Pour les restaurants, cafés, snacks et services de livraison qui veulent rendre leur canal direct plus visible et orienter davantage de clients vers leur propre page de commande.
Le canal de commande directe est souvent sous-utilisé
Beaucoup de restaurants reçoivent des commandes par plusieurs canaux : téléphone, passage sur place, Google, site web, réseaux sociaux ou plateformes comme Lieferando et Wolt.
Chaque canal peut apporter de nouveaux clients, mais chez beaucoup de restaurateurs le canal direct reste trop peu utilisé.
Si un client satisfait rouvre une application connue la fois suivante, votre page de commande reste invisible. C'est là que se trouve l'opportunité.
Pourquoi les commandes directes comptent
Une commande directe passe par votre propre canal, par exemple votre page de commande Ordentino.
Le client voit votre marque, votre carte, vos offres et votre processus de commande, au lieu d'interagir seulement avec une plateforme externe.
Les plateformes peuvent rester utiles pour la portée, mais les clients satisfaits doivent avoir un moyen simple de commander directement la prochaine fois.
1. Mettre à jour le lien de commande Google
Pour beaucoup de clients, la recherche commence sur Google, pas sur votre site.
Lorsque votre fiche d'établissement Google apparaît, les clients décident en quelques secondes s'ils appellent, regardent la carte, commandent en ligne ou cliquent sur un autre prestataire.
Un bon lien de commande Google fait gagner du temps et envoie les clients directement vers votre page de commande.
2. Rendre le bouton de commande visible sur le site
Beaucoup de sites de restaurants ont un lien de commande quelque part, mais il est difficile à trouver.
Un client qui a faim ne cherche pas longtemps. Le bouton de commande doit être immédiatement visible, surtout sur mobile.
Utilisez des libellés clairs : Commander en ligne maintenant, Commander en retrait ou livraison, ou Commander directement chez nous.
3. Mettre des QR codes sur emballages, sacs et flyers
Chaque commande est une occasion de préparer la prochaine.
Quand les clients reçoivent votre repas, votre canal de commande directe doit être visible sur l'emballage, un flyer ou un autocollant.
Un QR code les mène directement à votre page de commande Ordentino.
4. Utiliser les réseaux sociaux et WhatsApp comme portes d'entrée
Beaucoup de restaurants publient sur Instagram, Facebook ou WhatsApp Business sans indiquer clairement comment commander.
Si un client voit une photo de pizza, kebab, burger ou plat du jour, il doit pouvoir commander immédiatement.
De bonnes photos donnent envie ; un lien clair transforme l'envie en commande.
5. Utiliser un code promo pour la première commande directe
Beaucoup de clients ont besoin d'une petite raison pour essayer un nouveau parcours de commande.
Un code promo n'a pas besoin d'être important ; il doit être clair et lié à un objectif.
Associez QR code et code promo pour que le client comprenne immédiatement quoi faire.
6. Orienter aimablement les clients des plateformes vers le canal direct
Les plateformes comme Lieferando et Wolt peuvent apporter de nouveaux clients.
Une fois le client satisfait, il doit aussi connaître votre propre canal de commande.
Gardez un message positif et professionnel, et respectez les conditions des plateformes externes.
7. Informer activement les habitués
Beaucoup d'habitués commanderaient directement s'ils savaient à quel point c'est simple.
Votre équipe peut mentionner le parcours sans en faire un long discours commercial.
C'est particulièrement utile pour les clients qui appellent régulièrement : les commandes par téléphone peuvent progressivement devenir des commandes en ligne.
8. Rendre le retrait plus visible
Beaucoup de restaurants pensent d'abord à la livraison, mais le retrait est souvent un canal très solide.
Avec le retrait, pas de planning chauffeur, moins de problèmes de délais de livraison et moins de stress d'organisation.
Les clients doivent comprendre que commander en ligne peut aussi vouloir dire retrait rapide et planifié.
9. Garder carte, prix et délais à jour
Les commandes directes ne fonctionnent que si les informations sont correctes.
Si un client commande en ligne puis reçoit un appel disant que le plat n'est plus disponible, la confiance est abîmée.
Planifiez 10 minutes chaque semaine pour vérifier la carte digitale.
10. Mesurer et améliorer simplement
Plus de commandes directes viennent de la mise en œuvre et d'un contrôle régulier.
Regardez combien de commandes directes arrivent chaque semaine, quels codes promo sont utilisés, quels produits se vendent souvent et quels jours sont plus calmes.
Des codes différents par canal montrent ce qui fonctionne vraiment.
Les 10 actions en un coup d'œil
Plan de départ en 30 minutes
Ouvrez votre page de commande Ordentino et testez-la sur smartphone.
Vérifiez vos liens clés : fiche d'établissement Google, site, Instagram, Facebook et WhatsApp Business.
Enregistrez votre QR code en image, imprimez-le et placez-le en caisse, sur les emballages et dans les commandes en retrait et livraison.
Texte à côté : La prochaine fois, commandez en direct. Scannez le QR code et commandez en ligne.
Erreurs fréquentes
La plupart des actions sont simples, mais les restaurants perdent encore des commandes directes lorsque le parcours est caché ou que les informations sont fausses.
Conclusion : les commandes directes ont besoin de visibilité
Les commandes directes n'arrivent pas automatiquement parce qu'un système de commande en ligne existe.
Les clients doivent voir le parcours direct, le comprendre et l'utiliser facilement.
Les plateformes peuvent apporter de nouveaux clients. Votre propre canal aide à faire revenir les clients satisfaits directement chez vous.
Questions fréquentes
Comment obtenir rapidement plus de commandes directes ?
Commencez par les points de contact essentiels : lien de commande Google, bouton visible sur le site, QR code sur les emballages et message simple pour les habitués. Ces actions sont rapides à mettre en place et rendent immédiatement votre canal direct plus visible.
Dois-je proposer de grosses remises ?
Non. Les grosses remises sont souvent inutiles. Un petit code promo pour la première commande directe ou un avantage retrait suffit souvent à motiver les clients à essayer le parcours.
Qu'est-ce qui vaut mieux : flyers ou autocollants QR code ?
Au départ, un autocollant QR code ou une simple impression suffit. Le code doit être visible et mener directement à la page de commande. Des flyers professionnels peuvent être utiles plus tard.
Dois-je continuer à utiliser des plateformes comme Lieferando ou Wolt ?
Cela dépend de votre stratégie. Les plateformes peuvent apporter de nouveaux clients. En parallèle, il est utile d'orienter les clients satisfaits vers votre propre canal afin que les commandes suivantes puissent arriver directement chez vous.
À quelle fréquence vérifier ma carte en ligne ?
Au moins une fois par semaine, et chaque fois que les prix, horaires, zones de livraison, ingrédients ou disponibilités changent.
Comment mesurer si les actions fonctionnent ?
Comparez le nombre de commandes directes chaque semaine. Utilisez des codes différents pour Google, flyers, emballages ou réseaux sociaux afin de voir quelle action apporte réellement des commandes.
Démarrer Ordentino pour mon restaurant
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