumneavoastră: transformați clienții noi în clienți directi recurenți.
Arătați codul QR, actualizați Profilul companiei pe Google, folosiți pagină Ordentino peste tot unde poate fi vazuta, creați vouchere simple, vorbiti cu oaspeții și mențineți meniul actual.
Asa Ordentino nu rămâne doar un sistem de comenzi online, ci devine un canal real de crestere pentru restaurant. Începeți cu pași mici. Dar începeți vizibil.
Checklist de implementare
Întrebări frecvente
Ar trebui să inlocuiesc complet Lieferando sau Wolt?
Nu neapărat. Multe restaurante folosesc în continuare platformele pentru a ajunge la clienți noi. Abordarea mai bună este adesea: folosiți platformele pentru vizibilitate, dar aduceți treptat oaspeții recurenți către propriul canal de comandă.
De ce este importantă o pagină proprie de comenzi?
Pentru că restaurantul devine mai vizibil. Clientul comandă direct de la dumneavoastră, vede brandul, meniul și ofertele. Construiți un canal digital propriu, în loc să depindeti permanent doar de platforme externe.
Este suficient un cod QR?
Un cod QR singur nu rezolva totul. Dar este cel mai simplu început. Când codul QR este vizibil pe ambalaje, flyere, mese, Google și social media, propria pagină de comenzi este mult mai ușor de găsit.
Ce este mai bun: reducere sau băutură gratuită?
Depinde de local. O reducere mică este ușor de înțeles. O băutură gratuită pare mai personală și poate merită mai ales la pizza, kebab, burgeri sau comenzi de ridicare. Important este că acțiunea să rămână simplă.
Cât de repede apar mai multe comenzi directe?
Depinde cât de activ arătați propriul canal de comandă. Cine ascunde linkul Ordentino undeva pe website va vedea puține schimbări. Cine combină coduri QR, Google, flyere, ambalaje și vouchere construiește mai repede comenzi directe.
Transformați ideile din ghiduri în comenzi directe reale
Ordentino reunește pagină de comenzi, meniul digital, codurile QR, voucherele și lista de comenzi, astfel încât canalul direct să fie folosit cu adevărat în activitatea zilnică.