Pour les établissements qui ont configuré Ordentino et veulent maintenant orienter les clients des plateformes, les habitués et les visiteurs Google vers leur propre canal de commande.
1. Les plateformes sont utiles pour le premier contact
Lieferando, Wolt et les plateformes similaires disposent d'une forte base de clients. Beaucoup de personnes ouvrent d'abord une application lorsqu'elles veulent commander une pizza, un kebab, un burger, des sushis ou un déjeuner.
Pour un restaurant, c'est un avantage. De nouveaux clients découvrent votre offre, goûtent votre cuisine et retiennent votre nom. Le problème commence ensuite : si le même client commande une deuxième, troisième puis quatrième fois via la plateforme, votre relation client directe reste faible.
La bonne stratégie n'est donc pas forcément d'abandonner les plateformes. Elle consiste plutôt à utiliser les plateformes pour attirer de nouveaux clients, puis Ordentino pour les commandes directes qui reviennent.
2. L'objectif : que la prochaine commande arrive en direct
Après une première commande, le client connaît votre cuisine. S'il est satisfait, c'est le meilleur moment pour lui montrer votre propre canal de commande.
Il commande peut-être aujourd'hui via Lieferando ou Wolt. La prochaine fois, il doit pouvoir commander directement sur votre page Ordentino.
Pour le client, le parcours doit être simple. Personne ne cherche longtemps un lien, et personne ne retient une adresse web compliquée. Le chemin doit être évident : scanner le QR code, ouvrir la carte, commander en ligne.
3. Le premier geste essentiel : un QR code avec chaque commande
Le moyen le plus simple d'augmenter les commandes directes est un QR code qui mène directement à votre page de commande Ordentino.
Placez-le partout où les clients peuvent le voir : flyer dans le sac, autocollant sur la boîte à pizza, emballages burger, kebab ou bowl, ticket de caisse, comptoir, tables, vitrine, cartes de visite et cartes à emporter.
Le message doit être court et facile à comprendre : La prochaine fois, commandez directement chez nous. Scannez le QR code et commandez en ligne. Commande directe, retrait ou livraison.
Si vous recevez des commandes via des plateformes externes, vérifiez les conditions contractuelles correspondantes. Sur vos propres emballages, dans votre établissement, sur votre site, vos réseaux sociaux et votre fiche Google, la communication autour de votre propre page de commande est particulièrement importante.
4. Un petit code promo peut déclencher la première commande directe
Beaucoup de clients ont besoin d'une petite raison pour essayer un nouveau parcours de commande la prochaine fois.
Le code promo n'a pas besoin d'être élevé. Il ne s'agit pas d'abîmer vos prix, mais de donner un coup de pouce aimable : commandez directement chez nous la prochaine fois, cela vaut le coup.
Avec Ordentino, ces actions peuvent être intégrées proprement au passage de commande. Le client saisit son code et voit immédiatement l'avantage.
5. Mettre à jour correctement la fiche d'établissement Google
Beaucoup de clients ne cherchent pas d'abord votre site. Ils cherchent sur Google ou Google Maps : pizza près de moi, livraison kebab, restaurant à emporter, burger à proximité ou café commande en ligne.
Vérifiez régulièrement votre fiche d'établissement Google : lien du site, lien de commande, retrait et livraison, carte, horaires, photos et description.
Si plusieurs options de commande s'affichent, votre page de commande Ordentino devrait, si possible, être définie comme parcours préféré. Google devient alors une entrée forte vers votre propre canal.
6. Le bouton de commande doit être visible partout
Ordentino fonctionne au mieux lorsque le client trouve immédiatement le bouton de commande. Votre page de commande doit être liée depuis votre site, Google, Instagram, Facebook, WhatsApp Business, la signature e-mail, les cartes digitales, les QR codes, les flyers et les emballages.
Le libellé doit être clair : Commander en ligne maintenant. Ou : Commander en retrait ou livraison. Ni trop compliqué, ni trop créatif. Le client doit comprendre tout de suite ce qui va se passer.
7. Votre équipe doit connaître le nouveau parcours
Erreur fréquente : le système est en place, mais l'équipe n'en parle pas. Or vos collaborateurs jouent un rôle clé dans la transition.
Lorsqu'un client appelle, l'équipe peut mentionner la commande directe en ligne. Lorsqu'un client vient retirer sa commande, une phrase courte sur le QR code suffit. Avec les habitués, l'équipe peut expliquer que la carte est disponible en ligne et qu'elle permet aussi de commander en retrait ou en livraison.
Rien de forcé. Un rappel bref et aimable suffit.
8. Garder carte, prix et délais à jour
Un système de commande à vous inspire confiance seulement si les informations sont correctes.
Vérifiez régulièrement les plats, prix, additifs, allergènes, tailles, variantes, zones de livraison, minimums de commande, horaires de retrait, délais de livraison, produits épuisés et codes promo.
Votre carte digitale est aujourd'hui aussi importante que votre carte imprimée.
9. Utiliser les actions avec intention, pas au hasard
Une action commerciale est efficace lorsqu'elle est simple et compréhensible.
Elle doit toujours avoir un objectif clair : nouveaux clients, retrait, commandes directes, jours plus calmes ou paniers plus élevés.
Avec Ordentino, les restaurants peuvent intégrer promotions et codes promo dans leur propre stratégie de commande.
10. Mesurer si les commandes directes progressent
Vous n'avez pas besoin d'analyses compliquées, mais vous devez savoir si vos actions fonctionnent.
Posez des questions simples : combien de commandes arrivent chaque semaine via Ordentino ? Quels codes sont utilisés ? Y a-t-il plus de commandes en retrait via votre canal ? Quels plats sont souvent commandés en ligne ? Quels jours fonctionnent le mieux ?
Une bonne méthode consiste à utiliser des codes différents, par exemple FLYER5, BOX5, GOOGLE5 et INSTAGRAM5. Vous voyez plus vite quel canal apporte vraiment des commandes.
Plan de 30 jours après le lancement d'Ordentino
Jours 1 à 3 : testez votre page de commande comme un vrai client, une fois en retrait et une fois en livraison. Testez les codes promo, les confirmations, les e-mails, la vue cuisine et l'organisation de livraison.
Semaine 1 : ajoutez votre page Ordentino à votre site et mettez à jour votre fiche d'établissement Google.
Semaine 2 : rendez le QR code visible sur des flyers, autocollants, au comptoir et en vitrine.
Semaine 3 : lancez une petite action pour les clients qui commandent directement.
Semaine 4 : regardez quels canaux, codes promo et produits ont le mieux fonctionné, puis simplifiez ce qui crée encore des frictions.
Conclusion : Ordentino est votre propre canal de commande
Ordentino n'est pas seulement une solution technique. C'est un outil pour construire davantage de relations clients directes.
Lieferando, Wolt et les autres plateformes peuvent apporter de nouveaux clients. La suite vous appartient : transformer ces clients en clients directs réguliers.
Montrez votre QR code, mettez Google à jour, placez votre page de commande partout où les clients regardent, utilisez des offres simples, parlez avec vos clients et gardez votre carte à jour.
C'est ainsi qu'Ordentino devient plus qu'un système de commande en ligne : un vrai canal de croissance pour votre restaurant.
Checklist de mise en œuvre
Questions fréquentes
Faut-il remplacer complètement Lieferando ou Wolt ?
Pas forcément. Beaucoup de restaurants continuent à utiliser les plateformes pour atteindre de nouveaux clients. L'approche la plus solide consiste souvent à utiliser les plateformes pour la visibilité, tout en orientant progressivement les clients qui reviennent vers votre propre canal de commande.
Pourquoi ma propre page de commande est-elle importante ?
Parce qu'elle rend votre restaurant plus visible. Les clients commandent directement chez vous, voient votre marque, votre carte et vos offres. Vous construisez votre propre canal digital au lieu de dépendre uniquement de plateformes externes.
Un QR code suffit-il vraiment ?
Un QR code seul ne règle pas tout, mais c'est le démarrage le plus simple. Lorsqu'il est visible sur les emballages, flyers, tables, Google et réseaux sociaux, votre page de commande devient beaucoup plus facile à trouver.
Qu'est-ce qui fonctionne le mieux : remise ou boisson offerte ?
Cela dépend de l'établissement. Une petite remise est facile à comprendre. Une boisson offerte peut sembler plus personnelle et fonctionner particulièrement bien pour la pizza, le kebab, le burger ou les commandes en retrait.
En combien de temps les commandes directes augmentent-elles ?
Cela dépend de la visibilité que vous donnez à votre canal. Si le lien Ordentino est caché quelque part sur le site, il changera peu de choses. Si vous combinez QR codes, Google, flyers, emballages et codes promo, les commandes directes se développent plus vite.
Transformez ces conseils en vraies commandes directes
Ordentino réunit page de commande, carte digitale, QR codes, codes promo et vue des commandes pour que votre canal direct soit vraiment utilisé pendant le service.